Чтение онлайн

на главную - закладки

Жанры

Основы деловой риторики, или Король говорит
Шрифт:

Еще один небольшой пример: положим, у вас намечается конфиденциальная встреча с важной персоной на вашей рабочей территории; постарайтесь всеми силами эту конфиденциальность и поддержать, избегая посторонних вторжений, звонков и иных отвлекающих моментов; не забудьте приготовить необходимые документы, чтобы потом не искать их в судорогах; позаботьтесь о воде, кофе или чае – подобные атмосферные моменты можно смело отнести к технической части, хотя и душевный комфорт они тоже обеспечивают.

Сложнее обстоит дело с морально-психологическими условиями контакта хотя бы потому, что число компонентов влияния здесь куда больше, да и все они требуют не только коммуникативных навыков, но и знаний в области психологии управления. Остановимся на ключевых ошибках при организации рабочей атмосферы.

– Чуждая коммуникативная среда – ею будет любая территория, которая не принадлежит вам

или вашему собеседнику (зал для выступлений, если вы там ни разу не практиковали; кабинет руководителя или статусной персоны; личный кабинет вашего оппонента и т. п.); в такой обстановке, даже если речь идет о позитивных вещах, вы вряд ли будете чувствовать себя хозяином положения (по крайней мере поначалу), требуется адаптация к территории, а значит, какое-то время ваше внимание будет сконцентрировано на обстановке и привыкании к ней. Вспомните ваши последние ощущения от публичных выступлений: если они проходили в привычном месте, вы сразу приступали к делу; если же территория была новой, вам явно пришлось приспосабливаться, осматриваться и приноравливаться (это закономерно). А теперь вспомните какой-либо визит к вышестоящему начальству или к человеку статусному, да еще и строгому. Опять адаптация и время на привыкание. Такие же ощущения испытывают ваши подчиненные, когда вы приглашаете их к себе в кабинет, пусть и из добрых соображений. Западные специалисты отметили рост производительности труда в тех компаниях и отделах, где руководители стали давать поручения подчиненным на их рабочих местах, а не у себя в кабинетах! Попробуйте и вы, разница почувствуется сразу.

– Чрезмерная ритуализированность общения – это в первую очередь перегруз процесса коммуникации нефункциональными ритуалами, усложненными нормами и правилами, которые ничего не решают, а лишь отвлекают внимание собеседника и в ряде случаев весьма раздражают. На одном из корпоративных тренингов на такую вот ритуализированность мне пожаловался персонал: руководитель, желая ежеминутно подчеркивать свой статус и привлекать внимание к своей персоне, вменил в обязанность подчиненным вставать, как только он входит в какой-либо кабинет. При этом сотрудники могли быть заняты клиентом, телефонным разговором, важными бумагами – не суть; сколько бы раз ни зашел руководитель, изволь встать по стойке смирно! Как вы думаете, насколько разумна эта норма? Насколько она функционально обусловлена и полезна? Какую задачу решает этот ритуал? Скорее, эта норма вредоносна и отчасти абсурдна, ведь в условиях экономии времени и растущей динамики жизни служебный этикет должен быть максимально демократичным (не путать со вседозволенностью!) и разумным. Иначе мы утонем в придворных ритуалах и бесконечных «пардонах».

– Нарушение паритетности сторон – довольно частая ошибка, продиктованная в первую очередь неумением менять роли (помните, мы говорили о ролях в первом разделе?). И хуже всего смена ролей дается именно руководителям: пригласив своих подчиненных на встречу, совещание, переговоры, они по-прежнему продолжают лидировать и «командовать парадом», даже если вопрос – за пределами их ответственности или компетентности. Такая модель поведения переносится и во внешнюю среду, где люди равных статусов продолжают выяснять, кто из них равнее. Чаще всего в таких случаях идет давление авторитетом, возрастом, заслугами, материальными возможностями, опытом. А тем временем выигрывает тот, кто умеет слушать и поддерживать равенство хотя бы на время совместной коммуникации и решения вопроса. Для соблюдения паритета нужно совсем немного: поставить интересы дела выше амбиций! Попробуйте доверять вашему собеседнику, невзирая на разницу положений, и ценить любую его попытку найти оптимальное решение рабочих вопросов.

– Неуместные замечания и комментарии чаще всего становятся результатом тех самых нездоровых амбиций, невысокого уровня культуры или намеренной провокации. Застраховаться от них на сто процентов нельзя, даже если вы неплохо изучили публику. А вот реагировать или нет – выбирать вам! И прежде чем выдать ту самую реакцию, задайте себе вопрос: зачем человек себя так ведет? Это позволит вам отключить эмоцию и рассуждать логически. Да, истинных намерений вы можете сразу и не понять, но вот на провокацию точно не среагируете, а этого мы и добивались! Иногда, получая некорректную реплику из зала (поверьте, мне тоже доставалось не раз), я стараюсь даже усугубить ситуацию, замедляя свою реакцию и давая собеседнику вдоволь «поглумиться». Он наивно наслаждается минутой славы, я же тем временем пытаюсь понять его намерение и заготовить достойный ответ.

– Низкий уровень готовности считаю самой недостойной моделью поведения спикера! Никакие должности, звания и боевые заслуги не могут послужить оправданием такого поведения. Либо мы готовимся и общаемся на соответствующем уровне, либо переносим встречу по причине неготовности к ней. Во всяком случае, это лучше, чем оправдываться или агрессировать, как загнанный зверь, когда вас уличат в некомпетентности. Понятие готовности распространяется и на обстановку, в которой вы выступаете, и на вас самих (личностная готовность, готовность профессиональная, моральная, предметная и т. п.). Нередко люди берут на себя смелость рассуждать публично о вещах, в которых мало смыслят. При этом они не дают себе труда предварительно подготовиться, что-то изучить, с кем-то посоветоваться, а уповают на тот же статус и прошлые заслуги. Это в корне неправильно и небезопасно для вашей репутации! Публично проколовшись один раз, вы можете больше никогда не вернуться в прежнее состояние равновесия, помните об этом.

– Ожидания слушающих не оправданы – это печальный результат коммуникации, построенной на ваших амбициях, но без учета всех остальных параметров. Что чаще всего раздражает и разочаровывает публику? Догадаться нетрудно: высокомерие оратора, его отстраненность от слушателей, игнорирование их интересов и мнений, некомпетентность, неподобающие условия среды. Иными словами, все то, о чем мы говорили ранее. Стоит ли повторяться? Скажу лишь одно: публика простит вам перебои с техникой, но никогда не простит пренебрежительного отношения к себе (даже если не покажет этого открыто)!

7. С каким эффектом вы говорите?

Ожидаемые эффекты, или результаты коммуникации мы уже затрагивали, когда учились работать с целями взаимодействия и переводили наши желания и ожидания в действия других людей – партнеров по общению. Помните? Даем информацию – ожидаем осведомленности; побуждаем к действиям – ждем активности и т. д. Чем конкретнее при этом будет представлен в вашем понимании результат (в деталях, сроках, цифрах, мерах, моделях поведения), тем четче будет простроен и путь к нему. Напомню еще об одном моменте – факторе аудитории, решающем и предопределяющем! Результат, планируемый в отрыве от аудитории и без учета ее особенностей, будет слишком обобщенным, но отнюдь не универсальным. В классической риторике есть один весьма полезный постулат: «Нет двух одинаковых аудиторий, значит, не может быть и двух одинаковых речей!». Мои коллеги-педагоги, как никто другой, ощущают на себе верность этих слов, ведь с каждым новым курсом, новым потоком студентов нам приходится все больше перекраивать материалы наших лекций (сказывается и разница поколений, и фактор устаревания информации, и количественный состав, и гендерное наполнение). Тех, кто ленится обновляться, сразу настигает «меч правосудия», ибо аудитория голосует ногами за преподавателя (кстати, как и за политика!), то есть приходит его послушать или нет. В управленческой среде все будет несколько проще, если речь идет о внутренней коммуникации с коллективом, который вам хорошо знаком; и так же сложно и хлопотно, как нам, педагогам, если речь идет о коммуникации внешней с малознакомым партнером или массовой аудиторией. Примите к сведению и не ленитесь заморачиваться на аналитику и подготовку: все ваши усилия будут с лихвой компенсированы устойчивым ожидаемым результатом!

От чего еще зависит эффективность и результативность вашего общения? Логично, что от качества информации и способа ее подачи, правильности организации коммуникативных условий и учета закономерностей потери или искажения информации (что неизбежно в любом случае!). Что имеется в виду? В процессе коммуникации любого типа, даже непосредственной, невозможно на 100 % быть уверенным в правильности подачи или приема информации. Безусловно, хорошо организованная обратная связь увеличивает уровень понимания и восприятия сказанного, но все равно не позволяет довести эту систему до абсолюта, проверено! Процесс искажения и потери информации шутливо проиллюстрировал А. Моль на примере коммуникативной цепочки «капитан – адъютант – сержант – капрал – рядовые солдаты». Не стану утомлять вас всеми текстовыми метаморфозами и приведу в пример только исходный текст и его конечный вариант. Вы и так все поймете сами!

Капитан – адъютанту:

Как вы знаете, завтра произойдет солнечное затмение, а это бывает не каждый день. Соберите личный состав в 6 утра на плацу в походной одежде. Они смогут наблюдать это явление, а я дам им необходимые объяснения. Если будет идти дождь, то наблюдать будет нечего, в таком случае оставьте людей в казарме.

…………………….

Капрал – солдатам:

Завтра в самую рань, в 6 часов, солнце на плацу произведет затмение капитана в казарме. Если будет дождливо, то это редкое явление состоится в походной одежде, а это бывает не каждый день.

Поделиться:
Популярные книги

Толян и его команда

Иванов Дмитрий
6. Девяностые
Фантастика:
попаданцы
альтернативная история
7.17
рейтинг книги
Толян и его команда

Сердце дракона. Том 18. Часть 2

Клеванский Кирилл Сергеевич
18. Сердце дракона
Фантастика:
героическая фантастика
боевая фантастика
6.40
рейтинг книги
Сердце дракона. Том 18. Часть 2

Идеальный мир для Лекаря 6

Сапфир Олег
6. Лекарь
Фантастика:
фэнтези
юмористическая фантастика
аниме
5.00
рейтинг книги
Идеальный мир для Лекаря 6

Машенька и опер Медведев

Рам Янка
1. Накосячившие опера
Любовные романы:
современные любовные романы
6.40
рейтинг книги
Машенька и опер Медведев

"Дальние горизонты. Дух". Компиляция. Книги 1-25

Усманов Хайдарали
Собрание сочинений
Фантастика:
фэнтези
боевая фантастика
попаданцы
5.00
рейтинг книги
Дальние горизонты. Дух. Компиляция. Книги 1-25

Кодекс Крови. Книга II

Борзых М.
2. РОС: Кодекс Крови
Фантастика:
фэнтези
попаданцы
аниме
5.00
рейтинг книги
Кодекс Крови. Книга II

По дороге пряностей

Распопов Дмитрий Викторович
2. Венецианский купец
Фантастика:
фэнтези
героическая фантастика
альтернативная история
5.50
рейтинг книги
По дороге пряностей

Мама из другого мира. Делу - время, забавам - час

Рыжая Ехидна
2. Королевский приют имени графа Тадеуса Оберона
Фантастика:
фэнтези
8.83
рейтинг книги
Мама из другого мира. Делу - время, забавам - час

Газлайтер. Том 8

Володин Григорий
8. История Телепата
Фантастика:
попаданцы
альтернативная история
аниме
5.00
рейтинг книги
Газлайтер. Том 8

Найди меня Шерхан

Тоцка Тала
3. Ямпольские-Демидовы
Любовные романы:
современные любовные романы
короткие любовные романы
7.70
рейтинг книги
Найди меня Шерхан

Идеальный мир для Социопата 13

Сапфир Олег
13. Социопат
Фантастика:
боевая фантастика
постапокалипсис
рпг
5.00
рейтинг книги
Идеальный мир для Социопата 13

Утопающий во лжи 4

Жуковский Лев
4. Утопающий во лжи
Фантастика:
фэнтези
боевая фантастика
рпг
5.00
рейтинг книги
Утопающий во лжи 4

Сила рода. Том 1 и Том 2

Вяч Павел
1. Претендент
Фантастика:
фэнтези
рпг
попаданцы
5.85
рейтинг книги
Сила рода. Том 1 и Том 2

Лорд Системы 7

Токсик Саша
7. Лорд Системы
Фантастика:
фэнтези
попаданцы
рпг
5.00
рейтинг книги
Лорд Системы 7