Чтение онлайн

на главную - закладки

Жанры

Турфирма: с чего начать, как преуспеть
Шрифт:

Нам часто задают вопрос: «На туристическом рынке очень высокая конкуренция, стоит ли открывать агентство, будет ли оно приносить прибыль?» Действительно, туристических агентств очень много, но существует проблема низкого уровня предоставляемого сервиса. Стоимость туров везде примерно одинаковая, так как они приобретаются у одних и тех же туроператоров; расхождения возможны, но в среднем не более чем на 1000–2000 руб., а вот качество обслуживания клиентов отличается значительно. Именно сейчас есть возможность привлечь клиентов хорошим сервисом, набором дополнительных услуг, программами

лояльности, о которых мы поговорим далее.

Рекламная политика туристической компании

Где размещать рекламу, в каком объеме, сколько тратить денежных средств? Для ответа на эти вопросы необходима характеристика целевой аудитории вашего турагентства. Какую прессу ее представители читают, какие сайты в сети Интернет посещают, в каком районе живут, какими пользуются услугами и т. п. Без определения целевой аудитории рекламную кампанию провести можно, но вероятность ее эффективности будет низкой.

Надо отметить, что туристические компании в первый год работы тратят больше средств на привлечение клиентов, но на второй, третий год и далее рекламный бюджет составляет примерно 20 % от прибыли. Чем дольше турагентство работает на рынке, тем меньше бюджет на рекламу по отношению к прибыли компании.

Что привлекает туристов в офис отдельно взятого турагентства?

личные рекомендации;

конкретный менеджер, симпатичный клиенту;

место расположения офиса, удобное для совершения покупки тура;

продажа эксклюзивных направлений;

оптимальная цена, специальное предложение – по отелю, стране, событию…

Анализируя эти данные, мы видим, что не всегда можно привлечь клиента посредством рекламы.

Место расположения офиса – один из основных факторов, определяющих появление в нем туристов, поэтому следует обратить особое внимание на рекламные инструменты, которые позволяют охватить аудиторию в радиусе нескольких кварталов и станций метро вокруг вашего офиса.

Основные рекламные инструменты, которыми пользуются турагентства, – это: Интернет, реклама в прессе, совместная реклама с туроператорами, cross-promotion, PR, нестандартные методы рекламы. Реклама на радио, ТВ по причине высокой стоимости, как правило, не используется.

Общие рекомендации по планированию рекламной кампании туристического агентства

1. Реклама должна быть выдержана в фирменном стиле. Если у вас логотип сине-желтый, то на всех рекламных носителях логотип должен быть таким, а не бирюзово-желтым, сине-оранжевым, голубовато-желтым и т. д. Продвигайте бренд вашей компании с самого начала, приучайте клиентов узнавать ваш стиль.

2. Реклама должна быть комплексной, одновременно размещаться на нескольких площадках для охвата разной аудитории. Разместив модуль в туристическом журнале, телефоны в совместной рекламе с туроператорами и в Интернете, вы в разы повышаете вероятность того, что информация найдет вашего клиента.

3. Реклама должна быть регулярной. Не стоит ждать эффекта от размещения модуля в одном выпуске журнала, периодичность которого четыре раза в месяц.

4. Чем больше конкретики и реальных

предложений в рекламном сообщении, тем оно привлекательнее для потенциальных клиентов. При отсутствии в содержании рекламы конкретных предложений она будет иметь всего лишь имиджевый характер.

5. Выбрав рекламный носитель, проанализируйте рекламу конкурентов и свою делайте лучше.

6. Возьмите за правило вежливо интересоваться у клиентов, откуда они о вас узнали. Оценивайте эффективность рекламных носителей и отказывайтесь от тех, которые не «приводят» клиентов.

7. Рассчитайте стоимость каждого клиента – разделите затраты на рекламу на число клиентов, и вы поймете, насколько ценен каждый из них. Обязательно делайте такой расчет на первоначальном этапе – это поможет при оценке эффективности проведения рекламной политики в целом.

8. Посещайте профессиональные выставки, сайты и форумы по рекламе.

9. Экспериментируйте с методами продвижения услуг турфирмы.

Рекламная кампания в сети Интернет

Если сайт готов, протестирован, проверен на орфографию, нравится вам, вашим сотрудникам, друзьям и заметно лучше, чем у ближайших конкурентов, приступайте к планированию рекламной кампании в сети Интернет.

Стоимость рекламы в Интернете значительно ниже, чем в печатных СМИ, и при правильной реализации реклама эффективнее.

Если вы не являетесь опытным пользователем Интернета, то поручите продвижение сайта профессионалам. На рынке есть рекламные агентства, имеющие отдел по продвижению сайтов, и агентства, специализирующиеся только на работе с туристическими компаниями, например www.t-r-i.ru, www.mediatravel.ru. Компании, которые занимаются разработкой сайтов, также предлагают услуги по продвижению, стоимость которых составляет 10–15 % от рекламного бюджета. Возможен вариант, когда свой процент рекламные агентства зарабатывают с каждой площадки размещения. На первоначальном этапе запуска проекта не пренебрегайте помощью профессионалов – затраты на их услуги окупаются.

Для самостоятельного планирования рекламной кампании в сети Интернет используйте ресурсы популярных туристических порталов для продвижения услуг турагентств – размещение туров, визитных карточек, комментариев, баннеров, статей, сообщений в форме ответов на вопросы туристов.

Некоторые популярные туристические порталы, разделы: travel.ru, turist.ru, tours.ru, votpusk.ru, travel.mail.ru, travel.rambler.ru, tourism.gismeteo.ru, turizm.ru, turgid.ru, otzyv.ru, ayda.ru, svali.ru.

Где пользователи Интернета ищут информацию? В поисковиках.

Контекстная реклама через системы direct.yandex.ru, begun.ruи google.ruс оплатой за каждый клик – эффективный инструмент привлечения аудитории на сайт. Возможность оперативно запустить рекламную кампанию, прекратить ее или внести изменения – еще одно важное преимущество. Но есть и недостатки:

высокая стоимость за «клик» по туристическим словам;

необходимость внесения предоплаты;

немедленное прекращение рекламы после расхода предоплаченных денежных средств;

искусственное «накликивание».

Популярные книги

Отморозок 1

Поповский Андрей Владимирович
1. Отморозок
Фантастика:
попаданцы
5.00
рейтинг книги
Отморозок 1

Полковник Империи

Ланцов Михаил Алексеевич
3. Безумный Макс
Фантастика:
альтернативная история
6.58
рейтинг книги
Полковник Империи

Вечный Данж. Трилогия

Матисов Павел
Фантастика:
фэнтези
юмористическая фантастика
6.77
рейтинг книги
Вечный Данж. Трилогия

Треск штанов

Ланцов Михаил Алексеевич
6. Сын Петра
Фантастика:
попаданцы
альтернативная история
5.00
рейтинг книги
Треск штанов

Релокант

Ascold Flow
1. Релокант в другой мир
Фантастика:
фэнтези
попаданцы
рпг
5.00
рейтинг книги
Релокант

Вечный. Книга III

Рокотов Алексей
3. Вечный
Фантастика:
фэнтези
попаданцы
рпг
5.00
рейтинг книги
Вечный. Книга III

Неудержимый. Книга V

Боярский Андрей
5. Неудержимый
Фантастика:
фэнтези
попаданцы
аниме
5.00
рейтинг книги
Неудержимый. Книга V

Рядовой. Назад в СССР. Книга 1

Гаусс Максим
1. Второй шанс
Фантастика:
попаданцы
альтернативная история
5.00
рейтинг книги
Рядовой. Назад в СССР. Книга 1

Начальник милиции 2

Дамиров Рафаэль
2. Начальник милиции
Фантастика:
попаданцы
альтернативная история
5.00
рейтинг книги
Начальник милиции 2

Опер. Девочка на спор

Бигси Анна
5. Опасная работа
Любовные романы:
современные любовные романы
эро литература
5.00
рейтинг книги
Опер. Девочка на спор

Девяностые приближаются

Иванов Дмитрий
3. Девяностые
Фантастика:
попаданцы
альтернативная история
7.33
рейтинг книги
Девяностые приближаются

Буря империи

Сай Ярослав
6. Медорфенов
Фантастика:
аниме
фэнтези
фантастика: прочее
эпическая фантастика
5.00
рейтинг книги
Буря империи

Адепт: Обучение. Каникулы [СИ]

Бубела Олег Николаевич
6. Совсем не герой
Фантастика:
фэнтези
попаданцы
9.15
рейтинг книги
Адепт: Обучение. Каникулы [СИ]

Сердце Дракона. Том 10

Клеванский Кирилл Сергеевич
10. Сердце дракона
Фантастика:
фэнтези
героическая фантастика
боевая фантастика
7.14
рейтинг книги
Сердце Дракона. Том 10