Sister to sister. Бизнес-истории от Ирины Хакамада, Ирины Эльдархановой, Дарьи Петра и других удивительных женщин
Шрифт:
Второе правило – не переваривать ситуацию, пока не будет достаточно холодного рассудка, чтобы ее оценить.
И третье правило – быть занятой. Потерю близкого человека невозможно пережить одномоментно. Можно попробовать заглушить боль: найти новую работу, пропадать вечерами в спортзале, занять каждый час выходного дня встречами с друзьями, родителями. Оставить время только на сон. Тогда становится легче пережить какую-то критическую ситуацию. Это сокращает время и не дает произойти более разрушительным вещам в жизни: депрессии, апатии, сбою здоровья, из которых выйти будет намного тяжелее и гораздо сложнее, чем организоваться и взять себя в руки.
И самое важное. Дарья верит в Бога, вера помогает заживлять душевные раны.
– Все это позволило мне выбраться из кризисной ситуации. Это не значит, что мне пришло озарение. Я это осознала спустя годы, когда мозг стал холодным и сердце зажило. Только спустя время я смогла проанализировать, что помогло мне не сойти с ума тогда, – признается Дарья.
Камень бизнес-направления
Ее бизнес родился за тысячи километров от родного дома. И если быть до конца честными, начинался в виртуальном мире. Дарья организовала бизнес через Инстаграм без каких-либо вложений в стране с многочисленными тропическими пляжами, роскошными королевскими дворцами, древними руинами и богато украшенными буддийскими храмами. Просто собрала чемоданы и улетела в Таиланд вместе с детьми.
Там знакомый предложил поучаствовать в его новом проекте по реализации драгоценных камней.
– Тогда совершенно в этом не разбиралась, но согласилась и со временем постигла тонкости. Изучала специфику огранки, ценообразование, – признается Дарья. – Даже легенду придумала, что, создавая землю, Бог запрятал миллионы прекрасных камней, чтобы отважные мужчины находили их или покупали, чтобы радовать своих женщин. По сути, так и происходит, а я помогаю им в этом.
Наверное, некая магия камней помогала и направляла ее. Потому что в отличие от начинающих предпринимателей, арендующих помещение и собирающих инвестиции, Дарья пошла противоположным путем. Она создала аккаунт в Инстаграм. Никаких вложений, кроме времени и качественного контента.
– Я начала продавать драгоценные камни через соцсети. Изучала все тонкости, старалась писать полезный контент, но три месяца это не приносило никакого результата, – рассказывает Дарья.
Как известно, вода камень точит. Именно эта страничка и сайт принесли ей первый и последующие доходы. Знакомый поставлял целые чемоданы драгоценных камней, которые находили своих прекрасных обладательниц через страничку в социальной сети.
И после возвращения в Москву продолжала развивать страничку Инстаграм, которая привлекала внимание потенциальных клиентов. Углублялась в бизнес, встречалась с клиентами уже в реальной жизни.
– За каждым продуктом должна быть идея, нечто большее, чем просто продажа. Это отношение, это знание. Клиент все это видит и чувствует, поэтому халтурно относиться к контенту нельзя ни в коем случае, – уточняет Дарья. – Это кропотливый, тяжелый труд, когда ты думаешь над каждым словом, над каждой публикацией. Когда ты пытаешься дать людям нечто большее, нежели просто вещь.
На ее страничку в Инстаграм сейчас подписано около 20 тысяч фолловеров, а на страницу ювелирного дома – более 100 тысяч. И она все еще приносит прибыль.
Как для себя
В Darvol к клиентам особый подход. Хозяйка ювелирного дома лично общается с каждым заказчиком. Это ее золотое правило. Даже не правило – внутренняя потребность.
– Подхожу к клиентам с позиции: я узнаю про вас все. Я должна знать конкретную историю: что и почему сейчас нужно. Сережки? Кольцо? К предложению руки и сердца? К рождению ребенка? И даю свою рекомендацию. 95 % человек соглашаются с тем, что я рекомендую купить. И потом весь мир вокруг счастлив, а они по полгода меня благодарят. Я не знаю, что это – интуиция, чувство вкуса… – делится Дарья. – Понимаете, сделать ремонт в помещении для меня вообще беда, купить одежду – тоже. Ненавижу это все делать. Но что касается камней и отношения с клиентами – какое-то фантастическое чутье.
Полное включение в процесс. Здесь нет места маркетинговым ходам и шаблонам из серии «купи-продай», лишь бы сбыть с рук.
– Я не даю клиентам купить камни, которые мне не нравятся, но не с визуальной точки зрения, а с профессиональной. К примеру, меня не устраивает тип включения, который в камне, или соотношение цена-качество в данном камне, тогда я открыто говорю «Не рекомендую». Или я считаю, что данная трещина в изумруде может быть критична при заклепке. Такие моменты уже заранее предвижу и отслеживаю. Даже если приходит человек с конкретным заказом – кольцо, как у принцессы Дианы, – я все равно буду лично выбирать сапфир для этого украшения, буду контролировать заклепку. Как будто изготавливаю для себя, – категорична ювелир.
Бизнес не для всех
– Бизнес однозначно не для всех. Наверное, это дается с характером. Надо уметь думать, умудряться все совмещать в своей жизни. Это как в родах: если тебе надо, ты вытерпишь боль, будешь тужиться, даже если глаза будут вылезать, но родишь. Мой опыт в бизнесе такой же, – улыбается Дарья. – Может, потому что я не из семьи олигархов и не получила по наследству нефтеперерабатывающий завод.
Дарья считает, что бизнес – удел стрессоустойчивых людей. Для тех, кто умеет планировать и четко знает, чего он хочет, кто может одновременно принять и решить 100 тысяч задач, уточнив срочные и делегировав несрочные. И при этом будет сочетать бизнес с другими жизненными сферами.
Еще один важнейший нюанс – умение противостоять различного рода «нет».
– Когда-то мне казалось, что при отказе от покупки какого-то камня, «нет» говорят мне лично. Позже поняла, что за каждым «нет» стоит своя история, какие-то обстоятельства в жизни покупателей, которые через какое-то время поменяются. Меня же клиенты по-прежнему уважают, – рассказывает Дарья.
Принципы команды
– У меня есть свои принципы управления. Во-первых, выбираю людей по себе. Если мне с человеком некомфортно, к сожалению, он не будет работать у меня в компании, даже если он профессионал высшей пробы, – раскрывает профессиональные принципы Дарья. – Для меня важно, чтобы человек был уверен в себе и верен своей семье. Если человек способен предать семью, то он способен это сделать и в коллективе. Только верные своей семье люди могут быть полноправными членами нашего коллектива.
Успешный ювелирный бренд вместе с тем имеет определенную опасность и риски, поэтому здесь нет места случайным людям. Дарья принимает в команду только тех, кому может доверять. Для нее очень важна также готовность к ювелирному росту. В компании заведена специальная тетрадочка, в которой каждый записывает свои стремления, как хочет расти и развиваться в рамках компании.
– Я, практически, заставляю их мечтать. Кто-то из-за этой безобидной просьбы плакал и спотыкался. Мне кажется, что большинство людей не понимают, насколько мечты могут сбываться. И в этом есть своя глубина: чем дольше ты познаешь, тем больше способен мечтать.