Связи с общественностью (паблик рилейшнз): Шпаргалка
Шрифт:
23. ПОНЯТИЕ ФИРМЕННОГО СТИЛЯ
Фирменный стиль – это визуальное и смысловое единство всего образа организации, ее товаров и услуг, всей исходящей от нее информации, ее внешнего и внутреннего оформления.
Первое, с чем мы встречаемся при посещении любого предприятия, – это внешний вид здания и его внутренняя отделка. Эта «упаковка» создает первое, наиболее сильное впечатление, формирующее мнение о фирме, ее репутацию.
Элементами фирменного стиля являются: название, логотип, товарный знак, фирменные цвета,
Название особенно важно при выходе на новые рынки. Оно должно быть коротким, понятным и легким для запоминания. К сожалению, менталитет россиян таков, что в основном их больше привлекают иностранные товары. Поэтому наши производители стремятся подделаться под «иностранщину» и берут названия, которые ни о чем не говорят российскому уху. В результате название фирмы или марку товара не запоминают, а это снижает рекламирование чрез «сарафанное радио». В таком случае можно посоветовать поступать следующим образом. Для товаров, где марки не видны (нижнее белье, костюмы, хлеб и т. д.), не нужно делать ставку на них. Лучше постараться сделать известным название предприятия через простоту его запоминания.
Логотип – это утвержденное в установленном порядке графическое изображение названия предприятия или марки товара. Зачастую фирма заказывает у дизайнеров специальный оригинальный шрифт для названия, который еще больше поможет выделиться из числа конкурирующих названий.
Товарный знак – это утвержденное в установленном порядке оригинальное графическое изображение, являющееся фирменным знаком, эмблемой предприятия или маркой товара. Роль товарного знака может играть логотип или аббревиатура. Однако товарный знак, не содержащий букв, нельзя называть логотипом.
Фирменные цвета регистрируют, как правило, вместе с логотипом и товарным знаком. Во избежание пестроты лучше использовать не более трех цветов.
Слоган – это постоянный рекламный лозунг. В переводе с древнегалльского это – «боевой клич».
Зарегистрированные элементы фирменного стиля имеют при себе значки ® и ™. Следует обратить внимание на то, что знак ™(trade mark) в российской практике не используют, поскольку не формализовано понятие «торговая марка».
В зависимости от того, какой имидж культивирует компания, разрабатывается и фирменный стиль одежды и поведения в обслуживании посетителей. Это может быть подчеркнутая строгость, а может быть и раскованный стиль с большой долей юмора и сленга.
Вообще весь внешний вид и одежда на работе перестают быть личным делом сотрудников. Каждый работник должен учитывать не только личный комфорт, но и репутацию фирмы.
24. КОРПОРАТИВНЫЙ ПР-ДЕПАРТАМЕНТ
Для образования корпоративного ПР-департамента обычно существует ряд причин:
ПР-деятельность носит постоянный характер.
Корпорация быстро расширяется, требуется согласование ПР-акций центрального и дочерних офисов;
в отделе маркетинга крупной компании есть свои сильные разносторонние специалисты, хорошо разбирающиеся и знающие ПР-рынок. Но возрастающая нагрузка требует оставить другие направления работы и заниматься только связями с общественностью;
специалисты высокотехнологических направлений бизнеса часто сталкиваются с проблемой: рекламные тексты, полученные от сторонних агентств, некорректны. В сторонней ПР-организации овладевшего специализацией автора зачастую повышают или переводят на другой счет проект. Поэтому лучше всего иметь такого специалиста в собственном штате. Недостатком подобного решения является возможность автора «перегореть», работая в одной области на однообразной работе;
свои ПР-менеджеры доступны в любой момент.
Задачи, функции и структура корпоративного ПР-подразделения определяются общими целями ПР-деятельности, рассмотренными в теме 1. Разумеется, у каждой организации или отдельного лица формулируются свои конкретные задачи в сфере связей с общественностью.
В соответствии с поставленными задачами и родом деятельности корпорации крупный ПР-отдел можно разбить на несколько функциональных групп:
• планирования;
• исследований;
• творческая;
• связей со СМИ;
• работы на выставках;
• работы с партнерами, инвесторами, акционерами;
• работы с населением;
• работы с представителями власти;
• координации работы с региональными представительствами;
• презентаций и пресс-конференций;
• внутрифирменных связей с общественностью. Группу должен возглавлять руководитель, ответственный перед главой подразделения.
В принципе корпоративные ПР-департаменты организованы подобно независимым агентствам, но могут иметь разную форму. Начальник департамента может подчиняться или непосредственно генеральному директору, или президенту корпорации либо директору по маркетингу и рекламе.
По мере надобности ПР-департамент обращается к консультативному агентству либо к тем или иным сторонним специалистам для выполнения особых задач.
Если ПР-департамент достаточно большой, то на его базе иногда организуют ПР-агентство, которое берется за обслуживание и внешних клиентов-неконкурентов. Такое агентство может вести и собственные счета, проводить выплаты и взимать плату, но в большинстве случаев для выполнения этих функций используется центральная бухгалтерия компании.
25. ХАРАКТЕРИСТИКА РОССИЙСКОГО РЫНКА ПР-УСЛУГ
Особенностью этого рынка является то, что свободное предпринимательство и демократизация политической жизни находятся только в стадии развития. Следствием этого является не слишком широкая востребованность ПР-услуг.
В результате немногие представители консалтинговой инфраструктуры рискуют позиционировать себя как узкоспециализированные фирмы исключительно по связям с общественностью. Чаще ПР-услуги рекламируются агентствами полного цикла как сопутствующие наряду с такими, как маркетинг и реклама.