Проектируем корпоративную архитектуру
Шрифт:
Многие современные услуги представляются в форме проектов.
Под бизнес-проектом понимается ограниченный во времени связанный комплекс работ, направленный на получение требуемого потребителем результата и получение экономических выгод для исполнителей проекта.
В форме проектов реализуются строительные услуги, разработка программного обеспечения, инвестиции, бизнес-планы, целевые программы и т. д. Пример структурной схемы, учитывающей в качестве объекта управления реализуемые компанией проекты, показан на рис. 6.1.3.
Сегодня типология проектов стремительно расширяется, а форма проектного предоставления услуг позволяет предлагать уникальные решения каждому клиенту. С этой точки зрения проект можно трактовать как современный формат персонализации услуг под требования конкретного заказчика.
6.2. Классификаторы организационных характеристик
Рис. 6.2.1.
В регулярном менеджменте существенно важные компоненты описания компании и ее организационных характеристик формируются в виде классификаторов (справочников).
Классификатор дает систематизированное, иерархически упорядоченное описание и представляется весьма удобным инструментом моделирования.
В практике менеджмента сформировался достаточно широкий набор типовых классификаторов. В качестве популярных примеров могут быть названы классификаторы (см. рис. 6.2.1):
После организационной схемы, пожалуй, наиболее распространенным описанием является функциональная модель (в виде иерархического древа функций, см. рис. 6.2.2).
Понятие «функция» используется для создания устойчивых, повторяющихся видов деятельности. Это понятие широко применяется при описании порядка работ подразделений и специалистов.
Так, различные положения о подразделениях, должностные инструкции, по сути дела, никогда не обходятся без использования функциональных описаний, которые входят в эти документы как отдельный подраздел.Систематизированное описание большого числа функций реализуется путем построения иерархической модели описания функций. При этом декомпозиция функций в классификаторе осуществляется на основе принципа вложенности: большая функция делится на ряд более локальных функций.
Во многих сферах менеджмента: финансах, экономике, маркетинге, учете и т. д. – удается сформировать достаточно полные нормативные классификаторы, отражающие основные типовые функции.
Применение нормативных классификаторов и справочников ускоряет процесс разработки организационных моделей, позволяет использовать позитивный опыт других компаний.
6.3. Организационно-функциональная модель
Для одновременного показа организационных звеньев, функций, закрепления функций за звеньями используется аппарат «матриц соответствия» (см. рис. 6.3.1).Матрицы соответствия широко применяются в стандартах ISO 9000 и позволяют описывать соответствие одних характеристик другим: так каждая клетка матрицы показывает соответствие характеристики, расположенной по строчке, и характеристики, расположенной по столбцу.
В простейшем случае матрицу можно заполнять как «Х» или «пусто», где «Х» отражают наличие связей между функцией и звеном, а «пусто» – отсутствие связи.
В более сложных случаях можно в клетках матрицы давать описания типа связей. При необходимости состав классификаторов и матрица соответствия могут детализироваться (см. рис. 6.3.2).
На основе заполненной для компании матрицы соответствия можно разработать положение о компании, в котором будут указаны основные звенья, основные функции и закрепление функций за звеньями. С целью расширения формата описания в положение можно добавить описание перечня продуктов и услуг, а при необходимости – и другие существенные характеристики компании. Например, задачи подразделений; документы, используемые в работе, права, обязанности и др.
На основе заполненной для компании матрицы соответствия можно разработать положение о компании, в котором будут указаны основные звенья, основные функции и закрепление функций за звеньями. С целью расширения формата описания в положение можно добавить описание перечня продуктов и услуг, а при необходимости – и другие существенные характеристики компании. Например, задачи подразделений; документы, используемые в работе, права, обязанности и др.Пример простейшего формата положения о компании
Продукты и услуги
Основные звенья
Основные функции
Основные функции каждого звена
Основные звенья, участвующие в реализации каждой функции
Рис. 6.3.2. Детализация матриц соответствия
6.4. Связь положений о подразделениях с матрицами соответствия
Рис. 6.4.1. Связь матриц соответствия с положением о подразделении
Рис. 6.4.2. Связь матрицы соответствия с положением о функциональной сфере
6.5. Структурное моделирование
Рис. 6.5.1. Расширение состава характеристик матрицы соответствия
Если увеличить набор различных типов организационных характеристик подразделений, то описание порядка работы подразделений становится более многомерным (рис. 6.5.1). При использовании аппарата матриц соответствия такое расширение осуществляется путем добавления новых блоков характеристик, увязанных со звеньями (в результате этого число строк матрицы соответствия увеличивается).
Например, к организационным звеньям можно привязать задачи, проекты, функции. Получится организационная модель для управления проектами.
Структурная модель – описание существенных компонент, подсистем, элементов системы и их связей между собой
Подобные модели называют организационными, или структурными, моделями. Их предназначение – с необходимой степенью подробности описать организационную схему в увязке с организационными характеристиками.
При структурном моделировании организационные характеристики упорядоченно описываются в виде иерархических классификаторов и строятся проекции одних организационных характеристик на другие организационные характеристики (см. рис. 6.5.2):
продукты – звенья;
ресурсы – звенья;
функции – звенья;
звенья – продукты;
звенья – ресурсы;
и др.
Структурное моделирование используется при составлении организационно-распорядительной документации, где требуется описание организационных соответствий характеристик.
Матрица соответствий «звенья на звенья» (см. рис. 6.5.3) показывает проекции звеньев на звенья. Другими словами, показывает связи звеньев. Характер связей может быть разным: потоки документов, ресурсов, логические зависимости в ходе исполнения процессов и проектов.
Путем построения проекции звеньев нижнего уровня органиграммы на звенья верхнего уровня можно отразить связи функционального подчинения.
Матрица соответствий «функции на функции» (см. рис. 6.5.4) показывает проекции функций на функции. Другими словами, показывает связи функций в ходе исполнения процессов и проектов. Может применяться в нотациях описания бизнес-процессов, отражающих логические связи (нотация IDEF , нотация DFD , нотация Ганта и др.).