Виртуозные команды. Команды, которые изменили мир

Бойнтон Энди

Многие уже слышали о моделировании в сфере информационных систем или разработки продукта, например. В этих контекстах модель предназначена для быстрого получения опыта по ключевым вопросам и обратной связи от клиентов уже на этапе создания модели (при этом не надо ждать завершения всех этапов процесса разработки). Однако моделирование не обязательно ограничивать материальным воплощением. Быстрое моделирование применимо к любым ситуациям поиска решения сложной проблемы. Его можно использовать в маркетинге, организационном планировании, разработке стратегии и т. д. Это важнейший момент, который следует особо выделить, потому что иногда командам сложно представить себе, что можно моделировать что-либо помимо материальных продуктов.

Почему моделирование настолько эффективно? Потому что предложенные идеи, выставляемые на всеобщее

обозрение, можно прокомментировать и высказывать о них свое мнение. Модели следует рассматривать как собственность всей команды. Это важно, чтобы избежать синдрома «это сделано не у нас». Этот метод обладает также другими преимуществами: модель может создать видение будущего, что гораздо интереснее обычного плана или указания руководства. Модели воплощают в жизнь концепции, побуждая людей участвовать в общем процессе принятия решения и обеспечивая гораздо более конкретной и значимой информацией на ранних этапах процесса, чем любой другой известный нам метод. Модель – это нечто ощутимое, что можно увидеть и обсудить. Моделирование также снижает риск, зачастую свойственный творческим процессам, позволяя применять ключевые элементы решения еще до анализа особенностей их реализации. А так как вы моделируете быстро (не стараясь создать конечный продукт), на этот процесс уходит немного времени, средств или сил. Поэтому, если модель окажется неудачной, команде легче будет начать все с нуля, поняв, что она идет неверным путем.

Если моделирование повышает эффективность процесса разработки, то метод DeepDive, в свою очередь, повышает эффективность моделирования, умещая несколько циклов моделирования в короткий период времени и повышая таким образом ваши возможности проверять важнейшие идеи и получать обратную связь. Удачная модель должна быть направлена на решение основной задачи (или ее ключевых аспектов). Кроме того, она должна быть как можно понятнее, нагляднее и конкретнее. Модель может иметь практически любую форму – раскадровки или схемы, образца или проекта, процесса, рисунка, предмета или даже скетча, в котором участники «исполняют» ключевые аспекты решения. Важно, чтобы модель была достаточно наглядной, чтобы проанализировать ее основные элементы, и достаточно определенной, чтобы получить обратную связь на следующем этапе. Каждая команда должна уделить время этому этапу, воплощая лучшие идеи, возникшие во время «мозгового штурма», в конкретные решения.

Кроме того, важно не слишком строго подходить к этому этапу и не зацикливаться на нем. У команд должно быть право свободно воплощать оригинальные идеи так, как они считают нужным, особенно при осуществлении первых двух циклов моделирования. Вот почему у вас в рабочей комнате должно быть столько безделушек и других вспомогательных предметов. Побуждайте команду использовать их или какие-либо другие материалы.

Важно, чтобы команды сосредоточились на самой модели, а не на том, как ее представить остальным или как о ней рассказать. Мы считаем, что не стоит напрасно тратить время на подготовку презентаций в программе «PowerPoint», так как модели будут радикально меняться в процессе дальнейшей работы с использованием метода DeepDive. Кстати, создатель модели должен отсутствовать при ее обсуждении членами команды. Приведем несколько указаний, которые команда развесила на стенах рабочей комнаты и записала на своих индивидуальных постерах.

Указания для быстрого моделирования [335]

• Начните с цели и намерения – помните об основной цели.

• Сосредоточьтесь на зонах особого риска.

• Адаптируйте модель к целевым вопросам.

• Чем схематичнее, тем лучше; ни одна технология не может быть простой.

• Попробуйте несколько подходов к одной задаче.

• Смело совмещайте высокие технологии и работу «по старинке».

• Быстро создавайте модели и получайте обратную связь. Учитесь на ошибках!

335

Материалы IDEO.

На этом этапе работы по методу DeepDive лидер обязан отслеживать деятельность команды и побуждать ее к завершению конкретного этапа в кратчайшие сроки. Жесткие сроки способствует активизации командной

работы (то есть члены команд работают сообща, чтобы успеть вовремя сделать намеченное, а не думать о своем личном или организационном вкладе в модель) и определению приоритетов (так как время выделяется для работы только над самыми важными элементами модели). После первого цикла моделирования команды должны получить отзывы о своих предварительных решениях с помощью обратной связи. Способы получения обратной связи рассматриваются ниже. Помните, что вам придется создать несколько моделей, а также несколько раз пройти этап анализа результатов. Этапы моделирования и анализа результатов формируют эффективный цикл обучения, который повторяется, по крайне мере, дважды, а то и четырежды во время работы по методу DeepDive, которая продолжается, например, один-два дня.

4. Активное апробирование всех моделей: получение знаний и обратной связи

К началу этого этапа работы по методу DeepDive на пути к завершению цикла поиска решения у команд уже будет собрана информация, проведен «мозговой штурм» по ключевым элементам решения и созданы модели, которые отражают эти ключевые элементы. Теперь наступает «момент истины» – кульминационный этап приобретения знаний. Команды представляют свои модели, получают обратную связь и используют эту информацию в следующем цикле моделирования, чтобы можно было отшлифовать и усовершенствовать модели.

Есть много способов получения обратной связи. Позднее вы, возможно, захотите, чтобы команды представили свои модели экспертам или топ-менеджерам, чтобы те помогли определить важнейшие области, на которых следует сосредоточиться при разработке окончательного решения. Тем не менее, для того чтобы поддержать высокий тонус команды и помочь ее членам учиться друг у друга, на этом этапе команды должны объяснять друг другу суть своих моделей с помощью так называемой обратной связи.

Обратная связь – это процесс, во время которого команды рассказывают о своих моделях друг другу, получая при этом большое количество информации. Этот этап наиболее эффективен, когда команды работают в тесной связи друг с другом, вот почему вам понадобится одна большая комната или смежные комнаты. Два члена каждой команды представляют свою модель другим командам, а остальные анализируют чужие модели. Так, если у вас три команды по шесть человек, в итоге шесть человек будут представлять модели, а остальные двенадцать займутся анализом работы своих коллег.

Поощряйте активность членов команды, чтобы и те, кто представляет модель, и те, кто наблюдает, получили как можно больше информации. Оба демонстратора должны работать как команда, один из них будет рассказывать о модели, а другой – фиксировать обратную связь. Они должны показать модель и вкратце описать ее характеристики. Это следует сделать быстро, четко придерживаясь темы обсуждения и не отвлекаясь на историю создания модели и ее достоинства.

Затем слушатели и наблюдатели предоставляют обратную связь. Обратная связь также должна быть быстрой и прямой. Вам придется проконтролировать действия команды на этом этапе и высказать свои комментарии. Как правило, стремление предварить последующую критику похвалой и желание проявить учтивость по отношению к коллегам для обратной связи неприемлемы. Это не значит, что люди должны поносить работу других, однако обсуждение должно быть прямым и искренним. Всем отводится одинаковое количество времени для обратной связи, что вполне справедливо. Иначе вы потеряете драгоценное время.

Помните, что ваша важнейшая задача на этом этапе – поощрять четкую, искреннюю, прямую и быструю обратную связь. Вы должны настаивать на том, чтобы все поступали именно так, и призывать людей обходиться без излишней учтивости, а также высказывания общих или двусмысленных мнений. Абсолютно бессмысленно (по крайней мере, для работы по методу DeepDive) говорить, например, следующее: «Я считаю, что ваша модель машины вполне удачна… Возможно, ей не хватает мощности, но мне она нравится… Думаю, я бы ездил на такой», тогда как высказывание, содержащее более ценную информацию, окажется эффективнее: «Мне очень нравится передняя часть, но шины придется менять уже через год, и габаритные фонари очень некрасивые». Вам также придется анализировать комментарии команды по каждой модели и быстро переходить от одной команды к другой. Вы можете активно высказывать свое мнение, что послужит примером для эффективного обмена идеями.