Стратегический разрыв: Технологии воплощения корпоративной стратегии в жизнь
Шрифт:
Или, к примеру, возьмите танкер, следующий в порт. Закон Ньютона гласит, что тело, пребывающее в движении, при отсутствии постороннего влияния стремится продолжать свое движение. Танкеру весом в 500 тысяч тонн требуется более часа и не менее 6 миль, чтобы просто замедлить ход при начальной скорости в 15 узлов. Это значит, что приступить к осуществлению действий, которые в конечном итоге приведут к его остановке, необходимо более чем заблаговременно.
То же самое и в бизнесе. Организации должны составлять планы и приступать к их исполнению сегодня, если в будущем они хотят достичь поставленных целей. Однако исследования показывают, что этого просто не происходит. Несмотря на существенный рост
2
Hackett Best Practices, a division of Answerthink, Inc., 2002 Book of Numbers: Strategic Decision-Making, 1.
Неспособность организаций справиться с процессом перехода компании от состояния нынешнего в состояние желаемое является одной из наиболее сложных управленческих задач, стоящих сегодня перед руководителями высшего звена. Только представьте себе, что в 2001 году более 250 американских компаний с общей номинальной стоимостью активов, превышающей 255 млрд. долл., потерпели полный крах. В то время как пишется эта книга, другие компании готовы повторить их судьбу в 2002 году. Более 25 % американских компаний, входящих в сотню лучших, выживших в 2001 году, потеряли как минимум 66 % своей рыночной стоимости {3} . Не обладая способностями к достижению поставленных целей, руководители и менеджеры занимают в организации скорее наблюдательную позицию, и достижение или недостижение результатов становится делом случая.
3
Ram Charan and Jerry Useem, "Why Companies Fail", Fortune, May 27, 2002.
Что же здесь не так? В чем же состоит просчет при составлении стратегических планов и их исполнении? Почему системы зачастую не оправдывают ожиданий менеджмента? На эти ключевые вопросы необходимо дать ответ, чтобы избежать стратегического разрыва.
Крушение стратегических планов
Согласно словарю, стратегия представляет собой: 1) общий план вед'eния войны и боевых операций; 2) искусство планирования какой-либо деятельности, основанное на точных прогнозах. В следующей главе будет говориться о многочисленных и многообразных стратегиях. А пока будем считать стратегию искусством создания или претворения в жизнь определенного плана действий. Когда мы говорим о бизнесе, стратегическое планирование состоит в определении цели организации и методологии ее достижения.
Стратегическое планирование все еще является наиболее широко используемым инструментом управления эффективностью отдельной организации. В ежегодном международном опросе руководителей высшего звена, проведенном Bain & Company's, 76 % респондентов отметили, что они рассматривают стратегическое планирование в качестве основного инструмента высшего менеджмента, призванного как повысить результативность в долгосрочной перспективе, так и укрепить внутреннюю структуру самой организации. Факты говорят о том, что, несмотря на появление новых альтернативных инструментов управления, крупные руководители в тяжелые времена полагаются на знакомые им средства {4} .
4
Darrell K. Rigby, Management Tools 2001 Global Results (Boston: Bain & Company, Inc., 2001), 2.
Стратегические
• Миссия – краткое определение смысла существования компании.
• Цели – общие формулировки целей деятельности компании.
• Оценки – оценки достижения каждой стратегической цели (переход от качественного к количественному).
• Задачи – действия, направленные на достижение плановых значений оценок за определенный период времени.
• Стратегические инициативы (СИ) – определение путей и методов достижения целей.
• Тактики – особые действия по выполнению различных СИ.
• Ключевые показатели эффективности (КПЭ) – показатели, позволяющие оценить достижения при выполнении задач с использованием той или иной тактики.
К примеру, стратегический план NASA для программы освоения космического пространства «Аполлон» мог бы выглядеть следующим образом:
Миссия: опередить остальные нации в борьбе за космическое пространство.
Цель: отправить человека на Луну и вернуть его на Землю живым.
Задачи и оценки: быть первыми, кто осуществит это. Сделать это к концу десятилетия.
СИ 1: исследовать и подобрать безопасные места для посадки пилотируемого корабля.
Тактика 1: создать и запустить серию непилотируемых кораблей для проведения съемки обратной стороны Луны и передачи высококачественных снимков на Землю в целях проведения научных исследований.
КПЭ 1: к середине второго года программы осуществить запуск разведывательного корабля и исследовать полученные снимки к концу того же года.
Современный производитель электроники для потребительского рынка мог бы так сформулировать свой стратегический план:
Миссия: стать мировым лидером в области производства электроники для потребительского рынка.
Цель: расширить продуктовую линию сотовых телефонных аппаратов.
Задачи и оценки: в следующем году довести долю общей выручки, полученную от продаж сотовых телефонов, до 35 %. Увеличить общую выручку на 5 %.
СИ 1: захватить новый рыночный сегмент (люди старшего возраста).
Тактика 1а: выпустить новый сотовый телефон с крупными кнопками и кнопкой экстренного вызова, которая позволяет пользователю мгновенно связаться с местной службой помощи в экстренных случаях, а также установить специальную цену на аппараты для потребителей старшего возраста.
КПЭ 1а: произвести 1000 новых телефонных аппаратов к маю.
Тактика 1б: установить партнерские отношения с национальными организациями людей старшего возраста с целью донесения до потребителей дополнительных преимуществ и рыночных возможностей.