Та самая книга для девелопера. Исчерпывающее руководство по маркетингу и продажам недвижимости
Шрифт:
10. Управление спокойствием, лояльность.
И каждый участок в идеале должен оцениваться на 10 баллов из 10. В книге мы подробно расскажем о каждом, но сначала представим их краткое описание.
Первое, на что обращают внимание покупатели при выборе будущего жилья, – это имидж, репутация, надежность застройщика.
Им (покупателям) деньги застройщику отдавать. И кому попало они их не
Зачастую это самая большая покупка в жизни вашего клиента.
Или он взял кредит.
Или деньги на нее собирали все родственники…
Девяноста девяти процентам покупателей недвижимости деньги на нее достаются непросто. Потому и расстаются они с ними нелегко.
И если у вас с репутацией проблема/проблемы, их нужно срочно решать.
На этом этапе надо делать следующее:
• попасть в «короткий список» покупателя (в список компаний, которые он рассматривает для приобретения недвижимости), в идеале стать первым в этом списке;
• управлять репутацией (это возможно, есть инструменты онлайн и офлайн), создавать нужную, корректировать ее при необходимости;
• делать правильный PR (самостоятельно или с помощью PR-агентства);
• делать эффективную, работающую имиджевую рекламу (опять же – онлайн и офлайн).
Исполнители: маркетинг, PR, собственник и/или генеральный директор компании.
На этом этапе необходимо создать идеальный по замыслу продукт.
У вас должен быть классный проект (на уровне идеи и документации), который в дальнейшем можно будет легко упаковать и просто и быстро продавать (мы чуть забежали вперед).
К огромному нашему сожалению, не все девелоперские компании думают о том, кто будет покупателем, что для них важно и почему купят у них, а не у конкурентов.
Не понимая мотивов, желаний, нужд, потребностей, «хотелок» покупателей, девелоперы не «затачивают» комплекс под них, а проектируют и строят нечто типовое и теряют конкурентоспособность на этапе подготовки правильного проекта.
Да, типовой проект – самый экономичный вариант. Но разве вам интересно конкурировать только стоимостью квадратного метра и скатываться в демпинг?
Гораздо интереснее (и выгоднее) подумать на этом этапе:
• какие типы покупателей (согласно нашей классификации, всего этих типов восемь) будут заинтересованы в нашем комплексе;
• что для этих покупателей важно;
• что есть у конкурентов, что мы можем предложить, чтобы не конкурировать только ценой квадрата;
• какие особенности будут у вашего проекта;
• как можно обыграть участок, окружение;
• как можно использовать свои и чужие наработки для создания уникальных или выделяющихся объектов.
Исполнители:
Невероятно важный этап, на котором подтверждается маркетинговая мудрость «ваш продукт и есть ваш маркетинг».
Здесь важны:
• нейминг («как дом назовете, так и продаваться будет»);
• легенда («почему мы строим здесь именно это?»);
• уникальное торговое предложение и позиционирование («почему вы должны будете купить квартиру в этом доме»);
• визуализация…
Для работы на этом этапе мы с 2008 года используем модель, которую называем «город – … – квартира».
Ее смысл в том, что вы должны продавать потенциальному покупателю одновременно несколько уровней (город, район, территорию, жилой комплекс, корпус, подъезд, этаж, квартиру). И каждый уровень нужно подавать покупателю по модели «свойства/характеристики – преимущества – выгоды (недостатки)».
Наша практика показывает, что это делает меньше 2 % девелоперов. А зря…
Исполнители: маркетинг.
Слова «лид» и «лидогенерация» уверенно вошли в лексикон девелоперов и стали важным KPI (показателем оценки работы) отделов маркетинга.
Для нас лид – это потенциальный клиент с контактами (мобильный телефон, адрес электронной почты) и выраженным желанием купить объект недвижимости.
На этом этапе важно понимать:
• какими онлайн- и офлайн-каналами привлечения клиентов мы будем пользоваться (с учетом огромного выбора – задача непростая);
• каким будет бюджет;
• как мы мониторим конкурентов и отслеживаем лучшие практики продвижения в отрасли (для этого есть особый термин «бенчмаркинг»);
• как добиться лучшего использования бюджета и высокого ROMI (возврата на каждый вложенный в продвижение рубль).
Последний вопрос потребует анализа:
• используемых носителей;
• тайминга (когда мы рекламируемся);
• сообщений (креатива, копирайтинга и визуальных коммуникаций) и, как мы их называем, «усилителей силы» – приемов, которые порой драматически увеличивают эффективность маркетинговых коммуникаций (например, изменение заголовка, подзаголовка или картинки-«якоря»).