В поисках совершенства. Книга о том, чего хотят сотрудники от своих работодателей
Шрифт:
В благополучное время характер стрессов другой. Они вызваны возбуждением от ожидания успеха, а временами возникают от чрезмерной загруженности. С этим мы ничего поделать не можем. Остается напряженно работать, выполнять то, что в наших силах, и ждать, когда снова настанут хорошие времена.
Сотрудники хотят:
• чтобы в компании было больше работы;
• стабильности на рынке.
«Если бы сотрудники были хорошо обучены и занимались своим развитием, никакого стресса не было бы»…
Отличное замечание. Однако, как мне видится, даже если стрессовых ситуаций
Сотрудники хотят:
• обучаться и развиваться профессионально.
Глава 28
Какие действия компании или руководства усложняют вашу работу, делают ее тщетной или непродуктивной?
Это очень важный для меня вопрос, поскольку в большой степени наш успех зависит от эффективности компании.
«Никакие (x 24)»… «Атмосфера непринужденная и доброжелательная. Контролируешь свои доходы. Никаких проблем. Тот, кто хочет добиться результатов, будет прилагать усилия»… «Надя и Ника всеми руководят, но слишком строгих мер не принимают»…
Меня приятно удивило, что больше половины сотрудников компании считают, что мы работаем очень продуктивно. Насколько мне известно, на рынке нас считают вполне продуктивной компанией, во всяком случае, продуктивнее всех наших конкурентов. Однако нет предела совершенству.
Сотрудники хотят:
• иногда ничего не менять, так как довольны имеющейся системой и ситуацией.
«Мне нравится, когда все делается вовремя, когда работа кипит»… «Опоздания»…
Специфика рекрутингового бизнеса требует от нас соблюдения жестких сроков, связанных с системой, которую мы создали и которая определяет детали наших производственных процессов. Когда члены команды не успевают сделать что-то вовремя, допускают небрежность или пропускают какой-то этап, это тормозит получение результатов и сказывается на продуктивности в целом, не говоря уже о настроении сотрудника, который ждет, когда работа над проектом будет завершена.
Я – поборник пунктуальности, поскольку она способствует дисциплине и успеху. Соблюдение пунктуальности мотивирует других делать то же самое. Нам в Staffwell повезло с сотрудниками: все они придерживаются принципов деловой этики и дисциплины. Хотя и не считаю это первоочередным мотивационным фактором, но полезно напомнить, что российский трудовой кодекс позволяет компании на законных основаниях уволить сотрудника без выходного пособия, если документально подтверждено, что сотрудник опоздал на работу три раза, причем не обязательно подряд. В Staffwell мы прибегаем к подобной мере только в крайних случаях, когда сотрудник систематически не выполняет поставленные цели и часто опаздывает на работу.
Я решила разослать всем сотрудникам компании электронное сообщение с напоминанием о необходимости приходить на работу вовремя.
Сотрудники хотят:
• чтобы все выполняли свою работу своевременно, дабы сделать компанию успешнее;
• чтобы все приходили на работу вовремя, так как это способствует равенству, честной конкуренции, а также делает команду и компанию более профессиональной и успешной.
«Быть
Управление командой фронт-офиса – непростая работа, которая требует большой концентрации. Согласна: необходимо определять приоритет собраний, постоянно мотивировать команду и настойчиво вести к достижению запланированных KPI. Наш коммерческий директор, занимавшая до своего повышения должность директора по развитию бизнеса, работает над привлечением новых клиентов и развитием отношений с существующими. Помимо функций коммерческого директора она взяла на себя ряд других дополнительные обязанности. Поэтому вполне объяснимо, что, по мнению некоторых, мы могли бы сделать больше в отношении организации работы фронт-офиса. Я посчитала проблему приоритетной и займусь ее решением, как только закончу все «Чаепития с Тери».
Что касается второго комментария, наши консультанты по подбору персонала лично отчитываются, во-первых, перед директором по развитию бизнеса, в чьем проекте они в данное время задействованы, и, во-вторых, перед старшим директором (по развитию бизнеса), возглавляющим сектор индустрии, с которым они работают постоянно. О своих результатах за месяц, квартал, год консультанты отчитываются перед коммерческим директором.
Альберт, один из наших директоров по развитию бизнеса, руководит сектором, в котором работает консультант – автор приведенного выше комментария. По правде говоря, не вижу причин, чтобы эта сотрудница отчитывалась перед кем-то другим, а не перед Альбертом. Разве что предложить ей поработать в другом секторе, но, насколько знаю, она вряд ли захочет. Нужно поговорить с ней и Альбертом, выяснить, что на самом деле происходит, и постараться вместе найти решение. Кроме того, я хочу назначить руководителя группы консультантов. Этот сотрудник должен иметь опыт работы консультантом, уважать нашу команду. Только тогда он сможет, обеспечить ее развитие и стать хорошим лидером.
Случается, сотрудники бывают недовольны и порой даже агрессивно настроены по отношению к своим коллегам из IT, когда системное обеспечение дает сбой или интернет работает плохо. Я решила поговорить с командой и попросить их относиться к нашим IT-специалистам с большим уважением. Этот пункт не мешало бы внести в корпоративный свод правил.
Сотрудники хотят:
• иметь руководителя фронт-офиса, который был бы предан команде, контролировал ход выполнения заданий и организовывал регулярные совещания;
• не отчитываться перед человеком, с которым они не ладят или испытывают трудности в общении;
• подчиняться человеку, который бы, в идеале, до повышения отвечал за тот же фронт работ, понимал поставленные перед ними задачи, проблемы и возможности;
• чтобы с ними не разговаривали резко и бесцеремонно, в особенности, когда просят о помощи.
«Телемаркетинг, холодные звонки – это не для меня. Звонки наугад. Действительно «холодные» звонки. Было бы лучше, если бы давали хоть какие-нибудь наводки – имена, с кем можно связаться. В остальном руководство сносное»… «Если бы наш администратор помогал вводить резюме в базу данных. Сейчас этим занимается Алена, может, стоит нанять для этого человека»…