Арифметика маркетинга для первых лиц

Манн Игорь Борисович

Недельный план может включать в себя от двух до семи задач.

С большим количеством задач вы не справитесь, но гарантированно добьетесь демотивации сотрудников. Рассчитывайте силы, взвешивайте приоритеты – все главное должно быть сделано.

Наглядность

«Топ-5» наглядно отражает для сотрудников компании действия маркетинга и возможные ожидания от него на текущей неделе.

Одна из самых больших проблем менеджеров по маркетингу – незримость результатов их кропотливой ежедневной работы – решается изящно и просто.

Когда

есть «Топ-5», ни у кого не возникает вопроса «А что делает маркетинг?».

Мотивация

Ничто не мотивирует так, как все зачеркнутые дела, запланированные на неделю.

Кстати, наглядность в данном случае – бесспорное удобство.

Уже почти 10 лет я пользуюсь этим инструментом. И очень доволен результатами.

Читатели книги «Маркетинг на 100 %» и слушатели моего тренинга, взявшие на вооружение «Топ-5», утверждают, что инструмент эффективен!

Важно: не пропускайте ни одной недели.

Кстати, «Топ-5» может использоваться не только отделом маркетинга, но и другими подразделениями компании.

Приложение 4

«90 дней»

План «90 дней» может стать мощным инструментом реализации изменений в вашей компании.

План «90 дней» – это задачи, которые должен выполнить маркетер или отдел маркетинга в течение трех месяцев (период обычно соответствует кварталу финансового года).

«90 дней» включает в себя самые важные мероприятия, проекты и задачи, сгруппированные в несколько блоков, например: «Интернет», «Привлечение клиентов», «Удержание клиентов», «Аналитика», «PR».

План включает в себя лишь самое важное и главное, ключевые мероприятия, которые приносят быструю и (или) значительную пользу компании.

План должен помещаться на одной странице и, на мой опытный взгляд, содержать не более 30–40 задач. Тогда он будет выполнимым. (Однажды я укомплектовал свой план «90 дней» 126 задачами. Пахал как вол, но осилил лишь половину.)

Как и в случае с «Топ-5», важно, чтобы план «90 дней» был у вас перед глазами (я вывешиваю его в кабинете и всегда ношу с собой копию).

Важно каждый месяц подводить промежуточные итоги, чтобы четко представлять ход процесса и в случае надобности оперативно сработать по отклонениям.

По истечении «90 дней» следует просмотреть все пункты плана, просчитать процент выполнения плана, проанализировать причины, по которым намеченные задачи не были реализованы, и приступить к планированию очередных «90 дней».

Желательно подвести итоги и утвердить очередные «90 дней» в течение первой недели нового квартала.

План «90 дней» можно также использовать для оценки работы сотрудников или отделов, в частности для премирования или начисления бонусов.

Приложение 5

Инструменты маркетинга «без бюджета»

Перед вами список инструментов, о которых в стиле «вот что нужно делать и вот как это сделать» написано в книге «Без бюджета».

Бизнесдевелопмент

– Матрица возможностей 5х5.

– Аудит

программ.

– Померяться 4Р.

– «У вас есть 5 минут».

– Мониторинг конкурентов.

– Фишкинг.

– Точки контакта.

– Конкурент-терминатор.

– Таинственный покупатель.

– +1.

Продажи

– «Почему вам нравится и почему не нравится работать с нами?».

– «Почему они не покупают?».

– Сторителлинг (storytelling).

– Прайс-лист.

– Коммерческое предложение.

– Продает каждый.

– Нетворкинг.

– Блиц-неделя.

– Тест-драйв.

– Визиты вежливости.

– За прилавок!

– Правильная база клиентов.

– Исключите риски.

Ценообразование

– Небухгалтерское ценообразование.

– Скидочные трюки.

– Калькуляторы.

Клиентоориентированность

– Высокие материи клиентоориентированности.

– Клиентоориентированный продукт.

– Клиентоориентированные процессы.

– Сервис.

– Звонки вежливости.

– Круглосуточно.

– 8-800.

– Именно так: Клиент.

– Именное оружие.

– Обратная связь.

Продвижение

– Комаркетинг.

– Визитная карточка.

– Отзывы.

– Деньгописание (копирайтинг).

– Визуализация.

– AIDA.

– Знания – сила.

– Подарки.

– Свое – по максимуму.

– День открытых дверей / экскурсия на предприятие.

– Один редактор лучше 100 рекламных объявлений.

– Колонка.

– Перепечатки.

– Найти и выступить.

Интернеттехнологии

– Сайт.

– Корпоративный блог.

– Подпись электронных писем.

– PDF.

– Спам.

Внутренний маркетинг

– Интересуемся.

– Внутренние тренинги.

– Книжный клуб.

– Оптимизм.

Приложение 6

Интернетмаркетинг 3.0: что делать, как делать?

Открытое письмо – призыв к владельцам бизнеса

и генеральным директорам

(12 тезисов)

Интернет 1.0 = Act

Интернет 2.0 = Act + React

Интернет 3.0 = Predict + Act + React

I. Накрыло

Интернет-маркетинг в Россию и страны СНГ пришел окончательно – и уже не уйдет.

Неважно, какого размера ваша компания.

Неважно, чем вы занимаетесь.

Теперь компания без Интернета, как человек без воздуха, обойтись не сможет.

Разовьем мысль Билла Гейтса: «Если вас нет в Интернете – то вас нет вообще. Если вы плохо представлены в Интернете – плохо вам и хорошо конкурентам».

II. Без исключений

Есть ли компании, которым Интернет не нужен?

Вряд ли.

От применения интернет-инструментов выиграет – более или менее – любая компания.