Управление персоналом
Шрифт:
Развитие персонала в организации должно учитывать индивидуальное и социальное развитие работника, способствовать его карьере. Таким образом, развитие персонала является важнейшим условием успешного функционирования любой организации, так как оно содействует объединению стратегических целей организации и персональных целей каждого сотрудника.
158
См.: Шекшня
5.5.2. Цели, задачи и методы обучения
Обучение – один из элементов профессионального развития сотрудников, процесс непосредственной передачи новых профессиональных навыков и знаний сотрудникам организации. П. Форсиф определяет обучение как систематический процесс целенаправленного изменения знаний, рабочих навыков, мотивации, поведения и сознания работников. [159]
Система развития персонала рассматривает организацию прежде всего, как самообучающуюся среду. Еще в конце 70-х гг. Т. Питерс и Р. Уотерман одними из первых сформулировали идею о том, что лучшие компании – это обучающиеся компании (learning company). Вслед за ними П. Сенге, Т. Бойдел, Э. Деминг, Р. Реванс и другие исследователи стали активно обращаться к этой теме. В настоящее время концепция «обучающейся организации» становится все более популярной и в России. Согласно данной концепции, отличительной чертой обучающейся организации является то, что она не только получает новые знания, но и изучает сам процесс их получения и дает возможность своим сотрудникам практически реализовывать эти знания. Иными словами, обучающейся называется организация, в которой люди осознанно обучаются, изучают и совершенствуют сам процесс обучения, а также осознанно изменяют окружающую их действительность. Таким образом, ключевая идея концепции состоит в том, что эффективность деятельности предприятия зависит не столько от накопления и использования уже найденных решений, сколько от развития собственных навыков решения вопросов, от способности персонала организации обучаться на собственном опыте.
159
См.: Форсиф П. Развитие и обучение персонала. – СПб.: ИД Нева, 2003.
Основными факторами, определяющими необходимость и значимость обучения персонала, являются следующие:
– обучение способствует повышению уровня трудовой мотивации, приверженности персонала своей организации и его включенности в ее дела, созданию благоприятного климата в организации; хорошо спланированная и организованная работа по обучению может стать для организации залогом успеха компании в достижении своих краткосрочных и долгосрочных целей, в повышении конкурентоспособности;
– обучение играет значимую роль в повышении ценности человеческих ресурсов. Для многих крупных западных компаний бюджет профессионального обучения стал наибольшей после заработной платы статьей расходов и составляет миллиарды долларов. Отдельные компании создают собственные университеты и институты подготовки и переподготовки персонала;
– повышение квалификации работника дает ему дополнительные возможности профессионального роста как внутри, так и вне организации, делая его более конкурентоспособным на рынке труда.
Преимуществами обучения являются:
– повышение эффективности труда работников – повышается производительность труда, улучшается его качество, и работа выполняется вовремя;
– облегчение, ослабление контроля – решаются проблемы опозданий, прогулов и т. п.;
– совершенствование методов найма и отбора персонала – возможность обучения привлекает нужных людей;
– сокращение текучести рабочей силы – повышается степень удовлетворенности работников своей работой;
– снижение затрат, обусловленное перечисленными преимуществами;
– более полное удовлетворение потребностей клиентов, достигаемое путем улучшения качества товаров и услуг.
Несмотря на все преимущества процесса непрерывного обучения, специалисты отмечают существование определенного разрыва между тем, как оно должно происходить, и его реализацией на практике, между «правильным» и «неправильным» циклами обучения [160] (рис. 5.22).
160
См.: Mumford A. Management Development Strategies for Action/ – London: IPM, 1989.
Для того чтобы обучение было эффективно, его основу должны составлять следующие принципы:
1) обратной связи;
2) практической отработки получаемых знаний и навыков;
3) переноса приобретенных знаний и навыков в рабочие условия;
4) востребованности результатов обучения;
5) формирования и поддержания высокой мотивации к обучению;
6) учета исходного уровня знаний обучающихся. [161]
161
См.: Магура М.И., Курбатова М.Б. Обучение персонала как конкурентное преимущество. – М: ООО «Журнал Управление персоналом», 2004.
Цели обучения могут существенно варьироваться в зависимости от потребностей организации, содержания профессиональной деятельности слушателей, демографических или квалификационных характеристик персонала, финансового положения предприятия и др. Цели обучения могут также изменяться со временем, при изменении рыночной ситуации, стратегии организации или других факторов.
Цели обучения с точек зрения работодателя и самого специалиста существенно различаются.
Специалисты по управлению персоналом считают, что с позиции работодателя целями профессионального обучения являются:
– организация и формирование персонала управления;
– овладение умением определять, понимать и решать проблемы;
– воспроизводство персонала;
– интеграция персонала;
– гибкое формирование персонала;
– адаптация;
– внедрение нововведений.
С точки зрения наемного работника, целями профессионального образования могут быть:
– поддержание на соответствующем уровне и повышение профессиональной квалификации;
– приобретение профессиональных знаний вне сферы профессиональной деятельности;
– приобретение профессиональных знаний о поставщиках и потребителях продукции, банках и других организациях, влияющих на работу фирмы;
развитие способностей в области планирования и организации производства. [162]
Задачи обучения персонала предполагают совершенствование имеющихся и освоение новых навыков, более сложных работ, освоение новой техники и технологии, изучение наиболее рациональных приемов на основе опыта передовых производств, достижение качественных показателей, освоение новых методов и приемов труда и его организации.
162
См.: Оганесян И.А. Управление персоналом организации: Учебное пособие. – М.: Амалфея, 2000.
Предметом обучения могут быть:
– знания – теоретические, методические и практические, необходимые для выполнения своих обязанностей на рабочем месте;
– умения – способность выполнять эти обязанности;
– навыки – высокая степень умения применять полученные знания на практике;
– способы общения или поведения – совокупность действий и поступков индивида в процессе общения с окружающей действительностью, форма жизнедеятельности личности, выработка поведения в соответствии с требованиями рабочего места, коммуникабельность.