Основы деловой риторики, или Король говорит
Шрифт:
1. Этические нормы, регулирующие поведение делового человека. Их основу составят такие категории, как самодисциплина, пунктуальность, предсказуемость поведения, разумный эгоизм, понимание конфиденциальности, позитивность мышления и поведения, уместность. Наличие этих «ингредиентов» в вашем личностном арсенале говорит не только об уровне организованности и этичности, но в первую очередь – о четкости понимания вами специфики той самой деловой среды и принятии ее законов. Некоторые из этих составляющих давно уже стали синонимами понятия «деловой человек», например пунктуальность и умение хранить конфиденциальную информацию. Другая же их часть пока не до конца осознана и освоена представителями отечественной деловой элиты. Российским управленцам непросто дается, к примеру, позитивность мышления и оценок, что объясняется и спецификой менталитета, и недопониманием сути этого понятия и, соответственно, пользы от его демонстрации. На самом деле все просто: позитивное мышление – это не смех без причины, который, как известно, признак дурачины; это умение
2. Этические нормы, регулирующие процесс взаимодействия в деловой среде. Сюда правомерно можно отнести такие категории, как доброжелательность, приветливость, любезность, эмпатийность, а также приоритет делового, но не гражданского этикета. Такой подход позволяет сохранить баланс корректности и деловитости и одновременно не впасть в зависимость от гендерных особенностей. Напомню: в деловом мире нет мужчин и женщин, есть статусы и роли (и отыгрывать их нужно качественно и по правилам, которые едины для всех). Сложнее обстоит дело с эмпатией, которая, по мнению ученых, качество врожденное, крайне полезное, но усиленно нами, взрослыми людьми, подавляемое (странно, не правда ли?). Да, эмпатийное поведение требует немалых физических, эмоциональных и интеллектуальных затрат, ведь нужно погрузиться в состояние другого человека, постараться понять причину его настроения и найти компромиссное решение, если есть диссонанс. Но стоит ли говорить о том, как возрастает в цене этот навык, когда вы ведете переговоры и должны правильно «считывать» собеседника во избежание конфликта или принятия неверных решений? Ответ очевиден! Более того, эмпатийное поведение «руководитель – подчиненный» и наоборот само по себе уже является мощным мотиватором, основой поддерживающего стиля руководства и фактором повышения организационной лояльности.
3. Этические нормы, регулирующие ваш имидж. Касаться они будут в первую очередь внешнего облика и речевой культуры, что вполне логично, ведь мы по-прежнему встречаем друг друга по одежке, а провожаем по уму. Соответственно, нормы данного порядка направлены на поддержание баланса формы и содержания. Для формирования единого понимания делового стиля во многих компаниях мира продумана униформа, установлен дресс-код или прописаны хотя бы в минимуме принципиальные рекомендации, касающиеся прически, костюма, гигиены и макияжа. Как показала многолетняя практика, полагаться в этом вопросе на сознательность и вкус граждан не всегда разумно. А значит – регламенты нам в помощь! Сложнее обстоит дело с речевой культурой: здесь рекомендации тоже возможны (запрет сленга, ненормативной лексики, введение единых форм обращения к коллегам и клиентам, скрипты – на крайний случай), но всю деловую коммуникацию в ее безграничном разнообразии видов и форм «зашнуровать» не получится. Чем сложнее система вашего делового взаимодействия, тем разнообразнее должны быть речевые приемы и жестче речевой этикет (пример тому – дипломатическое красноречие). Как быть в том случае, если базового образования явно не хватает? Ответ прост: неустанно работать над собой и своей речью, желательно по алгоритму и при поддержке профессионалов. Главное – не останавливаться! Как только вы решите, что достигли совершенства, начнете двигаться назад – таков закон жанра, об этом вам скажет любой успешный спикер и его гуру.
Я же в свою очередь возьму на себя смелость поделиться с вами профессиональными наработками и предложить несколько полезных и не очень сложных рекомендаций по совершенствованию вашей речевой культуры в целом и повышению коммуникативной компетентности в отдельно взятых областях деловой жизни. Ну а теперь время обобщать!
Сфера деловых отношений – интереснейший и древнейший социальный феномен. Именно так, ведь с момента дифференциации жизни первобытных племен, усложнения родоплеменных отношений и увеличения числа видов деятельности первобытных граждан робко оформляются понятия «ходить на работу» и «делать дело». Более того, в сознании людей формируются определенные представления о функциональных обязанностях и качествах представителей того или иного вида деятельности: каким должен быть вождь, охотник, воин и т. д. Соответствие этим предположениям делает человека более авторитетным, уважаемым, влиятельным, а несоответствие – опускает в самый низ социальной иерархии. На мой взгляд, все логично! Появление речи упрощает процесс общения и одновременно усиливает конкуренцию, ведь теперь к навыкам физическим добавляется новая составляющая личности человека – умение демонстрировать и отстаивать свою точку зрения не силой мускулов, а силой слова, а это, как оказалось, требует глобальной работы над собой, что было весьма сложно во времена отсутствия учебников и учителей.
Античность исправила ситуацию и подарила миру великие умы, великие книги и внушающий оптимизм слоган: «Ораторами не рождаются, ораторами становятся!». Она же, Античность, обязала всех деловых мужей говорить внятно и по существу вопроса (да, иногда под угрозой смертной казни и импичмента, но зато какой результат!). Именно с тех самых времен в действие вступили нормы речи богословской, академической, политической, судебной, деловой и бытовой. Существуют они и поныне (усовершенствованные, дополненные, осовремененные), но вот соблюдаются по-разному, увы! Иногда мне кажется, что современный человек просто обленился и намеренно стер границы между теми самыми видами красноречия, не желая усердствовать в работе над собой и превращая процесс коммуникации в некий словесный винегрет. Но спешу напомнить: в истории риторики (особенно отечественной) были разные периоды – и расцвета, и забвения, и возрождения. И все приводило к тому, что рано или поздно мы осознавали: речь – самый мощный инструмент влияния и воздействия! И право выбора за нами – биться силой мускулов или побеждать силой слова. Но и в том, и в другом случае придется играть по правилам, иначе нет игры.
Именно этим нормам, правилам, принципам и логике, согласно которым живет деловая среда, посвящена была первая часть моего повествования. А основное послание заключается в следующем: хочешь быть по-настоящему сильным, заслуженно уважаемым и конкурентоспособным в любых условиях – не пренебрегай законами жанра, следуй принципам, вживайся в роль и держись в границах этичности. Проверено временем и доказано великими!
Речевая ситуация 1. Основы публичной коммуникации: когда король говорит
Чем меньше озабоченности выражает лицо монарха, тем больше уважения он внушает своим врагам.
В течение рабочего дня каждый из нас неоднократно попадает в различные речевые ситуации: личные встречи и телефонные разговоры, собрания и совещания, переговоры и презентации. Список может быть весьма внушительным, все зависит от степени вашей рабочей активности, должности, полномочий и горизонтов развития организации, интересы которой вы представляете. В укрупненном варианте все речевые ситуации можно разделить на две группы: официальные и неофициальные. Но, как показывает моя тренерская практика, и те, и другие (несмотря на разную «степень тяжести») могут вызывать значительные сложности даже у опытных «игроков». Кто-то сам по себе не публичный человек, кто-то слабый спикер, кто-то просто испытывает дикий мандраж при выходе к микрофону, но при этом остается неплохим собеседником в повседневной, знакомой обстановке. Причин и объяснений масса, однако «уйти в сумрак» на веки вечные не получится! Современность добавляет нам с каждым новым днем все больше публичности и, если хотите, принуждает к активной коммуникации. Сегодня неотъемлемой частью деловой жизни стали социальные сети, интервью по поводу и без, форумы и конференции, брифинги и пресс-подходы, приемы и праздничные мероприятия. Основной удар в этом случае, безусловно, приходится на первых лиц компании. И даже если с вами работает энергичная команда спичрайтеров и копирайтеров, личной ответственности за текст и его воспроизведение не избежать! Можно, конечно, обзавестись вдобавок пресс-секретарем, как это положено президенту. Но и президенты рано или поздно появляются перед гражданами во всей своей риторической красе. Тут и становится понятно, голый король или нет!
Во избежание психотравмы от неудачного выступления или публичной дискуссии (а если вы уже ее приобрели, то в целях реабилитации) предлагаю освоить универсальный коммуникативный инструментарий, который поможет каждому из вас повысить уровень своей речевой грамотности и «индекс уверенности». Готовы приступать? Тогда держите под рукой карандаш (пометок не избежать) и подключите все типы мышления, ведь вам придется перекладывать на свою персональную рабочую ситуацию все то, что я предложу в обобщенном виде.
Начну с удивительной исторической справки. Вы не поверите, но вплоть до середины XX века в мире царствовала модель коммуникации, разработанная еще Аристотелем в IV веке до н. э. Этот факт говорит скорее о мощи великого философа, чем о нашем упущении, ведь предложенная триада «оратор – аудитория – тема» не теряет своей актуальности и поныне, поскольку вполне логична, практична, универсальна и проста. Суть ее заключается в следующем: чтобы добиться понимания и успешности, оратору необходимо наличие определенных качеств, тематических знаний и представлений об аудитории и ее особенностях. Залогом того самого успеха, таким образом, будет выступать безупречное владение ораторским мастерством во всем его разнообразии (чего уж проще?). Но времена шли, жизнь менялась и усложнялась, а вместе с ней – процесс получения, обработки, сохранения и передачи информации. В результате усилиями Г. Лассуэлла в 40–50-е годы XX века оформляется линейная модель коммуникации, несколько позже доработанная Р. Брэддоком и рядом других зарубежных специалистов. Ценность нового подхода заключается в изучении сути коммуникации как управленческого процесса, что весьма актуально для делового мира. Кроме того, данная модель не противоречит модели Аристотеля, а базируется на ней. Для начального понимания представим современную модель коммуникации схематично в виде семи базовых вопросов, которые должен задавать себе любой спикер в целях правильного формирования сообщения и не менее правильной его подачи.
С какой целью? –
Кто? – Кому? – Что? – По какому каналу? – В каких условиях? –
С каким эффектом говорит?
А теперь приступим к обработке этой модели. И первое, на что я хочу обратить ваше внимание, – это компоненты, начинающие и заканчивающие эту семичастную цепочку. Догадались, почему они дополнительно маркированы? Совершенно верно: цель и результат коммуникации должны быть изначально заданы и четко соотнесены друг с другом. Но обо всем по порядку.