Управляя изменениями. Как эффективно управлять изменениями в обществе, бизнесе и личной жизни
Шрифт:
Как же управляет организацией Одинокий рейнджер? Я специально делаю акцент на слове как. Нас не интересует, почему стиль P000 оказывается таким, какой он есть. Мы не психологи, которые, стараются выяснить, что происходило с человеком в детстве, для объяснения причин его поведения во взрослой жизни. Нас интересует, как фактически действует человек в качестве менеджера и что мы можем с этим сделать.
Подумайте также о том, как Одинокий рейнджер выдвинулся из числа рядовых работников и стал менеджером.
Это несложно. Прилежные, усердно работающие исполнители часто выдвигаются
Но что происходит теперь, когда Одинокому рейнджеру начинают подчиняться несколько человек?
Здесь возникают проблемы. Администрирование A, координация и контроль не являются сильными сторонами P000.
Так же как новые идеи, изменения и видение. Интегрирование I людей также отсутствует в репертуаре P000. Это P превосходно проявляет себя только в исполнении работы, в получении результатов.
Мне кажется, что я знаю людей такого типа.
Что можно сказать об их стиле? Много ли они работают?
Очень много.
Когда Одинокий рейнджер приходит на работу?
Первым.
А уходит?
Последним.
В шутку об их графике работы говорят, что он не вписывается ни в систему FIFO (First in, First out – первый пришел, первый ушел), ни в систему LIFO (Last in, First out – последний пришел, первый ушел) и что, скорее, он соответствует системе FISH (First in, Still here – первый пришел, все еще здесь). Это P работает практически круглые сутки. Что, по-вашему, берет с собой P000, уходя домой в одиннадцать вечера?
Портфель с работой на завтра.
Верно. Уставший Одинокий рейнджер, скорее всего, не имеет ни времени, ни сил, чтобы открыть портфель, но он обязательно ставит его рядом с кроватью. Как вы думаете, почему?
На всякий случай.
Некоторые Одинокие рейнджеры, путешествуя по миру, возят с собой свои портфели. У них нет времени открыть эти портфели, но они все равно берут их с собой на всякий случай. Они подобны алкоголикам, которые никогда не расстаются с бутылкой. Вот почему иногда их называют трудоголиками. Вы легко можете отличить их, например, от других слушателей семинаров. Прежде всего, как вы думаете, охотно P000 посещают семинары или нет?
Неохотно. Они делают это только по приказу сверху.
Почему?
Потому что у них нет времени. У них слишком много работы.
А чем они занимаются на семинарах во время перерывов?
Звонят к себе в офис.
И о чем они спрашивают?
«Есть ли проблемы?»
Они как будто просят: «Я провел здесь два часа безо всяких проблем. Дайте же мне наконец проблему, чтобы я мог взяться за ее решение». В этом они подобны алкоголикам, обращающимся к окружающим с такими словами: «Уже два часа, а я трезв как стеклышко. Пожалуйста, сжальтесь. Дайте хотя бы рюмочку».
Я знаю людей такого типа. Когда их заставляют посещать собрания, они, увидев секретаря, входящего в зал с кипой бумаг, первыми срываются с места, спрашивая на ходу: «Есть что-нибудь для меня?» Они любят трудиться. Руководители типа P000 оценивают себя по тому, как усердно они работают. Они испытывают тревогу, когда им не о чем беспокоиться.
Вот почему опасно иметь руководителя типа P000 после того, как организация переросла его возможности. Такой человек подобен неуправляемой ракете. Предположим, что основатель, «старый папа», привыкший к стилю руководства P, регулярно появляется в офисе, потому что он не знает, чем иначе заполнить свой рабочий день. Если ему нечего делать, то он находит что-нибудь, что способно вызвать беспокойство. Он может выходить за пределы организации и игнорировать схему организационного подчинения. Вы даже можете встретить его на причале, объясняющим докерам, как надо разгружать корабль. Хуже того, он может обратиться к покупателю и заключить сделку, идущую вразрез с политикой компании. Почему? Потому что ему надо что-то делать. Если вы не дадите ему какое-то разумное задание, то он по своей инициативе может наломать дров.
Одинокие рейнджеры много работают. Они жалуются, что день очень короткий, а им еще нужно так много сделать. Если кто-то их спрашивает: «А почему бы вам не передать часть вашей работы своим подчиненным?» – то что они отвечают?
«Они с этим не справятся. Они еще к этому не готовы».
«Но давно ли они работают в вашем отделе?»
«Двадцать пять лет».
«Почему же вы не научили их работать самостоятельно?»
«У меня нет на это времени!»
«А почему у вас нет времени?»
«Потому что мне некому доверить даже часть моей работы».
Они ходят по замкнутому кругу и не решаются делегировать часть своих полномочий. Вот почему я называю их Одинокими рейнджерами.
Еще один вопрос: «Как выглядит рабочий стол Одинокого рейнджера?»
Он завален бумагами. Если стол оказывается слишком маленьким, он приставляет к нему тумбочку, которую также заваливает документами. Если вы спросите P000, как идут дела, то каким будет его ответ?
«Мне так много нужно успеть сделать. Последнее время мне приходится очень много работать».
А что значит для него «последнее время»?
Последние двадцать пять лет!
Одинокие рейнджеры одержимы работой. Спросите алкоголика: «Куда поставить эту бутылку Chivas Regal?» Что он ответит?
«Поставьте ее мне на стол».
Подобным образом, если вы спросите Одинокого рейнджера: «Босс, что мне делать с этой проблемой?» – то каким будет его ответ?
«Положите все необходимые бумаги мне на стол».
Если вы посмотрите на рабочий стол Одинокого рейнджера, то вы увидите на нем не работу, а «бутылки». Это его винный погреб. Если вы захотите увидеть испуганного Одинокого рейнджера, очистите за ночь его стол от бумаг.
У одного моего знакомого менеджера была подчиненная, которая обладала высокой работоспособностью, но постоянно жаловалась на перегруженность делами. Тогда менеджер решил не давать ей новых заданий до тех пор, пока ее стол не освободится от папок с незаконченными делами. Однако, чем больше свободного места становилось на столе, тем более подавленной выглядела эта женщина. Вместо того чтобы испытывать облегчение, она испытывала страх. Теперь я понимаю почему.