Управление бизнесом. Психология успеха

Пономарев Антон

Сгладить конфликт – значит дать одной из сторон возможность удовлетворить свои требования и исчерпать претензии. В этом случае другая сторона признает свою неправоту, или, что бывает чаще, как-либо оправдывает себя, фактически также признав ошибку. Правда, конфликт может повториться, уже в иной форме, ведь одна из сторон осталась неудовлетворенной.

Компромисс – один из наиболее оптимальных способ разрешения конфликтов. В этом случае обе стороны частично признают свою неправоту и принимают претензии друг друга.

Но лучше всего, если вы хотите раз и навсегда избавиться от конфликта, решить проблему. Поставьте изначально цель – исправить ситуацию, устранить причины конфликта, чтобы все его участники остались довольны. Это

сложная задача, но вполне выполнимая. Вам только придется подтолкнуть конфликтующих к обсуждению и сотрудничеству. Не зря говорят, что в споре рождается истина. Именно благодаря конфликту порой удается улучшить работу всего предприятия, наладить неэффективные механизмы, устранить недостатки управления и организации труда.

Конфликтные ситуации позволяют руководителю проявить весь свой талант полководца и показать лишний раз, как он заботится о своих подопечных. Обсуждайте с подчиненными ситуацию, не замалчивайте ее, покажите, что относитесь к своим работникам серьезно и к их проблемам тоже. Иногда после личной беседы выясняется, что проблема не так уж велика. Но учтите, что во время обсуждения любая критика будет восприниматься в штыки. Поэтому не пытайтесь с ходу объяснить, что вопрос не стоит выеденного яйца, подводите к этому выводу собеседника постепенно.

Учитесь улавливать в процессе обсуждений так называемые «моменты истины». Это какие-то тезисы оппонентов, которые могут либо подвести к решению проблемы, либо завести спорщиков в тупик. Не позволяйте превалировать тупиковым рассуждениям.

Конфликты нередко оказываются полезными для развития фирмы и личностного роста сотрудников. Важно только не запустить конфликт до такой степени, когда взаимные претензии превращаются в настоящие военные действия. Грамотный руководитель должен уметь настроить своих сотрудников на позитивный лад, дать им возможность самим уладить конфликт, добровольно. Ведь принудить подчиненных не ругаться, вести себя тихо-мирно начальнику под силу. Но такой способ пойдет только во вред. Рабочее место станет похоже на электрический стул – стоит кому-то вновь запустить механизм, и электрические разряды побегут по офису.

Глава 8. Немного о себе

8.1. Вы – трудоголик!

У 70 % людей, обращающихся в клиники, обнаруживаются психосоматические заболевания. Это как раз те самые болезни от нервов. Глубоко загнанное недовольство жизнью, какими-то ситуациями, отдельными людьми, самими собой порождает физические страдания. Чаще всего это сердечно-сосудистые или желудочно-кишечные расстройства. Медики выяснили, что в основном к этому приводят стрессы на работе. Проблемы в личной жизни, конечно, тоже могут нас подкосить, но в профессиональной сфере все сложнее – тут от нас зависит благополучие многих людей, мы связаны контрактами, от нас ждут успеха, ответственность непомерна. При этом как никогда важна общественная оценка, неудачи не скрыть и трудно оправдать. В общем – если ты неудачник в личной жизни – тебя пожалеют, а вот если в профессии не добился успеха – осудят и будут презирать до конца дней. Не удивительно поэтому, что руководители порой трудятся сутками напролет, не спят ночами, нервничают, запивают стресс литрами кофе, курят по пачке в день, а расслабляет их в таком режиме разве что алкоголь. Вот вам и клиническая картина. Результат – различные хронические заболевания, недовольство и апатия. Если успех получен за счет здоровья – он уже наполовину обесценивается.

Отдавая всего себя работе, начальники часто упускают важные моменты в их частной жизни. И главная проблема, которая встала сегодня перед обществом, – это недостаток времени у работающих родителей для воспитания детей. Звучит так банально и избито. Но на самом деле, мы через 10–20 лет будем не вправе жаловаться на молодежь, ведь это мы сами не в состоянии ее воспитать. Именно родители передают детям основные

знания, навыки, внушают основополагающие нравственные ценности и моральные установки. Так что, каким бы отличным руководителем вы ни были, характеризует вас прежде всего ваше отношение к семье, детям, всему тому, что является фундаментом нашей жизни.

8.2. Не во вред себе: строим отношения с коллективом так, чтобы вас уважали как личность

Плохо быть неблагодарным. Неблагодарным руководителем быть вредно и опасно. Многие начальники считают, что работники всегда у них в долгу. Ведь им платят деньги, обеспечивают стабильной работой. Да они вообще без вас ни на что не способны! На самом деле, кто кому обязан – это спорный вопрос. Человек работает у вас – значит, отдает много своих сил и времени на благо вашего дела. Только зарплатой подобный вклад оценить невозможно. Поэтому людям важно, чтобы на работе обязательно признавали их заслуги. Дайте вашим сотрудникам почувствовать себя успешными. Не скупитесь на похвалу, отмечайте любые достижения, почаще устраивайте корпоративы. Желание нравится заложено в нас с древних времен. Нам необходимо чувствовать себя значимыми и желанными. Когда мы не получаем признание окружающих, недалеко до депрессий и неврозов. Кстати, ученые выяснили, что те работники, чьи заслуги на работе не признаются, склонны к экстремальному отдыху. Ведь, прыгнув с парашютом, можно наконец-то почувствовать себя победителем. Если вы сможете на рабочем месте обеспечить подчиненным возможность ощутить вкус победы, они будут готовы ради новых побед горы свернуть.

8.3. Власть развращает: как не потерять себя

Люди не могут жить в состоянии постоянного страха. Это ведет к физическим и психическим нарушениям, даже к смерти. Поэтому такой способ, как руководство методом запугивания, постоянного нагнетания напряжения неэффективен уже потому, что недолговечен. Какое-то время можно подгонять трудящихся кнутом, иногда предлагая им черствый пряник, но через недолгое время работники взбунтуются, коллектив распадется. Соответственно, и предприятие потерпит убытки.

Руководителю полезно прислушиваться к любым отзывам – и позитивным, и к крайне негативным. Во всем есть рациональное зерно. Если вас, как начальника, хвалят – отлично, так держать. Но не расслабляйтесь. Если ругают – не переходите в оборону, стараясь оправдать себя. Все погрешности в работе можно исправить. Работайте над собой.

8.4. Цели и средства

В американском менеджменте существует понятие важных дел и дел неотложных. Неотложные дела – те, которые требуют немедленного выполнения. Наши рабочие обязанности почти всегда относятся к разряду неотложных. Важные дела – те, которые имеют для нас решающее значение. К важным моментам относятся семья, здоровье, друзья, духовное развитие. Коварство неотложных дел заключается в том, что они всегда оказываются на первом месте, а важные мы чаще всего откладываем, так как нам кажется, что важное неизменно и стабильно. На самом деле, именно сферы нашей личной жизни самые хрупкие. Потерять доверие близких людей порой проще, чем партнеров по бизнесу. И если потерю выгодного контракта можно компенсировать за пару месяцев, то о разрыве близких отношений можно жалеть всю жизнь.

Доказано, что налаженная благополучная семейная жизнь положительно сказывается на трудовой деятельности. И строить карьеру легче, когда знаешь, что у тебя за спиной надежный тыл.

Интересный момент заключается в том, что не только руководители управляют подчиненными, но и подчиненные своими боссами. Происходит взаимовлияние. И если вы будете источать позитив, он вам стократ вернется.

8.5. Вы – лидер: как вести людей за собой

Лидером быть непросто, но интересно. Главное – постоянно развивать в себе лидерские качества.