Психология бизнеса: управление эмоциями

Автор неизвестен

РАЗОЧАРОВАНИЕ В ЛЮДЯХ

Иногда мы испытываем отрицательные эмоции от того, что кто-то из окружающих не оправдывает наши ожидания. Сталкиваясь с обманом или предательством трудно избежать чувства разочарования и сдержать нахлынувшие эмоции. К тому же, кроме психологических проблем, подобные ситуации нередко несут с собой и неприятности чисто практические. Вам пообещали сделать что-то (найти нужную справку или договориться о встрече с важным для вас человеком) и не сделали, пообещали помочь в трудной ситуации и не помогли; а возможно именно эта встреча или эта помощь и могла бы оказаться для вас спасительной.

Что

же предпринять в подобных ситуациях, как обезопасить себя от неприятных разочарований? Совет не нов – реально смотреть на вещи и не слишком надеяться на наиболее предпочтительный вариант решения проблемы, предусматривал несколько вспомогательных. Необходимо помнить и о том, что не всегда человек сознательно прибегает к обману и стремится вас подвести. У него тоже могут возникнуть обстоятельства, мешающие ему выполнить данное вам обещание, поэтому, прежде чем окончательно разочаровываться в нем, попытайтесь разобраться в ситуации.

РАЗОЧАРОВАНИЕ В СЕБЕ

Оно наступает всегда неожиданно, так как многие из нас не склонны занижать собственную самооценку. Приступая к решению ответственного задания, понимая, что успешное его выполнение может способствовать карьерному росту, человек преисполнен радужных надежд и не задумывается, что для решения проблемы у него, возможно, недостаточно знаний или опыта. В результате в какой-то момент он оказывается в тупиковой ситуации, обнаружив, что взялся за дело, которое ему пока не по силам.

Когда мы в плохом настроении, мы склонны драматизировать ситуацию и разочаровываться «на пустом месте». Лучше возьмите время на раздумье.

Проще всего из такой ситуации выйти человеку, не страдающему излишним самолюбием, не склонному комплексовать по поводу неудач и, понимая, что не может справиться сам, он просто обращается за помощью к более опытным коллегам. Но не всегда ситуация решается так просто. Иногда разочарование в своих способностях переживается очень остро. Человек либо впадает в депрессию, думая, что он никчемный, ни на что не способный и не имеет в жизни никаких перспектив, либо, наоборот, начинает проявлять агрессию, обвиняя в своих неудачах окружающих.

Разочарование в себе может быть обусловлено и внешними причинами, незаметными на первый взгляд.

Чтобы избежать подобных крайностей, следует, приступая к новому делу, наметить себе четкий алгоритм его выполнения. Определяя последовательность действий, необходимых для решения проблемы, вы сможете сразу понять, где возникают узкие места и в каких вопросах вы можете оказаться недостаточно компетентным. Предварительный анализ вопроса позволит более основательно подойти к его решению и избавит вас от ненужных разочарований.

3. ДОСАДНЫЕ ОШИБКИ

Человеческие эмоции непредсказуемы. Они вспыхивают моментально, иногда по совершенно пустяковому поводу. Часто сила эмоции не соотносится с причиной, ее вызвавшей. В повседневной жизни и профессиональной деятельности людей возникает много досадных ситуаций, когда тяжелые

переживания вызываются элементарным недопониманием или неверным истолкованием вопроса.

НЕПРОДУКТИВНОЕ ОБЩЕНИЕ

Есть только один способ научиться эффективному общению – как можно больше общаться.

Очень часто досадные ошибки подобного рода связаны с неверной трактовкой информационных сообщений. Особенности подачи или двусмысленные интонации зачастую придают сообщениям искаженный смысл. Например, подчиненный может спросить своего начальника: «Это должен сделать я?» – с простой и недвусмысленной целью уточнить свои обязанности, а руководителю может показаться, что данный работник дает понять, будто выполнение указанной работы не входит в его компетенцию.

Кроме этого, эффективному общению иногда мешает визуальная информация, т. е. выражение лица, жесты, позы – все, что воспринимается зрительно, а не на слух. Человеку, уставшему после напряженного рабочего дня, трудно сохранять довольное выражение лица, а окружающие могут истолковать это как недоброжелательное отношение к ним. Исказить восприятие могут и некоторые особенности характера. Например, стеснительность и замкнутость иногда воспринимаются как высокомерие и нежелание общаться.

Умение четко формулировать свои мысли – незаменимое качество для любого человека, позволяющее избежать множества проблем.

Не уклоняясь от обсуждения проблем, не стесняясь переспросить, если что-то непонятно, стремясь учитывать точку зрения собеседника, вы всегда сможете избежать недопонимания и воспринимать сообщения в неискаженном виде.

ИСКАЖЕНИЕ РЕЗУЛЬТАТОВ

Иногда рабочие недоразумения возникают из-за неверной трактовки результатов деятельности. Например, выполнение плана по производству продукции может измеряться как в натуральном, так и в денежном выражении. Если предприятие производит широкий ассортимент товаров, то вполне возможна ситуация, когда перевыполнение по объему реализации одного вида продукции перекрывает недовыполнение по другим видам. Поскольку общий план в денежном выражении выполняется, руководство может не обратить внимания на постоянное недовыполнение пунктов по выпуску отдельных видов продукции.

Если результаты работы отдела представлены в невыгодном свете, сотрудники могут предположить, что это сделано с целью дискредитации их подразделения.

К чему это приведет, догадаться нетрудно. Если сокращение объемов производства связано с уменьшением спроса, то не получив вовремя соответствующей информации, руководство не сможет оперативно отреагировать на изменение конъюнктуры и будет тратить ресурсы на производство товаров, которые не продаются на рынке. Если же причиной окажутся технические сбои, будет упущено время и необходимая переналадка оборудования произойдет с опозданием. В обоих случаях недобросовестная трактовка результатов имеет отрицательные последствия и приводит к потерям.