Психоэнергетическое (построение) настроение бизнеса
Шрифт:
– Если у человека есть много «масок», для каждого встречного, и на все случаи жизни, вероятнее всего, он нуждается в любви и хочет понравиться всем тем, кого он встречает на своем жизненном пути.
– Отношение организации с клиентом должно строиться на основе доброжелательности, не зависимо от суммы дохода, который клиент принесет этой организации.
– Настоящий продавец – это человек, способный совмещать искреннюю доброжелательность, профессионализм, и обладающий задатками психолога.
Гармония –
– Если продавец умеет делать комплименты покупателю, то он обязательно будет получать комплимент в ответ. Иногда в виде слов, а иногда в виде положительной энергии эмоции собеседника.
– Если Вы удивите – Вы продадите.
– Продавец должен:
– активно слушать,
– уметь вставать на позицию покупателя,
– видеть его глазами,
– вызывать доверие,
– говорить так, чтобы было приятно слушать,
– уметь управлять своим эмоциональным состоянием,
– иметь глубокие знания товара,
– знать аналогичный товар конкурентов.
– Такие детали, как наличие фирменной одежды, фирменных бланков, логотипов организации на эмоциональном уровне вызывают уважения и подсказывают клиенту, что он принял правильное решение, сотрудничая с этой организацией.
– Необходимо отметить этическое поведение персонала:
– быть тактичными во время недоразумений или конфликтов,
– не пользоваться мобильными телефонами, общаясь с клиентом,
– не допускать выяснение отношений между сотрудниками при клиенте.
– быть в чистой, опрятной одежде,
– на рабочем месте должны присутствовать все необходимые фирменные атрибуты,
– должны отсутствовать сильные запахи (парфюмерия, пот, табак).
Не стоит расстраиваться из-за неудач. Как знать, а вдруг несколько неудач, заменили Вам одну большую беду…
– Не важно, кто для Вас авторитет и кто самый важный в Вашей жизни, но когда Вы общаетесь с другим человеком. В этот момент он и должен стать для Вас самым важным в Вашей жизни.
– Общаться продавец с покупателем должен с одной стороны, как специалист, с другой, как друг.
– Фразу «клиент всегда прав» – нужно иногда применять и на деле.
– Необходимо создание атмосферы продаж за счет правильного общения с покупателем; чувствование покупателя плюс искренняя доброжелательность; тактичность; грамотный отход, подход; исключение тотального контроля над покупателем; заинтересованность в качестве продаж и необходимое знание ценовой линейки товаров, и причины, влияющие на цены.
– Умейте по взгляду определить, нужна ли помощь покупателю.
– Дайте ему время ощутить атмосферу, осмотреться и «отдышаться».
– Научитесь налаживать контакт с покупателем в течение нескольких минут на начальной стадии общения.
– Если помещение, в котором ведется торговля, имеет несколько отделов, целесообразно сделать на видном месте кнопку вызова консультанта, что даст несколько плюсов. Покупатель сможет некоторое время осмотреться
Часто мы своим недоверием и толкаем человека к поступкам, подтверждающим наше недоверие…
– Используйте камеру слежения в торговом зале и периодически просматривайте отснятые сюжеты и проводите их разбор.
– На выходе на видном месте установите прибор, на котором написано: «если Вам понравилось, нажмите на «смайлик» или красную кнопку, если нет – на «грустное изображение» или черную кнопку».
– Привяжите результаты показаний к величине премий. Камеры позволят отследить фальсификацию – нажатия кнопки продавцами.
– Желательно постоянное обучение персонала, модели поведения, определение характера покупателя и взаимодействие с ним, воспитание выдержки, самообладания, стойкости к критике. Изучение товарной линейки и практике общения. Хотя, по-моему, мнению, гораздо важнее будет доброжелательное и искреннее отношение к покупателю и установление с ним доверительного контакта, чем заранее заготовленная фраза.
– Товар, который Вы продаете, внимательно осмотрите со всех сторон, найдите отличие от подобного товара конкурента, пусть это будет даже единственное отличие, с этим и начинайте работать, концентрируя внимание покупателя на нем.
Неправедные цели тоже осуществляются и даже приносят псевдосчастье – залог будущих несчастий…
– Порой следует раскрыть клиенту Вашу ценовую «кухню», материал, работу, доход. Это снимет сомнения и возражения.
– Клиент будет платить больше, только в том случае, если он поймет составляющую цены. В этом случае произойдет внутреннее удовлетворение. Он поймет, что здесь его не хотят «обмануть».
– Иногда цена для клиента не так важна, как важно успокоение его внутреннего эго.
– Продавец должен рассказать покупателю обо всех плюсах и минусах тех товаров или услуг, которые он предлагает, но окончательный выбор покупатель должен сделать сам. И чтобы он не выбрал, его решение должно быть одобрено.
– Напряженность, страхи, тревоги и рассеянность мешают покупателю сделать выбор и совершить покупку.
– Крайние формы высказывания – «это самый лучший товар», «лучше не бывает», вызывает недоверие и легкое раздражение. Поэтому использовать необходимо фразы, такие как; «хороший», «довольно таки не плохой». Сказать «отличная», а не «хорошая», можно только о цене на товар (если это, конечно же, соответствует действительности).