1200 показателей KPI бизнес-процессов и примеры оптимизации

Исаев Роман Александрович

• Доля руководителей, применяющих инструменты стратегического управления

• Индекс репутационного риска (соотношение позитивных публикаций в СМИ к негативным)

• Информированность персонала о стратегических целях развития организации

• Количество проведённых стратегических сессий

• Количество реализованных стратегических проектов (за период)

• Оценка экономического эффекта применяемых методик стратегического анализа и планирования

• Оценка эффективности работы стратегического комитета

• Оценка эффективности стратегии, сценарий А (по периодам)

• Оценка эффективности стратегии, сценарий В (по периодам)

• Процент исполнения бюджетов по стратегии

• Рейтинг организации (по расчётам национальных и международных агентств)

• Сводная оценка акционеров (собственников) уровня развития бизнеса и бизнес-направлений

• Сводный показатель роста бизнеса

• Согласованность стратегии, бизнес-архитектуры и ИТ-архитектуры (по чек-листу)

• Уровень зрелости (эффективности) системы стратегического управления по чек-листу

• Ценность бренда

• Эффективность взаимодействия с органами государственной власти (сводный показатель)

• Эффективность работы со стратегическими партнёрами (сводный показатель)

Разное

• Количество пользователей единого центра управления организацией

• Себестоимость процесса и его процедур (ФСА)

• Уровень автоматизации процесса и его процедур

• Уровень формализации процесса (модели и регламенты)

1.2. Управление финансами (38)

Риски и качество

• Индекс рискованности (операционной надёжности) процесса и его процедур

• Количество жалоб подразделений на финансовое управление

• Количество нарушений бухгалтерских процедур и операций (за период)

Время

• Время выполнения процедур процесса (по данным BPMS)

• Время задержек и ожиданий при выполнении процесса и его процедур

• Среднее время оплаты счетов внешних поставщиков услуг

Результативность и эффективность

• Доля нематериальных активов

• Доля непроцентного дохода в общем доходе

• Доля процентного дохода в общем доходе

• Достаточность капитала

• Количество версий бюджета, подготовленных до его окончательного утверждения

• Коэффициент исполнения бюджета (по видам бюджетов)

• Коэффициент отдачи нематериальных активов

• Коэффициент рентабельности инвестиций

• Коэффициент фондоотдачи

• Ликвидность долгосрочная

• Ликвидность общая

• Ликвидность текущая

• Оборачиваемость активов

• Общая дебиторская задолженность

• Общая кредиторская задолженность

• Остатки на корреспондентских счетах

• Отношение величины депозитов к активам

• Отношение величины кредитов к активам

• Показатель прибыли на активы (ROA – Return on Assets)

• Показатель прибыли на капитал (ROE – Return on Equity)

• Показатель прибыли на капитал, взвешенный с учетом риска (RORAC – Return on Risk Adjusted Capital)

• Процент общей суммы резервов к общей сумме активов

• Рентабельность продукта/услуги

• Средневзвешенный срок активов

• Средневзвешенный срок обязательств

• Средняя прибыль на одного клиента

• Средняя прибыль на одного сотрудника

• Уровень зрелости (эффективности) системы управления финансами по чек-листу

Разное

• Себестоимость процесса и его процедур (ФСА)

• Трудоёмкость процесса и его процедур

• Уровень автоматизации процесса и его процедур

• Уровень формализации процесса (модели и регламенты)

1.3. Управление маркетингом и продуктами (59)

Привлечение клиентов и реклама, маркетинг (36)

• AOV (Average Order Value) – средний чек

• CAR – коэффициент брошенных корзин (процент пользователей, которые наполнили корзину и ушли с сайта)

• CPA (Cost Per Action) – стоимость действия

• CPC (Cost Per Click) – стоимость клика

• CPL (Cost Per Lead) – стоимость лида (заявки)

• CPO (Cost Per Order) – стоимость оформления заказа

• CR (Conversion Rate) – конверсия из клика в лид (заявку)

• CR (Conversion Rate) – конверсия из лида (заявки) в клиента

• CTR (Click-Through Rate) – показатель кликабельности

• Engagement Rate (активность клиентов) – общее количество лайков, репостов, комментариев под постом

• LTV (Lifetime Value) – пожизненная ценность клиента (выручка от клиента минус расходы на привлечение)

• ROAS (рентабельность затрат на рекламу) – отношение суммы полученного дохода к потраченному бюджету

• ROMI (Return on Marketing Investment) – окупаемость инвестиций в маркетинг

• Время, проведённое новым посетителем на сайте

• Затраты на рекламу в СМИ

• Источники трафика на сайт (по видам, проценты)

• Количество контактов с потенциальными клиентами (за период)