Библия малого бизнеса. От идеи до прибыли

Теплухин Аркадий

Коммуникация бренда через Интернет или каталоги ставит примерно такие же цели, как и в случае стимулирования покупателей. Прямой маркетинг способен увеличить ценность бренда в глазах потенциальных покупателей и укрепить его положительный имидж. Интернет способствует созданию более личных и глубоких связей между бренном и покупателем и помогает собрать базу данных о своих покупателях.

Советы преуспевающих предпринимателей и компаний

Компания «Старбакс» применяла такое средство прямого

маркетинга, как создание журнала «Joe», где печатались статьи, фотографии и эротические объявления. Суть посланий журнала любителям кофе: «Жизнь интересна. Обсудим». Проводится мысль о том, что несколько чашек кофе – это путь к интересному общению, а также рассказывается об уникальной позиции «Старбакс».

У вас пока нет средств на печатное издание? Конечно, нет. Сделайте журнал или информационный листок в Интернете. Это не составит большого труда и не требует больших средств.

Интернет

При создании и раскрутке бренда в Сети можно использовать следующие инструменты:

• Веб-сайты компаний – они призваны создать благоприятные и прочные отношения между брендами компаний и покупателями, а также, созданию и укреплению ассоциаций с брендом;

• «интранет» – система личных веб-сайтов сотрудников вашей компании, по которой передается вся информация о бренде и его жизни на рынке. Стоит ее сделать, правда, это не проект первостепенной значимости;

• потребительский «экстранет» – дополнительный доступ основных потребителей к вашей эксклюзивной информации, для создания более прочных связей и лояльности к компании и ее бренду (брендам), создания у покупателей чувств значимости, принадлежности и комфорта;

• электронная почта – работа персонально с каждым покупателем и связанное с этим оповещение о ценностях бренда и его обещаниях.

• использование социальных сетей в Интернете, создание личного блога в ЖЖ, странички на сайте «Одноклассники» и в других сетях.

Глава 18

Инновации. Меняйся или умрешь!

Поскольку цель любого предприятия – создание потребителя, любое предприятие имеет две (и только эти две) основные функции – маркетинг и инновации.

П. Друкер.

Инновации для стартапа – условие выживания.

Не стоит пугаться этого слова – «инновации». В нашем случае к инновациям относятся все изменения или новшества, которые впервые применили в компании и которые дали экономический результат – увеличение доли рынка и доли клиентской базы, повышение прибыли, сокращение расходов и др. Даже изменение способов продаж или маркетинга можно считать инновацией в бизнесе.

И неважно, какой тип инноваций внедряется на предприятии – они все, в конечном итоге, должны работать на потребителя, на удовлетворение его потребностей.

Практически все компании требуют постоянного притока информации и сильно зависят от знаний как от стратегического ресурса.

Знаний всех видов, в любой части бизнеса – от бухгалтерии до производства и сбыта. А основная инновация – это знания о происходящих изменениях, влияющих на бизнес.

Инновации должны ответить на вопросы: «Что нужно добавить, чтобы сделать нашу деятельность более эффективной? Какие небольшие изменения могли бы многократно усилить наши ресурсы? Как найти потенциал бизнеса и определить его будущее?».

И так каждый день!

Что собой могут представлять инновационные воплощения? Это просто объединение или изменение уже известных элементов таким образом, каким раньше их никто не изменял и не объединял. Нужно дать людям то, что они хотят, но в неожиданной для них форме. Конечно, есть радикальные инновации (допустим, мобильный телефон, микросхемы и т. д.), но поговорим о том, что можно сделать сегодня.

Далеко ходить не надо – возьмем классификацию инноваций Шумпетера.

Советы преуспевающих предпринимателей и компаний

Существует пять типов инноваций:

– использование новой техники или новых технологий производства или сбыта;

– внедрение новой продукции с новыми свойствами;

– использование нового сырья;

– изменения в организации производства и управления предприятием;

– появление новых рынков сбыта.

Перечисленные типы инноваций вполне подходят для программы инновационных изменений в любой компании. Все это вам предстоит использовать в разных пропорциях. Меняйся или умри!

Любая компания так или иначе участвует в инновационном процессе. Практически вся цепочка создания стоимости товара или услуги «пропитана» различными видами инноваций. Это нужно четко осознавать и не думать, будто инновации – это что-то далекое и необязательное для нашей компании. Лучше принять сей факт и разрабатывать стратегию развития компании под углом инноваций.

Существуют многочисленные виды инноваций, но можно выделить из них наиболее существенные, те, в которых особенно сильно заинтересованы все компании, как маленькие, так и большие. Перечислю основные виды. Одни из них пока рано внедрять в новых компаниях, другие необходимы, как воздух. Виды инноваций для предпринимателей

Любые виды инноваций, о которых говорится ниже, можно использовать в малом бизнесе. Может быть, вы и не сделаете прорывной инновации (хотя «чем черт не шутит»), но продуктовые, процессные, бизнес-процессные инновации – это ваш хлеб с маслом. Нужно все время совершенствоваться, иначе вас постигнет судьба 80–90 % предприятий малого бизнеса. Они исчезают. Быстро или медленно, но неотвратимо.

«Без постоянного стремления к совершенству путем изменений ваша компания пойдет ко дну».