В поисках совершенства. Книга о том, чего хотят сотрудники от своих работодателей

Линдеберг Тери

Что касается всей нашей команды консультантов, мы стали отмечать, хвалить и награждать сотрудников, которые трудоустроили самое большое количество кандидатов (а не только по сумме выручки). Теперь они тоже приглашаются в ежегодную поездку Президентского клуба. В 2012 году это была поездка по исторических местам Самарканда, в Узбекистан, для победителей 2011 года. Мы также ввели практику собраний консультантов в том же формате, что и собрания для директоров, на которых сообщаются новости компании, обсуждаются проекты, над которыми они работают, их идеи относительно бизнеса и преодоления трудностей, с которыми они сталкиваются.

Стремясь улучшить

клиентское обслуживание и взаимосвязь с трудоустроенными кандидатами, мы создали в компании новую роль. Наш представитель обзванивает всех трудоустроенных кандидатов и клиентов и обсуждает с ними опыт их работы со Staffwell. Он выясняет, как развивается их карьера в компаниях наших клиентов. Эта информация вводится в наши базы данных и, если требуется, может быть передана клиентам. Новую должность занимает наша сотрудница, которая раньше работала в команде консультантов. Мы посчитали, что она будет это делать хорошо.

Итак, что еще пока не сделано?

Во время «Чаепитий с Тери» в 2009 году было высказано много предложений. Я делала все, что могла, чтобы выполнить все просьбы, продолжая руководить компанией, писать книгу, воспитывать трех маленьких сыновей, при этом ведя насыщенную личную жизнь. Кроме того, жизнь вносила свои коррективы, и за последние несколько лет мы, как компания, осуществили много других проектов, о которых не шла речь на «Чаепитиях с Тери», но которые были для нас необходимы, поскольку этого требовал бизнес.

С моей точки зрения, практически каждая идея, высказанная во время «Чаепитий с Тери», стоит того, чтобы ее развить и воплотить на практике, дабы сделать нашу компанию максимально совершенной для наших сотрудников, клиентов и рынка. Мы продолжим эту работу в этом и в будущем году, пока не будут внедрены все невоплощенные еще идеи и инициативы: создание должности ответственного за работу с ключевыми клиентами (KAM) или лидера группы и ролей наставников для команды консультантов, информационный бюллетень в интранете, соглашения с сотрудниками о конфиденциальности, новые анкеты клиентской удовлетворенности для клиентов, новые планы карьерного роста для всех сотрудников, дальнейшее совершенствование нашей CRM-системы, а также внесение новых изменений в корпоративный свод правил.

Я также пообещала себе уделять больше времени и внимания команде исполнительных руководителей, чтобы быть уверенной, что видение, цели и задачи компании понятны и реализуются, и чтобы у них всегда была возможность поговорить со мной тогда, когда они хотят или когда им это необходимо. Знаю, что также важно проводить больше времени с самыми результативными сотрудниками, с восходящими звездами, которых, я надеюсь, тоже ждет повышение и карьера руководителей в недалеком будущем по мере того, как мы будем расти.

Беседы с сотрудниками во время «Чаепитий с Тери» – одно из самых важных и определяющих дел, которые я сделала в Staffwell и для Staffwell. Я получила, если не все, то почти все ответы на вопрос: «Что может сделать нашу компанию совершенной?» Что-то для этого, вероятно, должно делаться из года в год, но мои чаепития открыли мне простую истину – как типичная сервисная компания, мы должны постоянно быть нацелены на успех компании и на счастье команды, а еще…

Надеюсь, что информация в этой книге, во всяком случае она для этого задумывалась, даст и вам, читатели, почву для многих идей, которые помогут вам в бизнесе и в карьере!

И еще несколько

слов в заключение!

В октябре 2012 года, когда эта книга готовилась к публикации, мы узнали, что Staffwell стал лауреатом российской ежегодной деловой Премии «Компания года 2012» в номинации «Уникальная бизнес-модель» среди компаний, оказывающих услуги бизнесу. Уже в конце месяца мы получали свою награду на торжественной церемонии.

Мы с большим энтузиазмом приняли участие в конкурсе и приложили немало усилий, чтобы достойно представить на нем свою компанию. При этом мы оценивали свои шансы на победу как довольно скромные. Итак, в зале погас свет, и когда Ernst & Young был объявлен компанией года в секторе услуг для бизнеса, это произвело впечатление: крупная компания, огромные прибыли и, естественно, их презентация стала лучшей, так как над ней работала команда побольше, чем вся наша компания. Затем объявили, что второе место в номинации занял Staffwell. На большом экране появился логотип и мы вышли на сцену за наградой, переполненные чувством искренней радости и гордости за свой успех.

Мы не ожидали, что победим, потому что наша компания небольшая, потому что из-за недавнего кризиса (тогда сильно пострадал весь рынок рекрутмента) наши доходы не такие высокие, какими были в лучшие времена. Но все эти нюансы оказались не столь важны или интересны членам жюри конкурса, когда они рассматривали нашу заявку. В презентации Staffwell они увидели уникальную бизнес-модель, лучшую, чем у кого-либо еще в нашей отрасли.

Беседы за чашкой чая с моими сотрудниками в 2009 году и более тесное взаимодействие с ними в последние несколько лет, безусловно, принесли свои результаты и помогли усовершенствовать нашу бизнес-модель. Теперь она практически совершенна!

Выражение признательности

Прежде всего, хочу поблагодарить мою семью: Тимура, Вову, Лео и Савву Лагутиных. Все они были необыкновенно терпеливы и поддерживали меня, когда последние три года мне требовалось время, чтобы писать эту книгу. Я ценю это, а также восторг и поздравления, которые они обрушили на меня, когда я закончила работу.

Очевидно, эта книга не была бы написана, если бы каждый из команды Staffwell не уделил бы мне от шестидесяти до девяноста минут своего времени, чтобы дать мне возможность ближе с ними познакомиться и узнать, что они думают о компании и о том, как мы можем сделать ее лучше. Меня впечатлило и тронуло, что почти все члены команды восприняли эксперимент очень серьезно, приходили на встречи с глазу на глаз подготовленными, охотно отвечали на вопросы и были взволнованы тем, что от них что-то зависит.

Поэтому говорю огромное спасибо всем и каждому члену команды Staffwell, который пришел выпить со мной чаю в апреле 2009 года (в алфавитном порядке): Екатерине Аберемовой, Юлии Алешкиной, Инне Алпаидзе, Марку Амелину, Ирине Верещагиной, Ксении Головиной, Татьяне Грачевой, Елизавете Зайцевой, Елене Колковой, Виктории Корнеевой, Михаилу Крупенину, Наталии Кузнецовой, Елене Кутищенко, Ладе Лазаревой, Ольге Леоновой, Галине Лозован, Антону Манякину, Марине Мареевой, Юлии Онучак, Елене Петровой, Аллану Салливану, Виктории Селезновой, Елене Сидоренко, Сергею Склянину, Алексею Сметанину, Юлии Смирновой, Наталии Суворовой, Идрису Тулпарханову, Ирине Уваровой, Марине Филатовой, Ольге Филатовой, Александру Хадякову, Светлане Харитоновой, Виктории Чайке, Вячеславу Шапошникову, Кириллу Ширяеву, Екатерине Шустер и Джамиле Эмирбековой.