4 роли руководителя
Шрифт:
– Как реагировать на провокационный стиль руководителя другого подразделения, который почему-то считает, что я «выскочка», и постоянно разжигает между нами конфликт и жестко манипулирует?
– Как объяснить новому руководителю, имеющему успешный опыт работы в другом бизнесе, что в нашей компании все должны «гореть» на работе?
– Что и с кем делать, если коммуникативный стиль нового генерального директора приводит в состояние растерянности всю команду топ менеджеров?
– Если руководитель другого подразделения постоянно на собраниях делает некорректные замечания в мой адрес, как понять, он делает это нарочно или нет?
– Как сплотить команду руководителей,
– Как управлять конфликтом на дистанции?
– Сколько всего ролей должно быть у руководителя?
– Что делать с теми, кто не умеет работать, но имеет хорошие отношения с Собственником?
– Как научить руководителя – «звезду» вести себя более политкорректно в отношении других менее компетентных коллег?
– Что отвечать сотруднику, который хочет повышения зарплаты, но при этом не хочет брать на себя дополнительную функциональную ответственность?
– Как объяснить генеральному директору, что его решение было правильным, но слишком жестким, и поэтому в компании серьезный конфликт? И что делать, если генеральный никак не хочет изменить свою точку зрения на ситуацию?
В нашей книге мы постарались ответить на все эти насущные для руководителей вопросы. В книге вы найдете много примеров различных управленческих ситуаций и используемых в них ролей и сценариев, а также наиболее типичных ошибок, совершаемых руководителями при использовании ролей.
Мы также даем описание нашего авторского метода, Ролевого Коучинга, позволяющего создавать эффективные роли под конкретные задачи и конгруэнтно их исполнять.
Наше «Руководство по ролевому менеджменту» может быть полезно в первую очередь для руководителей, которые считают необходимым развивать свой управленческий стиль и создавать более эффективный ролевой репертуар, а также для руководителей и сотрудников, планирующих вступление в новую должность. «Руководство» может быть полезно также для сотрудников отдела по работе с персоналом.
Глава I
Ролевой репертуар – основа Управленческого стиля Руководителя
Каждый руководитель использует в своей деятельности различные роли для решения управленческих задач. Ролевой репертуар руководителя формируется в течение профессионального обучения и опыта руководителя под влиянием разнообразных факторов и является основой Управленческого стиля Руководителя.
По сути дела, Управленческий стиль – это информация о профессиональном опыте человека, его статусе, способе принятия решений, предпочтениях в том, как нужно выстраивать с ним коммуникацию, но также о его психофизическом состоянии, настроении. При этом, Управленческий стиль не является чем-то статичным и неизменным, так как не является неотъемлемым качеством, присущим его личности. Управленческий стиль может изменяться в первую очередь в зависимости от тех задач, которые решает руководитель, и тех ролей, которые он использует для решения этих задач.
Отношения между членами делового сообщества строятся на основе распределяемой между ними функциональной ответственности и занимаемого статуса. Функциональные Роли, которые использует руководитель для решения управленческих задач, должны учитывать целостный контекст, влияющих на исполнение Ролей факторов, включая функциональный, межличностный, социальный.
Имидж современного руководителя предполагает умение руководителя выстраивать в командах отношения доверия и открытости, а при
В нашей книге мы даем понимание специфики задач в управлении людьми и приводим описание инструментов, с помощью которых можно выстраивать эффективные отношения Сотрудничества с подчиненными, коллегами и руководителями.
Основные факторы, влияющие на формирование Ролевого репертуара
Профессия
Обучение и профессиональная деятельность оказывают существенное влияние на формирование Ролевого репертуара. Не только «Рыбак рыбака видит издалека», но и финансист финансиста, инженер инженера, программист программиста и т. д. То есть по коммуникативному стилю можно достаточно точно считывать информацию о профессиональной специализации человека, даже если он о ней не сообщает прямо.
Это связано с тем, что каждая профессия предъявляет требования к людям данной профессии, связанные с ее функциональной спецификой, которые оказывают влияние на формирование «узнаваемого» профессионального коммуникативного стиля.
Например, людям, работающим в областях, связанных с обработкой большого потока информации, с созданием и использованием регламентов, инструкций, схем, нормативных документов, и т. п.: финансистам, программистам, инженерам, юристам – свойственен структурированный, эмоционально сдержанный коммуникативный стиль.
Люди этих профессий, как правило, предпочитают получать информацию в четком, структурированном формате, сохраняя дистанцию с партнером. Их речь четкая, спокойная, неэмоциональная. Риторика «структурировано-функциональная» с минимальным использованием метафор и смыслов, не имеющих отношение к конкретным решаемым функциональным задачам.
Люди таких профессий как маркетологи, менеджеры по продажам отличаются более «эмоциональным» стилем, они умеют быстро устанавливать контакт с партнерами по коммуникации, легко меняют дистанцию, их речь, жесты, мимика, как правило, более экспрессивны, они могут использовать образную речь и легко отвлекаться в сторону от обсуждаемых деловых задач. Соответственно, исполнение стандартных функциональных ролей людьми разных профессий будет разным.
Внутриличностная реальность
О взаимозависимости внутриличностных ролевых моделей, поведения, выбираемых ролей и сценариев взаимодействия существует достаточно много описаний у различных авторов, в том числе, таких как Эрик Берн, Якоб Леви Морено, Стивен Карпман, Ирвин Гоффман и другие. Влияние внутриличностной реальности человека на его поведение и выстраивание отношений с другими людьми имеет чрезвычайно большое значение. Человек не просто копирует поведение тех внутриличностных ролевых фигур, которые являются для него значимыми, он использует их как ресурс, как символ, метафору, связывая образ фигуры с определенными качествами и свойствами, которыми он ее наполняет и превращает в роль. Связь между внутриличностным образом значимой фигуры и той ролью, которую выполняет человек, обеспечивается актуализацией данной фигуры в поведении человека. Образ и метафора трансформируются в поведенческие модели, которые наполняются теми ощущениями и смыслами, которые человек связывает со значимой фигурой.