Власть и влияние

ПФЕФФЕР ДЖЕФФРИ

коммуникаций 150, 158, 162, 165 Социальная система 153,167 сферы социальной системы 153 Специализация 64 Сроки 313

Стратегия

группирования потребителей 335 промедления 303 эмоционального контраста 294 Структурная реорганизация 355, 393 Сфера влияния 355

т

Тайный покупатель 292

Теория психологического сопротивления 264

Технологическое лидерство 345

Товарная стратегия 343

Традиционные системы анализа 336

У

Уотерчейт 352

Управление персоналом 27, 29 Уровень продаж 328

Ф

Формальная власть 354

Формальные полномочия 44, 172, 355, 402

X

Харизма 110,404

Ц

Целевая прибыль 342 Центрированность 164 Церемониал 378

Предметный указатель

э

Эластичность спроса 370 Эмоции 367

Эффективность действий 192 Эффект неожиданности 300

Я

Язык 374, 376

исследования скрининговые 22