Психология бизнеса: управление эмоциями
Шрифт:
В качестве примера можно привести незначительный на первый взгляд нюанс, на который многие руководители не обращают внимания. Известно, что в большинстве организаций сотрудники сгруппированы по отдельным помещениям, в соответствии с функциональной структурой. Но известно также, что внутри любого коллектива складываются свои специфические взаимоотношения, свои симпатии и антипатии, которые весьма сказываются на эффективности труда. Не пренебрегая изучением взаимоотношений в коллективе, руководитель всегда имеет возможность повлиять на них, «разводя» по разным кабинетам тех, кто страдает психологической несовместимостью и «объединяя» людей,
НОВЫЙ ВЗГЛЯД НА ПРОБЛЕМУ
Иногда для того, чтобы найти новый способ решения проблемы, нужно посмотреть на нее с новой и в чем-то, может быть, непривычной точки зрения. Например, несмотря на то, что любой предприниматель начинает бизнес в первую очередь для того, чтобы получить личную выгоду, все маркетологи сходятся во мнении, что перспективы развития имеет только то предприятие, которое во главу угла ставит интересы клиента. Действительно, каждая организация – это открытая система, ориентированная на внешнюю среду, и только эта среда может обеспечить ей необходимый уровень рентабельности. Поэтому в увеличении клиентуры заинтересован любой предприниматель, а новые покупатели появляются только тогда, когда довольны уже имеющиеся.
Чем больше точек зрения вы используете, тем многограннее предстанет проблема. В лучшем случае нужно учесть всех заинтересованных лиц.
Тот же принцип действует и во взаимоотношениях с партнерами. Заключая договор, попробуйте представить себя на месте своего потенциального партнера и взглянуть на дело с его точки зрения. Это наверняка поможет вам быстрее понять, почему он выдвигает именно данные требования и настаивает на данных гарантиях, и вам уже не покажется, что он просит слишком много.
Это, конечно, не означает, что, учитывая интересы партнера, вы должны упускать из виду свои. Но если вы хорошо подготовились к переговорам и подробно все просчитали, то всегда будете иметь представление о том, до какой степени можете уступать, не нанося ущерба собственным интересам. А ваш контрагент в свою очередь, видя, что вы признаете его пожелания, получает дополнительный стимул для того, чтобы продолжать сотрудничать с вами.
ТВОРЧЕСКИЕ ЗАДАЧИ
Иногда в бизнесе возникают проблемы, решение которых относится к области изобретений. Чаще всего изобретения касаются технологий, но и успешный рекламный ход, позволяющий увеличить объемы продаж в несколько раз, тоже можно отнести к разряду интуитивных догадок, близких к изобретениям.
Творческие задачи можно решать и планомерно. Этому способствуют творческие совещания, мозговые штурмы, можно использовать и другие методы создания идей.
Однако успешно решать творческие задачи способен далеко не каждый. Зачастую новые решения находятся за рамками привычной системы понятий, а для того, чтобы изменить систему, необходимо выйти за ее пределы, что доступно только людям, умеющим мыслить нестандартно. Правда,
Речь идет о пограничных ситуациях, связанных либо с очень большой радостью, либо с серьезным кризисом. Испытывая сильное воздействие эмоций счастья, человек чувствует в себе способность свернуть горы и иногда действительно создает что-то новое и значительное. А эмоции отчаяния могут подействовать вопреки всему именно как мобилизующий фактор. Например, находясь на грани банкротства, человек лихорадочно ищет пути решения проблемы, и в конце концов в его голове рождается действительно гениальная мысль, помогающая спасти положение.
НАЙТИ ПОДХОД К СЕБЕ
Поиск новых подходов актуален не только во взаимоотношениях с другими людьми или при решении проблемных ситуаций. Если вы стремитесь развиваться как личность, научитесь по-новому смотреть на самого себя, объективно оценивая свои достижения и промахи и отыскивая все новые пути для самосовершенствования.
Нередко оказывается, что изменить себя гораздо труднее, чем внешние обстоятельства. К самим себе мы всегда более снисходительны и если замечаем за собой недостатки, то спешим оправдать их тем, что так уж мы устроены и ничего с этим не поделаешь. На самом деле наши мотивы, привычки и даже характер вполне поддаются коррекции, так что девиз «сотвори себя сам» как нельзя более подходит для работы над собой.
ИЗМЕНИТЬ ПРИВЫЧКУ
Решив измениться в лучшую сторону многие спешат начать с искоренения своих дурных привычек. Однако, не зная механизма формирования привычки, люди сталкиваются с невозможностью заставить себя не подчиняться ей, и часто процесс самосовершенствования так и заканчивается, едва начавшись.
Действия, которые совершаются по привычке, мы часто просто не замечаем. Поэтому, к изменению привычки стоит подключить окружающих: родственников, коллег, друзей. Они гораздо чаще обращают внимания на наши поступки.
Привычка – это такие поступки, которые мы совершаем автоматически, не задумываясь. На физиологическом уровне это означает, что в организме сформировались устойчивые нервные связи, отличающиеся повышенной готовностью к функционированию, и возник динамический стереотип, реализация которого требует все меньшей затраты усилий и нервной энергии. Таким образом, именно данный тип реакций является наиболее предпочтительным для индивида в конкретной ситуации и для того, чтобы изменить привычку надо сломать старый стереотип и создать новый, а это не так просто.
Для того чтобы приучить себя выполнять те или иные действия, которых вы никогда ранее не предпринимали, требуется большое волевое усилие, но подчас выработке новой привычки мешает не только собственная инертность, но и влияния извне. Определенный жизненный уклад, давно сложившийся и представляющийся удобным, тянет назад, к старому, и противостоять этой тяге – вдвойне трудная задача. От вас потребуются решимость и готовность преодолевать трудности на пути к своему совершенствованию.
Сделайте себе напоминания о новой привычке: установите таймер на мобильном телефоне, приклейте стикер там, где необходимо об этом вспомнить.