Революция в аналитике. Как в эпоху Big Data улучшить ваш бизнес с помощью операционной аналитики
Шрифт:
При поиске новых инсайтов самое главное – обнаружить их как можно быстрее, и поэтому долгое время выполнения процесса не имеет значения. Но при превращении нового инсайта в операционный необходимы максимальные скорость и масштабируемость. Упрощение процесса поиска для превращения его в операционный может потребовать дополнительных усилий.
После обнаружения инсайта, достойного превращения его в операционный, процесс операционализации будет повторяться тысячи или миллионы раз в день. В этом случае на счету будет каждая секунда, если не миллисекунда. Следовательно, имеет смысл потратить дополнительные часы, дни и даже недели на отладку и оптимизацию этого процесса, чтобы добиться максимальной скорости и кратчайшего времени выполнения. Дополнительные усилия позволят повысить производительность миллионов операций и поэтому потребуют очень малых затрат, если распределить их между всеми случаями выполнения процесса. Однако такие действия должны выполняться только тогда, когда подтверждена их окупаемость.
Из вышеуказанных обстоятельств проистекает потенциально раздражающее следствие, которое необходимо принимать во внимание. В некоторых случаях процесс, использованный для обнаружения инсайта, невозможно напрямую перенести в операционный контекст. В процессе поиска только и нужно как можно быстрее добраться до инсайта и доказать его ценность. Иногда те же самые программа, логика и процесс могут быть применены непосредственно в операционном контексте, но в большинстве случаев такое невозможно, что обусловливает применение двухфазного процесса. В первой фазе требуется как можно быстрее доказать ценность инсайта. Во второй фазе – видоизменить программу и архитектуру процесса, использованного для поиска инсайта, таким образом, чтобы он стал достаточно эффективным для операционного окружения.
В действительности на протяжении многих лет для организаций вполне обычным было перепрограммирование аналитических процессов при их переносе с поисковой платформы на операционную. Например, аналитические процессы часто перепрограммировались на язык Cobol для мейнфреймов. Операцию по перемещению процессов можно значительно упростить, если выполнять аналитику в рамках автономного единого аналитического окружения, обеспечивающего совместимость между этапами поиска и операционализации. Вместо того чтобы полностью перепрограммировать все для совершенно другого окружения, можно только упростить процесс с использованием того же набора технологий и инструментов. Это облегчает внедрение по сравнению с прошлой практикой.
Конфиденциальность
Конфиденциальность является одним из важнейших вопросов, связанных с использованием больших данных и операционной аналитики, а также ключевым аспектом управления. Любая организация, имеющая дело с клиентами и особенно с их данными, должна относиться к конфиденциальности предельно серьезно. В то же время конфиденциальности требует и другая уязвимая информация. Сегодня не только количество данных о каждом из нас увеличивается стремительными темпами, но и появляется все больше возможностей сочетать и сопоставить эти данные.
Хотя их использование потенциально может принести огромные преимущества, оно представляет и огромные риски для отдельных людей и общества в целом. Ненадлежащее обращение с данными способно причинить реальный ущерб. Давайте рассмотрим некоторые соображения, которые важно учесть при разработке процессов управления.
Большие данные становятся Большим Братом?
Ваш оператор сотовой связи точно знает, где вы были. Если вы регулярно пользуетесь приложениями с функцией геолокации на вашем смартфоне, то поставщики этих приложений также знают, где вы побывали. Ваш провайдер электронной почты, возможно, хранит копии всех полученных и отправленных вами писем. Ваш провайдер кабельного или спутникового телевидения знает, что вы смотрели, какие рекламные ролики пропустили и когда нажимали на паузу. Ваша кредитная история в файлах у многих организаций, и ваша история болезни оцифровывается все чаще. Теперь вы представляете себе общую картину: все больше и больше третьих лиц узнают о вас все больше и больше, чем когда-либо прежде.
В последние годы резко возросла озабоченность в связи с тем, как многие известные компании и правительственные структуры относятся к вопросам соблюдения конфиденциальности. Google, Yahoo! Facebook, правительство США и многие другие были уличены в реальном или предполагаемом нарушении неприкосновенности частной жизни {50} . Существующая стандартная политика конфиденциальности совершенно неработоспособна, поскольку среднестатистическому человеку невозможно в ней разобраться; вдобавок в ней масса лазеек и она может быть изменена в любой момент. По сути, мы вынуждены доверять компаниям и правительству в том, что они будут обращаться с нашими данными надлежащим образом. К сожалению, наше понимание надлежащего обращения с данными и понимание оного организациями могут не совпадать. Хуже того, многие данные, которые вы считаете своей собственностью, фактически принадлежат не вам, а компаниям, обеспечивающим их создание. Зачастую записи звонков в колл-центр, твиты, выложенные в сетях фотографии и т. п. принадлежат не человеку, который это осуществляет, а владельцу того сервиса, где они были созданы. Создавать данные еще не значит владеть ими.
50
См.: ABC News, “How to Opt Out of Google Policy That Displays Your Photo Beside Ads”, 14 октября 2013 г., наСм.: John P. Mello Jr., “Yahoo Mail Redesign Becomes Permanent, Privacy Issues Surface,” TechHive, 3 июня 2013 г., на www.techhive.com/article/2040642/yahoo-mail-redesign-becomespermanent-privacy-issues-surface.html. См.: Heather Kelly, “Facebook Home, Privacy and You”, CNN Tech, 5 апреля 2013 г.,“Newly Declassified Documents Show Range of Potential Access to NSA Phone Records”, Fox News, 31 июля 2013 г., на http://www.foxnews.com/politics/2013/07/31/newly-declassified-documents-showrange-potential-access-to-nsa-phone-records/
Большинство людей не имеют представления о том, до какой степени их поведение может отслеживаться (и отслеживается!). Особенно это касается активности в Интернете и использования подключенных устройств. Даже производитель вашего телевизора может шпионить за вами такими способами, о которых вы даже не подозревали {51} . На момент написания этой книги продолжает разгораться скандал, связанный с разоблачением деятельности Агентства национальной безопасности США (АНБ) по сбору данных о людях. Будь то прослушивание телефонных звонков, перехват электронных писем или слежка за коммуникациями иностранных лидеров, АНБ явно зашло гораздо дальше, чем представляет себе большинство людей. И это лишь то, что известно нам {52} . А те немногие, кто знает о том, что еще происходит, молчат. На рис. 6.2 приведены некоторые ключевые вопросы, требующие разъяснения.
51
См.: Pam Baker, “LG Caught Red-Handed Spying on Viewers via Smart TVs”, Fierce Big Data, 25 ноября 2013 г., на www.fiercebigdata.com/story/lg-caught-red-handed-spying-viewers-smart-tvs/2013-11-25
52
См.: Associated Press, “NSA Chief Sidesteps Questions on Cell Phone Tracking at Senate Hearing”, Fox News, 2 сентября 2013 г., на www.foxnews.com/politics/2013/09/26/top-intelligence-official-sidesteps-questions-on-cellphone-tracking/; “NSA Secretly Tapped Google, Yahoo data Centers Worldwide, New Report Claims”, Fox News, 30 октября 2013 г., www.foxnews.com/politics/2013/10/30/nsa-secretly-tapped-google-yahoo-data-centers-worldwide-newreport-claims/
По мере того как в городах по всему миру расширяется установка камер с возможностью распознавания лиц, становится возможным отслеживать передвижения людей. Изображения с камер уже используются для поиска преступников, позволяя проследить за ними от места преступления до их убежища. Однако, хотя становится все труднее сохранить свои действия и местоположение в тайне, многие люди не видят в этом большой проблемы. Они говорят, что личная жизнь у большинства из нас скучна и ничем не примечательна. Если вы не совершаете ничего из ряда вон выходящего или противозаконного, то как вам может повредить информация, попавшая в чужие руки?
Аргумент звучит замечательно, пока кто-то во власти не решит использовать эти данные против вас. Например, правительство США было уличено в использовании данных федеральной Службы внутренних доходов для воздействия на политические группы и отдельных лиц, чьи политические взгляды расходились со взглядами администрации {53} . Как вы отнесетесь к тому, что некто захочет повлиять на ваши взгляды или на ваше участие в абсолютно законной деятельности? Информация и данные – это валюта современного мира, поэтому защищайте свои активы. Сегодня для банка важны не только сами деньги, лежащие в его хранилище, но и информация, связанная с этими деньгами.
53
См.: Jay Sekulow, “Lois Lerner Retires – Courtesy of the American Taxpayer”, Fox News, 23 сентября 2013 г., на www.foxnews.com/opinion/2013/09/23/lois-lerner-retires-courtesy-american-taxpayer/; “Holder Launches Probe into IRS Targeting of Tea Party Groups”, Fox News, 14 мая 2013 г., на www.foxnews.com/politics/2013/05/14/irs-timeline-shows-dc-officials-in-loop-on-tea-partytargeting/
Каждый из нас проводит зыбкие границы, обозначающие комфортную зону, где наша частная жизнь неприкосновенна. Хотя мнения о том, где именно должны проходить эти границы, могут разниться, но самое главное – такие границы должны быть проведены. Сегодня они в лучшем случае размыты, а в худшем и вовсе отсутствуют.
Законы, определяющие конфиденциальность, меняются и совершенствуются. Две обсуждаемые в последнее время темы требуют особого упоминания вследствие их важности и противоречивости связанных с ними судебных решений. Первая сопряжена с дебатами о том, являются ли данные о местоположении абонентов сотовой связи или данные автомобильной телематики личными и подлежащими защите, или же правоохранительные органы могут получать к ним доступ без ордера. Вторая горячая тема относится к шпионской программе АНБ. Давайте рассмотрим обе темы подробнее.