Проектируем корпоративную архитектуру
Шрифт:
TQM ( Total Quality Management ) – СМК ( система менеджмента качества ). Восемь принципов СМК : ориентация на потребителя, вовлечение руководства, вовлечение сотрудников, процессный подход, системный подход к менеджменту, постоянные улучшения, принятие решений, основанных на фактах, взаимовыгодные отношения с поставщиками.
Процесс по ISO 1994 – совокупность взаимосвязанных ресурсов и деятельности, которая преобразует входящие элементы в исходящие. Существенным в определении является упор на организацию и преобразование ресурсов в ходе реализации процесса, а сами ресурсы часто рассматриваются как вход процесса.
Процесс по TQM – организованная деятельность, предназначенная генерировать предварительно установленный определенному пользователю выход, обеспечив при этом необходимый вход процесса. При такой точке зрения ресурсы, как и деятельность, включены в процесс, а входом являются приходящие извне потоки от других процессов.
Процессу сопутствующие понятия – выход (результат) процесса – продукция или услуги. Вход процесса – комплектация и поставки. Руководитель процесса. РrМ ( Process Manager ) – лицо, ответственное за его качественную реализацию. Границы процесса – определяют начальный и конечный интерфейсы проекта, интерфейс между процессом и его пользователем и потребителем, устанавливаются в процессе описания процесса и допускают определенные подвижки. Граница выхода – располагается за последней операцией процесса. Граница входа – предшествует первой операции процесса. Интерфейсы процесса – зона, в которой взаимодействуют операции.
Первичный выход – основной выходной результат процесса. Вторичный выход – побочный выходной результат процесса, который может быть востребован вторичными клиентами процесса.
Первичный вход – поток объектов, инициирующих запуск процесса (заказ клиента, сырье, материалы). Вторичный вход – поток объектов, обеспечивающих штатное протекание процесса.
Выходные требования – отражение нужд и ожиданий потребителя. Входные требования – отражение требований к входу, обеспечивающих выполнение выходных требований.
Процессов базовые виды – индивидуальные горизонтальные процессы – выполняются отдельными исполнителями (организационными звеньями). Межфункциональные горизонтальные процессы – выполняются многими исполнителями (организационными звеньями). Вертикальные процессы – отражают взаимодействия исполнителей (организационных звеньев) по вертикали. Интегрированные процессы – отображают деятельность исполнителей по вертикали и по горизонтали. Вложенные процессы – входят в состав более сложного процесса.
Процессов типология предназначения – основные бизнес-процессы : горизонтальные, обеспечивающие преобразование входов в выходы и достижение финальных результатов, соответствующих интересам компании. Бизнес-процессы часто представляют как последовательную цепочку процессов, добавляющих стоимость, поскольку каждый последующий процесс определяет требования к предыдущему. Например, для дистрибьюторской компании: маркетинг и планирование сбыта, закупки, транспортная логистика, складская логистика, продажи, послепродажное обслуживание. Поддерживающие бизнес-процессы : горизонтальные, обеспечивающие исполнение основных процессов. Например, для дистрибьюторской компании: поддержка и развитие дистрибьюторской сети, обеспечение информационными ресурсами, обеспечение инфраструктурными сервисами. Управленческие (административные) процессы вертикальные, обеспечивающие управление деятельностью компании, основными и обеспечивающими процессами. Например, стратегическое управление, управление финансами, управление персоналом, операционное управление бизнес-процессами.
Проект – уникальная сборка бизнес-процессов, характеризующаяся уникальностью и неповторимостью; координированным выполнением взаимосвязанных действий; направленностью на достижение конкретных целей; ограниченностью по времени (наличием начала и окончания); ограниченностью по ресурсам.
PМ ( Project Management ) – управление проектами.
2.3. Структурирование систем управления
Субъект – тот, кто управляет.
Объект – тот, кем управляют.
Управление – целенаправленное воздействие на объект управления со стороны субъекта управления.
Система управления – целостная методология и средства целенаправленного воздействия субъекта на объект.
Модели цикла управления – описание циклического повторения типовых этапов управления.
Структурирование систем управления – по применяемым моделям управленческого цикла; по уровням управления; по сферам управления.
Связи прямые – целенаправленные воздействия на объект со стороны субъекта.
Связи обратные – получение субъектом информации от объекта, учет и оценка субъектом результатов воздействия.
Цикл управления в контроллинге – планирование; реализация; контроллинг.
Цикл управления по Файолю – планирование, организация, контроль, координация, мотивация.
Цикл управления P-D-C-A – Plan – планируй, Do – исполняй, Check – проверяй, Act – активно участвуй в исполнении.
Управление стратегическое – формирование целей и методов их реализации, установление правил и регламентов деятельности.
Управление операционное – обеспечение, при заданных правилах и регламентах, операционных результатов, при реализации которых достигаются поставленные цели.
Управление корпоративное – объектом управления является вся компания, включающая системы стратегического и операционного управления. При этом обеспечивается реализация прав акционеров и поддержание баланса между правами акционеров, задачами менеджмента и ожиданиями сотрудников.
2.4. Корпоративная архитектура
Развитие моделей организации – функциональные модели процессы и проекты стратегии и показатели интегрированные модели компаний и организаций.
Корпоративная архитектура – общее структурное представление компании.
Компоненты корпоративных архитектур – бизнес-архитектура, архитектура системы управления, архитектура информационных технологий.
Бизнес-архитектура – системное описание моделей деятельности компании и организации.