Система Филиппова. Результативный бизнес
Шрифт:
Тут позвонила моя знакомая, чтобы предупредить, что опаздывает на час и мне придется познакомиться самому, потому что, скорее всего, когда она приедет, уже все закончится. Тут мне стало вообще не по себе. Впечатление, будто меня парализовало. Так я простоял несколько минут.
Краем глаза увидел, что рядом со мной стоит человек. Смотрю, это негр лет 20, афророссиянин, он был в военной форме, посмотрел на меня и на русском языке без акцента говорит:
«А что ты тут стоишь? Иди!».
В этот момент паралич с меня сошел: потому что я понял, если сейчас этот Рубикон в виде порожка не переступлю, то я потом всегда буду вне бизнеса. Мне будет и дальше сложно подойти к «большим» людям.
Неимоверным
У каждого из вас уже пройден или вам только предстоит пройти такой же психологический Рубикон. Если не смогли, то сделайте над собой усилие. Не бегите от собственного страха. И не ищите оправданий. Просто сделайте это. На самом деле таких психологических планок в жизни очень много. Каждый раз, когда вы преодолеваете одну планку за другой, то растете над собой.
Нас всегда в школе и институте учили: «Чтобы что-то получить, надо чем-то пожертвовать». Наше мышление на этом укоренилось, и мы теперь думаем, что для достижения какой-то цели нужно чем-то пожертвовать. Это совершенно неправильное мышление.
Нужно действовать по-другому. В каждой вашей цели есть противоречие: вы хотите вот это, но есть некая сложность, отягчающее обстоятельство, проблема. И ваше мышление подсказывает, что для достижения цели эту сложность надо преодолеть другим каким-то ресурсом. Это мышление жертвенности.
Попробуйте сформулировать так: цель достигается и сложность не мешает. Это называется «идеальное решение». Например, хочу выучить английский, чтобы на нем разговаривать, и не тратить на это время. Что приходит в голову? Когда мы сформулировали идеальное решение, то часто путь к нему приходит сам. Например, смотреть фильмы на английском языке с субтитрами. В течение года вы научитесь достаточно хорошо понимать английскую речь.
Другой пример. Был у нас клиент, который хотел решить проблему с менеджерами в торговом зале. Хотел, чтобы они сами подходили к покупателю. Чего только не придумывали: и камеры вешали, и тайного покупателя подсылали, контроль выборочный проводили – менеджер все равно стоит и к покупателю не подходит. Сформулировали идеальное решение. Надо, чтобы менеджер торгового зала подходил к покупателю сам и делал это радостно, чтобы он хотел это сделать, без контроля. Если подумаете, то решение к вам придет. Делаем не тайного покупателя, а тайного благодетеля. Раз в месяц любой клиент, когда подходит к нему менеджер, говорит: «Я тайный благодетель, вот тебе пять тысяч рублей». Продажи выросли больше чем в три раза в торговых точках.
Когда вы правильно формулируете идеальное решение, оно не содержит противоречий. Подумайте об этом.
Как-то я выложил запись звонка с менеджером гипермаркета, который довольно грубо со мной поговорил. Я не принимаю такого хамства, считаю, это абсолютно непрофессионально.
От одного из зрителей канала на это видео получил комментарий: «Уважаемый Сергей, вы привыкли к более высокому уровню обслуживания. Если бы вы покупали в гипермаркете, где двойная-тройная наценка, вот тогда бы с вами вежливо поговорили. А вы покупали в гипермаркете эконом-сегмента, поэтому ничего удивительного, что вам нахамили. Главное – цена».
Уважаемые читатели, хамство и низкая цена никак не связаны между собой. Фактически, если вы согласны с комментатором, то вы говорите: «Унижайте меня, относитесь ко мне как хотите, хамите, лишь бы дешево кормили».
Был и второй комментарий к этому случаю, который очень показателен для уровня мышления: «Ну что, поняли, богатенькие, правду жизни?! Окунулись? Вот она, настоящая реальность!». Хочу ответить. Друзья, не надо гордиться своими проблемами и финансовыми сложностями. Утверждая, что это и есть правда жизни, вы зацикливаетесь на этом, и ситуация повторяется. Вы гордитесь тем, что хотите оставить. Значит, гордитесь своей бедностью и хотите оставить свои проблемы при себе. Нечем гордиться. Это не истинная реальность. Это элементарное отсутствие уважения и любви к себе.
В Библии сказано: «Любите других как себя». Надо начинать с любви к себе.
Вы замечали, что запоминаете легче моменты печали, испуга, страха, когда что-то случилось неприятное, нежели моменты радости. Многие люди видят в чем-то новом больше угрозу, опасность, нежели возможность для самореализации. Что-то произошло, и мы тут же начинаем думать, как бы ничего плохого не случилось, как бы это негативно на нас не сказалось, вместо того чтобы радоваться и искать возможность. Это связано с инстинктом выживания. Отсюда вполне логичный вывод, что человек не рожден для счастья. Человек рожден для выживания, а жить для счастья нужно учиться. Это сознательный выбор и результат тренировки. Счастье не дано нам от природы. Будьте позитивны. Ищите в изменениях возможность. Не пугайте себя и других. Тогда счастье постучится в вашу голову.
Мое мнение, что каждый человек успешен в каждый момент времени. Вы сейчас уже успешны. Вы сейчас уже счастливы. Даже если вам кажется, что вы глубоко несчастны, то это неправда.
Человек счастлив и успешен в каждый момент времени, потому что довольствуется тем, что у него есть. Поясняю. Вы, например, хотите больше денег. Но если у вас будет больше денег, вы будете хотеть еще больше денег. Вот это желание хотеть и есть составляющий элемент вашего счастья. Если у вас отобрать это желание хотеть большего, то вы перестанете быть счастливым. Вам будет казаться, что вас чего-то лишили.
Возьмем для примера человека, который забил на себя, опустился, деградирует, ничего не предпринимает, чтобы улучшить ситуацию. Я утверждаю, что он счастлив. Счастлив тем, что люди обращают на него внимание, помогают, жалеют, а эта жалость ему нужна. Даже если он таким образом себя наказывает за какой-то поступок, то это его выбор, это его желание, а как следствие – это его счастье.
Не бывает двух одинаковых успехов и видов счастья. Каждый успешен и счастлив по-своему. Гонка за успехом – это иллюзия. Подумайте лучше над тем, как сделать свой бизнес, свой труд полезным для человечества. Это более серьезная задача.
Часть II
Как построить отдел продаж и эффективно им управлять?
«Великое подобно малому», – написано в Библии. Поэтому можно провести аналогию между миром бизнеса и устройством человеческого организма. Деньги движутся внутри бизнеса, как кровь циркулирует по телу человека, обеспечивая жизнь и развитие. Отдел продаж подобен сердцу. Он позволяет деньгам поступать на расчетный счет компании так же, как сердце гоняет кровь по организму, создавая необходимое давление. Именно отдел продаж наполняет вашу компанию деньгами и заставляет их вращаться – благодаря ему вы приобретаете и продаете товары, получаете прибыль. Поэтому отдел продаж так важен для успешного развития компании.