Принятие бизнес-решений

Сидорова Наталья А.

Итак, двери открыты, прошу пройти в картинную галерею. Да, размеры ее впечатляют. Ты можешь провести всю оставшуюся жизнь в этой галерее портретов. Чтобы тебе не пришлось бродить бесцельно по нашей галерее, я как профессиональный экскурсовод подведу тебя к самым ярким и запоминающимся портретам-типажам. Рассмотрев их повнимательнее, ты со временем научишься выделять вариации на тему. Это даст тебе возможность подобрать к любому руководителю волшебный ключик.

Итак, вот первый портрет, заслуживающий нашего внимания.

Ты видишь изображение мужчины мощного телосложения, с крупными чертами лица. Горящие глаза, массивный подбородок, мясистый нос. Всклокоченные волосы распахнутый пиджак, широкие ладони. Короче, вулкан или несущийся паровоз в человеческом обличье. Что улыбаешься? Кого-то узнал? Да, этот типаж впечатляет каждого, оставляет непередаваемые ощущения от общения и запоминается надолго. Только нам с тобой надо рассмотреть данный портрет подробнее. Мы же профессионалы. Что стоит за столь выдающейся внешностью? Все просто. Чаще всего за таким активным эмоционально-агрессивным поведением скрывается масса комплексов и профессиональной некомпетентности. Чем агрессивней поведение человека, чем ярче выражены негативные эмоции, направленные на собеседников, тем глубже запрятан комплекс неполноценности. И внешними проявлениями компенсируется все то, что отсутствует у данной личности. Обычное самодурство, много крика, мало профессионализма и узколобость в одном флаконе. Красавец. Одним своим присутствием ты вызываешь такого человека на смертный бой. А если ты позволил себе непозволительную роскошь прийти с предложением, идеей, которую он даже осмыслить не может (просто потому, что он слышит только себя или вышестоящее руководство), то вы станете орать друг на друга, и угадай, кто выйдет из этой битвы победителем? Конечно, ты выползешь с поля боя весь растоптанный, израненный и распластанный. Или тебя вынесут санитары, причем твою голову, отделенную от тебя, вероятней всего кто-то понесет подмышкой. Все прекрасно. Ты не первый пострадавший от этой неравной битвы. Теперь твоя задача, чтобы каждый твой бой завершался пусть маленьким, но выигрышем. Именно им, а не победой. Забудь о крике. Забудь об отстаивании собственных

позиций. Просто каждый раз, когда ты идешь на встречу с таким человеком, помни, что за его огненными и страстными проявлениями стоит неуверенный, слабый человек, который всеми силами старается произвести впечатление силы, мощи, величия. Так как он не понимает, как это сделать истинно, делает так, как может, – агрессивно. Лучшая защита – нападение. С этим он вырос. Представь, сколько энергии тратит такой руководитель (как следствие, повышенное потоотделение) на то, чтобы держать все под контролем, чтобы ни одно движение подчиненных не проскочило мимо его зоркого глаза. И перед вышестоящим руководством тоже надо держать лицо. Незавидное положение. Страдает здоровье, есть вероятность повышенного давления и сердечно-сосудистых заболеваний. Если все это похоже на тебя, задумайся о том, что слушать и любить гораздо проще, чем валяться на больничной койке с иглой от системы в руке. Итак, стратегия и тактика поведения при общении с таким типом руководителя. Прими самое простое решение: такого огненного «красавца» надо любить! Любить, как маленького мальчика, которого все пинают, толкают, наказывают, читают нотации и «воспитывают» ремнем. Забудь о раболепии, он всю свою сознательную жизнь мстит своим обидчикам из детства. Ему мало кто улыбался и говорил слова благодарности. Его били или бил он. Чаще всего бил тех, кто слабее, просто потому, что более сильных он боится сам. Перед ним заискивали, ему преданно смотрели в глаза только потому, что он давил своей физической силой. Прими все его страхи, в твоей жизни тоже могли быть подобные ситуации. Стань сильным в своем прощении и любви к этому страдающему человеку. Он много перенес в своей жизни. Только помни главное – забудь о том, что его надо жалеть! Почувствует, сразу и сотрет в порошок. Наслаждайся общением с ним, слушай его крики, как рев лося на весеннем гоне, как воинственный клич шотландских воинов. Воспринимай его как мощного и сильного человека, который просто еще не научился направлять свою силу в нужное русло. Со временем ты станешь его союзником. Будь искренним и доброжелательным. Он кричит, а ты улыбайся. Он бросается бумагой, а ты представь, как на всех парусах по волнам летит великолепный в своей мощи фрегат. Красота, ветер, брызги морской воды (да, запасись носовым платком, слюной такой господин брызжет всегда). Топает ножкой? Прелестно. Шумовые эффекты – это его почти единственная сильная сторона. Если ты сильнее (не физически), если ты выжил после грозы, то, может быть, попадешь в число тех счастливчиков, которые имели честь увидеть чистое неб после мощной грозы с красивейшей радугой. Выдержи, прими то, что стоит за эмоциями. Не получится с первого раза, не переставая, продолжай свое движение навстречу маленькому мальчику в обличие мощного мужика. Если ты станешь играть и веселиться, если будешь сопротивляться напору, если не будешь искренним в своем принятии этого человека, то ты проиграешь! Всегда помни об этом. Твое оружие в этой игре – искренность, любовь, принятие и внимание. Благодаря своей настойчивости в принятии любимого руководителя ты получишь восхитительные результаты, необычайные открытия и истинное уважение своего босса. Цени это и благодари себя и судьбу за ваше общение. Ты многому научишься во время ваших «бесед».

Теперь выдохни, и перейдем к следующему портрету.

Какой интересный типаж. С одной стороны, рассеянный взгляд за очками, растрепанные волосы, а с другой – цепкий взгляд аналитика, уверенность и упорство. Лицо самого настоящего профессора. Все знает, все видел, все умеет. Не факт, но только попробуй предъявить ему свое собственное мнение, противоположное профессорскому. Пожалеешь. Прекрасный слушатель, только приходится долго ждать результатов предложенных идей по решению задач. Как вариант, может случиться такое, что ты узнаешь собственную идею в предложениях такого руководителя, в идеях, представленных им вышестоящему руководству, как личные мысли твоего профессора. Он может представить их в несколько варьированном виде, и ты не сможешь доказать, что родителем «зерна» был ты. В то же время у такого типа масса положительных качеств. Все те задачи, которые спускаются на него сверху, подвергаются аналитической атаке. Пока такой руководитель не разберется с заданием досконально, не разложит все по полочкам, он не поставит перед своими подчиненными непосредственных задач для выполнения. Соответственно и спросит по полной программе. Чаще всего ценит каждого сотрудника как незаменимый винтик мощного механизма в отлаженной системе. Иногда может провести мозговой штурм, во время которого станет слушать, наблюдать и анализировать, подбрасывая короткие реплики. Решение вынесет не сразу, а только после просчета всех вероятных последствий того или иного решения. Любит также общение наедине. Ругать не станет, а благодарить не умеет по простой причине забывчивости или того, что относится к общему успеху как к личной заслуге умнейшего. Любит ставить опыты и эксперименты, особенно на неугодных ему сотрудниках. Тебе повезет, если ты не станешь подопытным кроликом или, хуже того, мышкой. На память пришел один хороший анекдот. Сидят лабораторные мыши в клетке и рассуждают: «А чтобы ученые делали, если бы мы были белыми медведями?». Вот тебе ответ на твой наверняка возникший вопрос, как жить и работать с нашим ученым. Можешь быть при нем лаборантом, можешь ассистентом, а если тебя выбрали в качестве белого экземпляра для опытов или, не дай Бог, препарации, то стань БЕЛЫМ МЕДВЕДЕМ. Как это? У тебя есть идеи? Сделай подробную разработку своего предложения со всеми цифрами, результатами и последствиями. Подчеркни все положительные и отрицательные стороны своего предложения. Рассмотри отдельно возможные негативные последствия и способы их преодоления. Чем больше существенной и аналитической информации станет содержать твое предложение, тем лучше. И только тогда иди со своими идеями к руководителю. Ваше общение станет захватывающим. Тебе надо быть уверенным и компетентным по обсуждаемой теме. На каждый вопрос отвечай аргументированно, последовательно и взвешенно. На любые собрания, совещания и мозговые штурмы приходи максимально подготовленным. Да, придется потрудиться. Изучай все профессиональные сводки, если ты работаешь в области производства, торговли или экономики. Тебе важно быть в курсе всего происходящего не только в твоей организации, но и владеть информацией по всей отрасли в целом. Готов к профессиональному рытью окопов, готов идти в атаку, имея броню, обеспеченный тыл и поддержку с воздуха? И все это станешь ты в одном лице. Если ты не аналитик по своей сути, то будь готов стать им. Если не готов, то ты с таким руководителем рано или поздно все равно превратишься в подопытную мышь. Еще одна рекомендация. Если твой руководитель не чист на руку и, как говорилось выше, ворует идеи подчиненных и выдает их за собственные, то прежде чем идти со своими развернутыми и подкрепленными цифрами и фактами предложениями, один экземпляр передай вышестоящему руководству заранее. Только будь готов к последствиям. И помни, что твоя идея должна действительно заслуживать внимания руководителей более высокого ранга, иначе ты просто собственными руками положил себя под скальпель препаратора. Ну что, белый медведь, за работу?

Двигаемся дальше. Ох, вот это красавица. Никого не напоминает? Амазонка, кобра, тигрица или ведьма. Настолько насыщен образами один портрет. Даже и не поймешь при первом рассмотрении, чего в ней больше, красоты, агрессии, грации или непредсказуемости. Собственно говоря, дело даже и не во внешности, а в собственных внутренних ощущениях, непонятном чувстве постоянной опасности. И в каждый момент общения ты понимаешь, что спиной лучше не поворачиваться, лишний раз не беспокоить и руками не трогать. Вот не повезло-то (это про то, что не трогать). На самом деле тебе сделан подарок в лице такого руководителя. Это женский шедевр. Как ни странно, достаточно редко встречающийся. Собственно ЖЕНЩИНА – действительно редкость по той простой причине, что многие просто забывают о своей принадлежности к такому классу, завалив себя рутинной работой, бизнесом и решением бытовых и личных проблем. Итак, наш тип, перед портретом которого мы с тобой стоим, помнит о том, что она ЖЕНЩИНА. Сильная, умная, расчетливая, волевая и в нужный момент воинственная. Не каждый мужчина готов потягаться силой и умом с такой дамой. Знаешь, если выбирать, то встань рядом с ней, а не против нее. Только тогда ты выиграешь. Цени каждое ее качество как дар Божий. Только мудрый и сильный мужчина может позволить себе быть союзником такой женщины. И только незаурядные личности могут быть наставниками этой женщины. Если ты не дорос до этого и рассуждаешь о том, как свергнуть ее, то ты слаб. Если ты встанешь рядом, то станешь расти вместе с ней и благодаря ее и своей силе встанешь на ее место (вероятно, она и сама поставит тебя на него). А сама пойдет выше. Обрати внимание на то, что ее раздражает. Тупость, упертость, лживость и трусливость. Она ненавидит предательство и никогда не прощает его. Мстит обидчикам холодно и расчетливо. Защищает и охраняет границы своих владений и компетентности так, как никто другой. Она не собирает сплетни и считает ниже своего достоинства делать это. И, в то же время непостижимым образом владеет всей полной информацией, кто, где, сколько, с кем, что и как. Ты не понимаешь, как это возможно? И не старайся. Она же ведьма. Все так говорят. У нее стратегический склад ума, если она сама доросла до должности руководителя. И даже если ее устроили по знакомству и она такая, как на этом портрете, значит, смогла просчитать тех, кто устроил ее в это кресло. Уважай ее целеустремленность и расчетливость. У тебя опускаются руки, когда она в очередной раз на корню зарубила твой проект? А ты, исходя из чего, посчитал, что женщина глупа и примет твое предложение только потому, что твоя идея великолепна. Действительно так? Твое детище – шедевр? А она не поверила. Задай себе вопрос, почему. Как ты выглядишь, как ты зашел к ней в кабинет? Ты уверен в своем проекте, ты считаешь, что он действительно принесет выгоду? Так что же ты заискиваешь и извиняешься при каждом движении. Поверь, только твоя глубинная вера в твой собственный успех и успех твоей идеи, только зажигательность, напор и эмоциональность вкупе с конкретными шагами по твоему проекту произведут не нее впечатление. Хватит быть улиткой в ее доме. Сварит и съест, не задумываясь. Или использует в каком-нибудь зелье для соперников (естественно, по бизнесу). Готов отстаивать свои креативные идеи и великолепные планы? Тогда расправь плечи, на коня и в блестящих (обрати внимание, не лоснящихся) доспехах отправляйся на аудиенцию. И будь готов производить на нее неизгладимое впечатление компетентности и профессионализма, даже тогда, когда ее нет в поле зрения. Она все равно все видит и знает.

О, какой портретик. Да, художник, видимо, хорошо провел денек накануне. Неуверенные мазки, расслабленная дрожащая рука. А вот здесь даже что-то не прорисовано. Кто это? Рассмотреть можно только через лупу или пару очков с мощными линзами. Похож на мышку (не лабораторную). Серенький, маленький, блекленький типчик. И это руководитель? Что ни разу не видел? А есть такие. В маленьких конторках сидят незаметно и делают все незаметно. И ведь играют большую роль в жизни многих людей. Если постараешься, то вспомнишь массу таких экземпляров, благодаря которым свергались тузы и пропадали многообещающие таланты. Эту мышь не так легко раздавить и обойти, как кажется. Сила этого типа в его слабости, как ни странно. Его никто не воспринимает всерьез. А зря. Тебе повезло, попав в эту галерею, ты теперь узнаешь, что делать. Ты можешь не знать по какой причине эта «мышь» оказалось в кресле руководителя. Одна из них та, что этого человека специально посадили на эту должность в качестве буферы между сотрудниками и более высоким руководством. Только сильные и действительно одаренные и талантливые личности смогут пробиться через «сито» подобного мышеобразного руководителя. Главное – твое личное отношение к этому человеку. Исключить жалость, высокомерие и подобострастие. Пользоваться доброжелательностью, искренним вниманием, благодарностью за любую поддержку. Это твой шанс стать больше и выше. Боится и не любит интриги. Они могут вызвать тихую агрессию, и тогда тебе не поздоровится. Ни одно твое предложение не пойдет дальше этого руководителя. Заплесневеют у него в столе. В мусорное ведро не выбросит, побоится. Страх в этом человеке – главная движущая сила. Все твои отчеты будут возвращаться к тебе по несколько раз. Таким способом тебе показывают твое место и то, кто тут главный. Только твои способности, настойчивость и упорство смогут проложить тебе дорогу наверх. Да, предупреждаю, не пытайся перепрыгнуть через эту маленькую голову, хотя можешь рискнуть, если терять нечего, кроме голоса. Злопамятность тоже имеет место в характеристике этого человечка. Как быть? Сделать ему выгодное предложение. Именно такое, от которого он не сможет отказаться, несмотря на то что ему, как обычно, очень страшно принимать решение (ты уверен, что мы сейчас не твой тип рассматриваем). Радует то, что в руках нужная книга и ты готов расти и расставаться с этим образом. Главное – делай все постепенно. Мышка не может рычать как лев, придется учиться. Итак, предлагая свою идею такому руководителю, преподнеси ее таким образом, чтобы стало понятно, что ничего страшного в ней нет, что результаты выгодны и принесут дивиденды в первую очередь ему как руководителю. А ты только рад тому, что есть возможность принести пользу родному отделу, организации, производству и т. д. Без подобострастия и снисходительности, в стиле «как вы сами не понимаете»? Он здесь не для этого находится. С уверенной улыбкой, искренне поблагодари его за то, что он тебя выслушал (именно за это, а не за время, уделенное тебе). Ты можешь манипулировать таким человеком, только исходя из общего успеха или из собственного желания карьерного и профессионального роста. И не меть на его место. Бери выше. Будь аккуратным и делай все легко, доброжелательно и незаметно. Как только такой руководитель почувствует твою корысть в вашем общении или, не дай Бог, поймет, что ты им манипулируешь (наша мышка не дурочка), ты можешь потерять его доверие и скатиться на прежнее место или вообще потерять его. Вот такой «маленький» зверек. Хитрый, расчетливый и быстрый, когда ему надо. Забудь о ловушках и капканах. Бери сыр и оставляй в тихом, теплом месте. Пусть живет. В благодарность может прорыть ход в соседний банк и принести тебе денежку.

А вот какая красотка! Мамка борделя или владелица бакалейной лавки. Выбирай, что больше нравится. Пергидрольные волосики или любой другой насыщенный цвет в зависимости от вкуса, благосостояния и стиля. Высокая прическа или короткая стрижка. Мощная дама. Грудной голос, мощный, динамичный, густой тембр. Активная или вальяжная. В зависимости от того, с кем общается. Любит и бережет свой коллектив и в то же время никому не дает расслабиться. Все трудятся в поте лица. Наказывает и благодарит чаще всего копейкой. Есть любимчики. Выбирает их странным образом. Наряду с откровенными льстецами в фавориты могут попасть и действительно сильные и результативные сотрудники. Не терпит интриг, в конфликтных ситуациях всегда выслушает обе стороны и примет собственное решение. Может быть неожиданной и нелогичной для противников. В этом ее неординарность. Сильная, властная, в суждениях категоричная. Расчетливая, но не мыслит стратегически. Любит и ценит конкретные предложения, приносящие быстрые и ощутимые результаты. Уважает напористость, уверенность, находчивость. Ценит любого сотрудника, заботится о каждом, так же как о члене родной семьи. Любит лесть, даже самую откровенную, и благосклонно принимает подарки и любые знаки внимания. Со стороны может показаться несколько вульгарной особой, при близких контактах станет понятно, что за этим скрывается ранимое, любящее и заботливое лицо простой женщины. Говори ей почаще комплименты (естественно, искренне и от души), оказывай любые знаки внимания, только без подобострастия. Она оценит твои усилия и сама предложит поддержку и сотрудничество, так как искренне радуется за любые успехи своих подопечных. Постарайся увидеть в ней истинное лицо доброй женщины, и твое рабочее место со временем может превратиться в добрый и теплый дом. Такой руководитель защитит тебя от любых внешних врагов. В гневе может наказать сгоряча, быстро отходит и просит прощения. Заодно может щедро вознаградить за терпение и незаслуженное наказание (материально или ростом должности в рамках ее возможностей).

Перед нами рядом два портрета. Смотришь на них, и душа радуется. Ощущение, что или ты на ярмарку попал, или Гавайские острова где-то поблизости. Да, встречаются и такие праздничные руководители. Мечтаешь о таких? Лучше пообщайся со «счастливцами», имеющими столь неординарные личности в соседнем кабинете. Маски-шоу отдыхают. Кино и немцы с попугаями в одном лице. Если ты не креативщик, то обходи такое руководство стороной или будь готов жить рядом с обезьяной в кокошнике и с гранатой. Бразильский карнавал покажется тебе посиделками пенсионеров по сравнению с тем, что могут преподнести такие вот руководители. Непредсказуемые решения, постоянный аврал. Сегодня любят тебя, а завтра уже кто-то другой занял твое место в их огромном сердце. Надо принимать срочное и ответственное решение, а у них вскочила затея провести корпоративную вечеринку, и все дела подождут до завтра. Придя за важным документом в их кабинет, понимаешь, что в ближайшем будущем его просто не найти, так как все завалено фотографиями друзей, распечатками анекдотов и приколов из Интернета и массой других неважных бумаг. Или ищи сам, или подожди. Будь готов решать все вопросы самостоятельно, пока твой босс, воспользовавшись биноклем, станет внимательно рассматривать в окно, чем занимается вон та рыжая кошка на крыше соседнего здания. Радостная забывчивость и напускная серьезность вперемешку с приступами буйного веселья захватывают постепенно весь коллектив. Производительность труда низкая, и, следовательно, такие руководители подолгу на одном месте не задерживаются. Они, как ни странно, уходят с повышением, чаще всего в другую контору. Клоуны нужны везде. Особенно в рекламе, торговле и шоу-бизнесе. Занимают определенную нишу руководителей среднего звена, креативных студий. Если тебе это интересно, веселись и ликуй вместе с ними и своевременно и целеустремленно решай собственные задачи. При благоприятных условиях и твоей компетентности и профессионализме у тебя всегда есть шанс занять освободившееся кресло после ухода наших «артистов». Успеха.

Об этом загадочном и таинственном сказано и написано много интересного и поучительного. О таких говорят шепотом, на ухо или глазами. Ты можешь часами общаться с таким человеком и никогда не узнать его мнения. Скрытный, уверенный, сильный и непубличный человек. Говорит так тихо, что возникает ощущение, что сейчас на тебя свалится потолочное перекрытие и тебя расплющит. Одного его взгляда достаточно для того, чтобы полная аудитория примолкла, как от громового раската. Это действительно сильная личность. При этом внешность может быть абсолютно невыразительной и неприметной. А ему и не надо производить впечатление. Последнее слово и решение все равно будут именно за этим человеком. Каждый твой промах (впрочем, как и успех, даже малозначительный) станет известен такому руководителю еще до того момента, как ты сам осознал произошедшее. Я тоже не знаю, как ему это удается. Чудо. Если ты выполняешь свою работу качественно, стремишься повышать свой профессиональный уровень, уделяешь больше времени непосредственно работе, а не кулуарной болтовне обо всем и всех, такой руководитель тебя оценит и станет продвигать по карьерной лестнице. Может даже и рекомендовать на должность, выше своей. На то он и серый кардинал, чтобы иметь своих людей везде. Если ты готов к строгости, стабильности, высокому профессионализму и постоянному контролю со стороны такого человека, то ты обязательно найдешь с ним общий язык. В противном случае противостоять таким личностям очень сложно, если только у тебя нет мощного и влиятельного покровителя. Интересно? Да. Если ты настроен на высокий карьерный рост, то учись у такого руководителя. И всегда помни, что и у него есть сердце. (Впрочем, как и глаза на затылке, и уши в каждой комнате).

Это тузы или императоры и короли. Чаще всего строгие и справедливые. Твердой рукой правят своими владениями. Бывает, ошибаются, не признаются в этом, хотя по мере возможности направляют людей на исправление допущенных ошибок. Некоторые готовы завоевывать новые территории, и поэтому есть возможность проявить свои таланты и предложить себя в качестве кандидата на определенные посты в новых владениях. Интересуются интригами так же, как естественной и карточной игрой. Благосклонны к лести. Помни: дешевая и откровенная лесть противопоказана в первую очередь тебе. Благодарности за поддержку или оказанную услугу скорей всего не дождешься, хотя это запомнят и запишут как определенное положительное очко на твой счет. При определенном накоплении таких баллов можешь получить вознаграждение, небольшое повышение, хорошие рекомендации, прибавку к жалованию или внеочередной отпуск в удобное для тебя время. Императоры бывают разные. Что досталось тебе или какой тип императора привлекает больше всего, выбирать и решать станешь сам. Всегда помни, что и великие мира сего рубят головы и их так же, как и простых смертных, сажают в темницы. А какие судьбоносные решения они принимают и берут ответственность, за многие жизни других людей на себя! Быть императором и почетно, и тяжело. Будь достоин этого ранга и будь великим, решительным и щедрым. Конечно, если ты решил быть императором.

По этой картинно-портретной галереи можно ходить до бесконечности. Каждый руководитель – неповторимая индивидуальность. И только ты можешь знать его сильные и слабые стороны. Все то, что тебя раздражает в руководстве, есть и в самом тебе. Впрочем, так же, как и то, что в нем нравится, присутствует и в твоем характере. Твой шеф – твое зеркало. Имеешь именно то, чего ты достоин. Если у тебя возникают проблемы с руководством, то теперь ты знаешь, что только ты сам несешь ответственность за все происходящее с тобой. Ты сам создаешь эти отношения. Просто создавай с руководством деловые, профессиональные, открытые и партнерские отношения. Вероятно, не просто так у тебя такой босс.