Прорыв в бизнесе! 14 лучших мастер-классов для руководителей
Шрифт:
Для франшиз $50 000 – не предел. Поставить в центре города – Рима, Нью-Йорка и т. д. – «Макдоналдс» стоит от $800 000. Конечно, они там приносят хорошую прибыль, но дело не в этом.
Когда Рэй Крок выступал в Гарварде в MBA, он спросил: «Ребята, чем я занимаюсь?» Все начали перечислять: гамбургеры, чиз-бургеры, картофель фри… А он сказал: «Нет, на самом деле мой бизнес – недвижимость».
Деньги, которые платят за франшизу, уходят на
По-моему, сейчас «Макдоналдс» по общей стоимости недвижимости на своем балансе – второй в мире после католической церкви.
Вообще, если обращать внимание на мелочи, можно заметить много интересного.
Например, когда вы приходите в какую-нибудь крупную гостиницу («Шератон», «Хаятт», «Ритц»), где-нибудь в углу можно разглядеть маленькую табличку: гостиница либо обслуживается, либо работает под управлением компании такой-то. То есть «Ритц» или «Хаятт» не имеют с ней ничего общего. Все активы вынесены в другую компанию. А активный бизнес ведет пустышка, которую можно хоть под суд отдать – отсудить будет нечего.
Надо ли давать на франшизу гарантию возврата денег? Обычно никто не дает.
Это вопрос: будут верить или нет?
По большому счету вопрос гарантии – это вопрос психологии, причем не в последнюю очередь психологии продавца.
Решите для себя: хочется давать гарантию или нет?
Есть два взгляда на гарантию.
Первый – психология покупателя. Если человек не верит, вы ему говорите: «Мы гарантируем!» В «МММ» тоже гарантировали. Поэтому чем дальше вы дистанцируетесь от разводок, тем лучше.
С этой стороны, чем выше цена, тем меньше гарантий. Это стандарт.
С другой стороны, в дешевых или относительно дешевых продуктах можно давать гарантию, потому что математически это правильно. Так вы цепляете покупателя.
Но гораздо лучше, если человек принимает решение, не базируясь на гарантии. У него нет цепочки: купить – попробовать – вернуть.
Проблема здесь со словом «попробовать». Люди, которые хотят гарантий, ищут именно вариант попробовать: не получилось – уйду в сторону.
Если цена поднимается высоко, гарантий вообще не дают.
Типичный пример правильно построенной системы продаж – любое высшее учебное заведение.
Университету сложно продавать принцип «мы возьмем любого». Сразу возникает вопрос: зачем это нужно?
А если повернуть другой стороной – мы не каждого возьмем, нужно сдать экзамены, пройти конкурсный отбор и еще посмотрим, – тогда люди идут и несут деньги.
Чем выше цена, тем больше нужно ставить преград в процессе продажи.
Человек должен их преодолевать, даже если не хочет. Причем это должны быть абсолютно нерациональные вещи. И чем больше преград он преодолеет до покупки, тем выше вероятность того, что он купит.
Забегу вперед: как обычно продают франшизу?
Одна из ступеней – 80-страничный документ, который человек должен заполнить: чем он занимался, что делал, какие компании создал – все о себе.
Если человек потратил выходной, заполнил анкету и отправил ее с курьером, он уже гораздо больше готов это купить, чем во время собеседования.
Собеседование, конечно, должно быть – это непосредственная продажа. Но что такое собеседование по сути? Дайте человеку возможность выговориться. Разрешите ему купить у вас завод за $45 млн.
Главное – действовать строго по формуле, хотя многие пытаются у этих формул срезать углы. Чтобы побыстрее, потому что деньги очень нужны!
И чем больше сумма, тем больше трясет от волнения хозяина, особенно если это первая (вторая, третья) продажа. В голове скачет: машину куплю, квартиру, шубу жене… И он изо всех сил старается подтянуть клиента.
А по сути, чем больше эмоций, тем хуже продается. В формуле же нет эмоций: это сделал – пойдет, не сделал – не пойдет. Конвейер.
Третий тип покупателей – те, кто запускает и развивает бизнесы. Им не интересно работать «где-то». Упаси Господь ехать в офис к 9 утра! А к 10 утра на семинар раз в месяц – настоящий подвиг.
Три-пять офисов им мало – если строить, так уж строить! И по времени нерационально: продаешь за $10 или за $10 млн, времени займет одинаково. Поэтому лучше продать за $10 млн.
Такие люди строят империи – много и сразу. Им неинтересно получать ни столько денег, сколько они заплатили, ни в два раза больше.
Первый тип покупателей может заплатить столько же, сколько ему дают на работе.
Второй смотрит, чтобы возврат был хотя бы 25 % годовых на свои деньги. Его логика такова: если я покупаю три сразу, каждый стоит по $50 000, вместе – $150 000, а я плачу $75 000, потому что беру пакет. Он готов купить со скидкой и общую систему, и три франшизы сразу, которые обязуется в течение года-полутора выстроить.
Вкладывая $1, он ждет, что за год придет полтора-два-три – в зависимости от системы.
Третьим – тем, кто на самом деле является бизнесменом, – такие возвраты неинтересны. 25 % или 50 % в год – не те деньги, за которые, по их мнению, в принципе стоит что-то делать.
Есть такое понятие «мастер-франшиза» – возможность продажи франшиз в конкретном регионе. Логика третьего типа: я это покупаю не за $50 000, а за $200 000, 250 000, 500 000 – за очень большие деньги, но я их отобью в течение первых трех недель или первых трех месяцев. А все, что продам сверх этого, будет мое. Но и там есть свои нюансы.