Продажник идет в сеть. Как продавать через мессенджеры и соцсети
Шрифт:
А если говорить об онлайн-продажах, то, когда я вижу, что на покупателей не обращают внимания, не «дожимают» их, у меня возникает одна мысль: «Продавцы, почему вы не продаете?» Руководители, владельцы бизнеса – вы знаете, сколько теряете денег, когда ваши сотрудники не совершают нужных действий?
А потом я подумал: «Может, я преувеличиваю? Может, не все так плохо?» Все-таки уже столько интернет-магазинов создано, все стали «продвинутее», пользуются мессенджерами, продают в «Инстаграме»…
Я решил проверить, существует ли вообще такая проблема.
Тип 1: «Молчуны»
Как я и ожидал, нашлись консультанты, которые не ответили вообще.
Пример 1
Здравствуйте, меня интересует фитнес-браслет. Не могу выбрать. Поможете?
Пример 2
Здравствуйте
Скажите, а моторное масло BMW TwinPower Turbo есть в наличии?
Никто так и не ответил. Может, там и не было никого. Хотя телефоны все официальные, с сайта, и сообщения значились в прочитанных.
Тип 2: «Просто консультанты»
Ко второй категории я отнес продавцов, которые хоть как-то пытались ответить на мои вопросы. Это лучше, чем молчать, но это еще не продажа, а консультация. Возражения покупателя без встречных вопросов остаются открытыми, одних ответов продавца недостаточно.
Пример 1
Здравствуйте, скажите, а у вас только опт?
и розница
Пример 2
Здравствуйте) а платье АРТИКУЛ: 9715 из какого материала?
Здравствуйте. Трикотаж с вставками экокожи и гипюра.
Спасибо
:)
Пример 3
Здравствуйте!
Здравствуйте
А мне понравился ваш чайник фламинго)
Хочется подробнее узнать о нем
Очень рады)
Объём 1 л, фарфор
А сколько стоит?)
2100 руб, доставка в любой город России 500 руб и бесплатно при заказе от 5000 руб
Понятно, посоветуюсь тогда с родными и напишу)
Обращайтесь по любым вопросам
Консультанты отвечают на мои вопросы, дают вполне компетентные комментарии, но не делают следующих шагов ни сразу, ни через час, ни через несколько дней. А как раз это – то самое время, когда потенциальный клиент устает от поисков и готов уже взять то, что окажется самым простым, логичным и доступным. И тут вы (если напишете) становитесь тем самым простым и доступным решением. Тем более вас уже знают, ведь
Тип 3: «Суперконсультанты»
И, наконец, третья группа продавцов. Я их почти обожаю. Они меня почти вдохновляют. Я назвал их «суперконсультанты», поскольку они отвечали на мои возражения, обрабатывали сомнения, добавляли смайлы и в целом общались по-доброму. Но… Где-то не хватило призыва к действию, где-то меня не стали «дожимать». В общем, отличные консультанты, но до продавцов еще нужно немного подрасти.
Пример 1
Здравствуйте!
Здравствуйте
скажите, а есть букеты из фруктов
Да
На какую сумму?
А какие вообще есть? Я просто не в курсе цен
Консультант осведомился о моих финансовых пожеланиях, предложил ознакомиться с выбором на сайте, сказал о возможности составить букет по индивидуальному заказу:
Можете на сайте посмотреть состав и цены, в разделе букеты, фруктовые букеты, если будут добавления состава или что либо нужно убрать, то можно написать мы изменим и просчитаем.
Он прислал несколько фотографий готовых букетов. Я выбрал один из вариантов и продолжил диалог:
Мне нравится предпоследний, с виноградом)
2000 руб
Он стоит
Дорого (
Поэтому я и спрашиваю на какую сумму вы расчитываете?, чтобы предложить вам
Ну, примерно на 1500
На эту сумму тогда первые два
Ага, хорошо, Спасибо большое, я тогда подумаю и напишу вам)
Как видите, продажа не состоялась: со мной снова общался консультант, а не менеджер.
Как видите, продажа не состоялась: со мной снова общался консультант, а не менеджер.
Пример 2
Здравствуйте! Да, есть:)
Вы имеете в виду без диоптрий? Или чтобы оправа была прозрачной? У нас все очки идут с обычными линзами. Но есть также и очки в прозрачной оправе.
Чтобы полностью прозрачные)
В магазине очков мне также подробно показали ассортимент продукции. Продавец продемонстрировал различные варианты, которые могли мне понравиться, прислал шесть фото. Я выбрал одну оправу и получил ту же реакцию, что и с покупкой букета:
= akboi9cmhmlw вот здесь самые нижние интересные. Сколько стоят?)
2600 руб
Хотите примерить?
Да я еще посмотрю, подумаю)
Хорошо
Пример 3