Бизнес и ЖЖизнь
Шрифт:
УВОЛЬНЯЕМ КЛИЕНТОВ
Самое сложное в бизнесе - это решиться уволить своего клиента. И самое большое удовлетворение получаешь тоже именно от этого. Джек Велч (Jack Welch), президент GE, при котором компания резко взлетела вверх, имел одно простое правило: увольнять худших 10% работников. Каждый год. Абсолютно такая же политика и в Майкрософте - каждые полгода 5% программистов, менеджеров, дизайнеров и маркетологов собирают свои манатки в картонную коробку, снимают семейные фотографии с мониторов и уходят в лес искать другую работу. Жестко? Да. Работает? Еще как! Были ли те 10% плохими работниками? Нет, конечно нет. В Майкрософт попасть довольно сложно. Но они были хуже остальных. Менее продуктивными. Менее результативными. Менее везучими, наконец. И из-за этого они были уволены. Чтобы остальные 90% работали еще упорнее. Я думаю, тот факт, что Майкрософт является доминирующей силой на рынке програмного обеспечения, должен говорить об эффективности такого подхода. Такой же подход необходим и по отношению к клиентам. Нижние 10% не стоят того, чтобы на них тратить свое время. Уволив их, можно освободить 25-30% ресурсов для роста компании дальше вверх. Приведу недавний пример из моей жизни. У меня есть клиент. Точнее был. Гемор с ним начался еще до того, как oн стал клиентом. Он просил дополнительные скидки. Обещал золотые горы и покупку тысяч лицензий. Требовал продления демо версий наших программ, так как не успел за 30 дней посмотреть, подходят ли они ему, или нет. Постоянно дергал саппорт по телефону. Настойчиво добивался каких-то новых фич, иначе грозился не купить и всем рассказать, какой у нас плохой софт. Наконец-то он соизволил купить наш продукт. Потратил целых $69.99. Звонки в саппорт продолжались. Потом где-то он узнал мой емайл и начал мне жаловаться на скорость работы отдела техподдержки. Видите ли, если он прислал емайл, а через час ему никто не ответил, это же вопиющее хамство! И такое невозможно терпеть! (Для информации, мой личный телефон в офисе вычеркнут из базы данных компании. У меня нет голосовой почты. Секретарша берет все мои звонки и передает мне сообщения один раз в день. И то не все. Остальное уходит менеджерам. Все звонки клиентам идут строго по расписанию. И если клиент в этот момент недоступен, я перехожу к следующему по списку. Мой емайл практически никто не знает. В офисе я появляюсь в лучшем случае на пару часов
УВОЛЬНЯЕМ КЛИЕНТОВ 2
Рассказываю другую историю. От июля-августа 2006. Был у меня один крупный клиент. Не просто крупный, а КРУПНЫЙ. Несколько лет. Одна public компания. Солидная. С акциями на бирже, собственными самолетами и прочей херней. Так вот, мы этой компании в далеком 2000 или 2001 году за 10 недель оборудовали весь завод с нуля - от компов и сети до софта, который сами и писали, довели до ума, перебросили все данные из старых баз данных, сделали отчеты такими же, как у них были раньше на другом заводе (братском, так сказать) и выстроили весь документооборот. За 10 недель (кто в теме знает, задача за гранью нереальности. SAP и Baan говорили, что только развертывание их систем займет 6-9 месяцев. Реально - 12-18). За 25% от цены "больших братьев". Так вот, сделав невозможное и получив за него честно заработанные деньги, мы заработали довольно большой кредит доверия. Потому что ни одна имплементация систем на других заводах этой компании (а их около 50) не проходила настолько без проблем, как наша. И начали мы работать вместе. Каждую неделю мы отрабатывали свои часы, настраивая и сопровождая все системы компании, а компания, в свою очередь, исправно платила нам неделей позже. Идиллия. Мечта любого ИТ интегратора. Но с 1го января 2006 года на том заводе поменялось руководство. Вместо работяги- начальника, прошедшего к директорскому креслу практически через все должности, поставили мудака-карьериста, которому было похуй на все, кроме своей карьеры. Сначала нас пытались вызвать на ковер и переиграть условия контракта. Не получилось. Я отказался от новых условий и в ответ поднял цены на 10% (ибо нехуй, мы все равно остались самыми дешевыми в отрасли). Нам начали задерживать платежи. Приводя, естессно, кучу об'ективных и не очень причин. Один раз на неделю. Второй раз на неделю. На третий раз я остановил все работы, запретив не только выезжать на место, но и отвечать на телефонные звонки до тех пор, когда не только чек будет получен, но до того момента, как он будет обналичен. Чек был через 2 часа. Подписанный "уехавшим в отпуск" главным бухгалтером в головной конторе. До чека, конечно, были куча звонков с угрозами, бесплодные попытки найти меня (я был в другом городе в то время). По приезду, я встретился еще раз с клиентом и об'яснил, что такие игрушки со мной не проходят и "давайте работать по правилам, указанным в контракте". Через месяц, этому клиенту срочно понадобились изменения в системе. Серьезные изменения. Мы дали Estimate. Они на него согласились. Мы начали работать. Работа шла около 3-4 месяцев. Отдельной командой. В середине мая проект был сдан. Но не принят. По причине "нехватки времени посмотреть на результаты". "Но вы подождите немного, мы вот-вот разгребемся с делами и конечно сразу же посмотрим". Через 2 недели постоянных напоминаний, я по дефолту выставил им счет. Еще через неделю моя бухгалтер и менеджер начали методичное выбивание денег. Прошло еще 2 недели. Куча отмазок, никакого результата. (Во время всей этой кутерьмы нам продолжали платить за другие проекты и за сервис). Где-то в июле мне все это надоело и после последнего китайского предупреждения я опять "выключил рубильник". Никто не выезжал ничего чинить и настраивать. Никто никого не обучал. Все звонки переадресовывались менеджеру, а у него была жесткая инструкция: утром деньги, вечером стулья. И никак наоборот. Меня вызвали "на ковер" разбираться. Были посланы с предложением перечитать подписаный контракт. Потом попросили вежливо под'ехать и поговорить. Я взял 2х менеджеров и мы поехали разбираться. Не буду грузить излишними деталями, но в процессе проекта новому директору компании стукнул очередной фонтан мочи в голову и он решил этот проект не оплачивать. Ни под каким видом. Из-за проблем с проектом. И пригрозил пересмотром основного контракта. После этого совещания на емайл (с копией на факс) всем присутствуюшим на нем лицам пришел документ от нашей компании, подтверждающий "де факто" разрыв контракта клиентом, нежелание клиента оплачивать сделанную работу и говорящий, что наша компания ни под каким видом не собирается поддерживать этого клиента. Ни в чем. Тут же мы отрезали клиента от нашей VPN, выключили веб и емайл сервера и на домен повесили "выключено за неуплату". Естественно, в следующие 2-3 недели было много раз'яренных телефонных звонков. Много просьб. Предложения "но хоть немножко". Просьбы отдать последние версии исходников. Просьбы включить емайл хоть на полчасика. Просьбы что-то там починить. И т.д. и т.п. Мы до сих пор не работаем с этим клиентом. И работать не собираемся. Этот клиент нам приносил намного больше $10000. На несколько порядков. Был ли этот удар серьезным для компании? Да. Очень. Выжили мы? Да! Стоило ли нам "рыпаться"? АБСОЛЮТНО! За несколько месяцев мы перепрофилировались, команды перестроились на другие проекты/продукты. Август был тяжелым. Сентябрь тоже. Октябрь был уже по продажам выше весенних и летних месяцев. Ноябрь еще выше. Декабрь я еще не считал, но по предварительным данным, он будет выше ноября. Один раз прогнувшись, будешь прогибаться всю жизнь. Я построил этот бизнес ДЛЯ СЕБЯ, ЧТОБЫ ВЕСТИ ЕГО ПО СВОИМ законам. А кому не нравится - у нас свобода выбора. Клиенты выбирают себе поставщиков. А те, кто выбирает меня, играет по моим правилам. Без исключений. Так я строю свою свободу. И мне она на несколько порядков важнее сиюминутных прибылей.
АНТИ-ВОЛШЕБНОЕ
Меня часто раздражают всякие фаянсовые "гуру" со статейками в гламурных журналах, которые продавливают в толпу идею о том, что можно жить себе, особо не парясь, и периодически будет приходить волшебная фея и одаривать баблом. Типа, Золушка на современный лад. Проснулся - и ты знаменит! И богат! И все девченки на шею и все другие выступающие места вешаются с визгами, только узрев на горизонте… Херня все это. Нет их, фей. А то, что показывают по гипноящику - либо отлично срежиссированная конфетка (привет всем реалити-шоу), либо явная наглая ложь, либо профессионал работал полжизни над тем, чтобы показать как за 5 секунд заработать миллиард. Да еще так, чтоб легко казалось. Весело и с песней… РАБОТАТЬ надо. Р-а-б-о-т-а-т-ь. Впахивать. По 100 часов в неделю, если надо. Улыбаясь и показывая всем остальным, что это легко. Фигня, прорвемся! Продолжать идти вперед тогда, когда все отвернулись, крутят пальцами у виска за спиной и смеются тебе в лицо. Когда родители тяжко вздыхают, узнав от добрых соседей о твоем "очередном заскоке". И использовать отличный способ как за 5 секунд отличить ложь от правды. Просто сравнить то, что тебе говорят со спортом. Поясню. Законы вселенной одинаковы. В выращивании детей и пшеницы, в зарабатывании денег или в поднятии тяжестей. Весной посеял, летом поливал и пропалывал, осенью собирай урожай. Если проебал посев, как ни поливай летом, урожая не будет. Так вот, то же самое с деньгами. Просто сравните зарабатывание денег с поднятием штанги, например. Если очередной знакомый инженегр, просиживающий штаны перед компьютером по 10 часов в сутки на одну зарплату, с ярко- горящими глазами говорит, что он нашел верный способ заработать миллион и "давай вместе это провернем" - задумайся. Это то же самое, если бы мой 11летний сын прибежал ко мне и сказал: "Папа, я нашел способ стать Олимпийским чемпионом по поднятию штанги в экстралегком весе: подходишь к штанге, делаешь зверское лицо, приседаешь и поднимаешь ее. Не фиг делать. Я по телеку видел вчера, так там мужик какой-то ее влегкую поднял. Фигня, на все 1 минута максимум - а потом Найк с Рибоком дадут их кроссовки порекламировать за большие деньжищи!!!" Как звучит? Умно? Классная идея? Так почему же ЭТА идея не воспринимается всерьез, а идея о том, как заработать миллион за 5 минут, воспринимается? Потомушта привыкли мы к сказкам. Каждой Золушке - по фее, млять! Не хер сказками питаться, от сладкого изжога будет.
УБЕЙ В СЕБЕ ЗОЛУШКУ!
Диснею отказали 300 (триста) банков. Сталлоне жил на последние копейки и продал собаку-лучшего друга за двадцатку, потому что есть было не на что, когда ему предлагали $250-300к за сценарий Рокки, только без него в главной роли. Лампочка у Эдисона не заработала больше тысячи раз. А средненького человечка взять - попробовал раз, два, оглянулся (если соседи не дай бог не увидели) - и все, "значит не мое это…" Тьфу, расстройство одно. Кстати, самый яркий пример вот какой: вот сколько раз маленький ребенок падает, пока не научится ходить? А? Ответ есть в самом вопросе… Догадались? ПОКА НЕ НАУЧИТСЯ ХОДИТЬ!!!!! Mагическая формула, бля! Делать, пока не получится. Не 2 раза, не 10 раз, не 100 раз - ПОКА НЕ ПОЛУЧИТСЯ… Менять подходы, получать обратную связь, падать и снова подниматься - но идти вперед как танк. "Если у бегемота плохое зрение, то это обычно не его проблемы." (с) Фил Стань бегемотом, млять! Убей в себе Золушку!
ИНВЕСТОРЫ-ЗАТЕЙНИКИ
"Ты самоходная книга жалоб без предложений. Володя бережно положил шляпу на скамью.
– Я средний человек,- сказал он.- А знаешь, что такое средний человек? Это тот, кто проживает свою жизнь только до середины. А дальше - жизнь продолжается, а судьба уже кончена… Понимаешь?
– Понимаю,- лениво согласился Звягин.- Я тебя, среднего человека, насквозь вижу. Институт, в который ты поступил не от большого призвания. Работа, которая и без тебя будет делаться. Квартира, в которую тебя после работы ноги не несут. Жена, от которой ты заначиваешь рубли и врешь о вечерней занятости. Так?" И опять Веллер… Что-то я сегодня разошелся по поводу "гениальности" серости… Зацепило просто… Вот очередное предложение "партнерства" сегодня прилетело… Вообще, я обожаю такие бредовые интеллектуальные идеи. Но только как повод для стеба. Какая бы идея не была, она всегда развивается по одной формуле: прибегает очередное охуевшее нечто с горящими глазами и требует (нет, вы слышите, ТРЕБУЕТ_) подписать NDS (для тех, кто не в теме - соглашение о нераспространении информации). Далее, будучи послано в пешую прогулку с сексуальным уклоном, 2 из десяти пересиливают свою гордость и с восхищением от собственной невьебенности рассказывают ИДЕЮ. Очередной бред, как что-то можно где-то купить за рупь и продать за углом за мильен. Или как можно что-то изобрести и оно сразу же завоюет все рынки. Или как можно написать программу или нарисовать веб сайт и сотни тысяч благодарных пользователей сразу же побегут занимать очередь в сберкассу отдавать все свои сбережения… Самые наглые, естественно, добавляют: этой идеей
WALK BEFORE YOU RUN
– Деньги вперед,- заявил монтер,- утром - деньги, вечером - стулья или вечером-деньги, а на другой день утром - стулья.
– А может быть, сегодня-стулья, а завтра - деньги?
– пытал Остап.
– Я же, дуся, человек измученный. Такие условия душа не принимает. Ильф и Петров - "12 стульев" В природе все развитие идет по цепочке. Зерно - росток - саженец - дерево. Мальчик - юноша - молодой человек - мужчина. (Если отбросить ситуации с переменой пола) Так почему же у многих в голове витает бесполезная программа: если украсть - так миллион, если любить так королеву? Королев на всех не хватает! Насчет миллионов - дело спорное. Но все равно, в большинстве случаев, чтобы заработать миллион, надо сначала заработать просто штуку баксов. Потом пять. Потом десять. 20. 50. 100. 250. 500. И только потом миллион набегает. Шаг за шагом. Шаг за шагом. Утром - деньги, вечером - стулья. И никак не иначе. Пока ты растешь - растут твои заработки. Остановился в росте - либо где-то накосячил, либо что-то не учел. Учишься. Меняешь подход. Пробуешь. И опять растешь… Иначе со взмахом волшебной палочки миллион может не только придти, но также и испариться в одночасье.
ЦЕЛИ И СРЕДСТВА
Как точно знать, как добиться 100% успеха - я не в курсе. Мой личный максимум - 50%. Да и то ОЧЕНЬ редко. Во многих случаях из 10 проектов становятся достатачно успешными 2 и еще 1 мегауспешным (если повезет). Остальные 7 - в минусе. В небольшом (у меня лимиты есть внутренние на прогар), но все равно в минусе. Так что по большому счету, я лузер еще тот.:) Поэтому приходится удобрять удачу большим количеством работы. Тогда результаты и прорастают. И цели достигаются. Хотя зачастую и не по тем тропинкам, по которым намечал изначально. А насчет ребенка - тут еще один подсмотренный секрет. Для ребенка научиться ходить не является целью. Ему просто до чертиков необходимо добраться из той точки, в которую приклеился попой до той, в которой что-то интересное / вкусное / запретное. И если присмотреться, многие дети делают это по- разному. Одни орут как резаные, пока кто-то не подойдет и не отнесет их куда надо. Некоторые ползут, сцепив зубы как Матросов на амбразуру. Некоторые вжик-вжик на попе вперед двигаются настолько быстро, что боишься, как бы ковер не загорелся ненароком. Но всеми движет незатухающее желание куда-то добраться. А через какое-то время в дело включается лень (тратить столько много ресурсов на ор, когда взрослые просто берут и идут) и моделирование папы с мамой. Так что учеба ходить не является целью. Только средством. Именно поэтому, если есть цель заработать миллион (кстати, а что так мало?), то он никак и не зарабатывается. А если есть СЕРЬЕЗНАЯ причина его достать к определенному дню - то Вселенная, как и любая другая женщина, протестировав серьезность твоих намерений несколько раз, начинает под тебя ложиться и прогибаться… Для сравнения можно посмотреть, как в восточных единоборствах кулаком, ногой или головой разбивают доски и кирпичи. Помимо абсолютной фокусировке на задаче, мысленно цель ставится ЗА доской, для того, чтобы ее разбить. Иначе отобьешь себе руку, а доска так и останется нетронутой. Если ты завтра проснешься и с ужасом узнаешь, что у всех твоих близких и любимых людей какая-то серьезная и загадочная болезнь и что они через полгода умрут, если ты не достанешь им лекарства и медоборудование стоимостью в миллион долларов, - то у тебя резко включатся ВСЕ ресурсы организма. И ты найдешь этот миллион. Заработаешь. Украдешь. Продашь квартиру. Ограбишь банк. Вынесешь оборудование ночью из престижной московской клиники. И вылечишь родных. Или будешь сидеть вечерами в баре за стаканом алкоголя и жаловаться очередному собутыльнику на несправедливость жизни. Выбор всегда остается за нами.
ЦЕЛИ И ИХ ДОСТИЖЕНИЕ
Мне тут «lj user=untonych» статейку одну подкинул: New Year's Resolutions Do Not Work. Я пока читал ее, фырчал и плевался громко… "Choose a broad theme rather than specific measurable goal." Я НАСТОЛЬКО несогласен с этим, насколько вообще бывает возможно… Конечно, середняки забрасывают писать себе цели, т.к. в конце года чувствуют себя по меньшей мере неадекватно из-за того, что за год НИ ЧЕРТА не сделали по их достижению. Если у тебя есть местные новости где-то (из Америки или Канады), заметь, что сейчас ОЧЕНЬ ЧАСТО идет сюжет о резолюциях и целях на новый год. Но я за последние несколько лет НИ РАЗУ не слышал, чтобы хоть один ведущий спросил: А каких результатов вы добились в уходящем году? Сколько целей вычеркнули? Что сделали для достижения их? Где накосячили? Ни разу. Потомушта "некорректно". Нетолерантно. Некрасиво лузеров обижать, млять. 99% американцев в новый год делают себе new year resolutions, и забывают о них до следующего нового года. Максимум их хватает на месяц. Поговори с любым fitness-тренером северной америки. Первую неделю января в зале сидят 30 (тридцать) человек, из которых 20 взяли временно на 1 месяц, подписывать контракты на год с новообратимыми в веру спорта. К концу января поток спадает. После дня святого валентина количество людей в зале падает вдвое. К середине марта количество народа падает еще раз втрое - к обычной загрузке зала. И можно опять спокойно ходить тренироваться. До следующего января. Лузеру надо говорить, что он лузер. Может эта правда заставит его поменяться. А иначе, "кукушка славит петуха за то, что славит он кукушку". В Белом Доме был эксперимент проведен. У них там есть несколько спортивных комманд. То ли по бейсболу, то ли по американскому футболу. Я даже не помню, взрослые или детские. Я не помню точно, но смысл эксперимента был в том, что в угоду толерантности, перестали записывать счет матчей в одном сезоне. "Чтобы не обидеть проигравшие команды и не вызвать у них чувства неполноценности". И почему-то команды потихоньку скатились вниз - и по уровню игры и по посещаемости матчей. Странно, правда? Стимула нет. Любой спортсмен и менеджер любого отдела больше 10ти человек подтвердит, что простым каждодневным замером результатов, результаты начинают расти. Только от их замера и сравнения! Иногда до 20-25%. В некоторых школах Нью-Йорка пытались по этому же принципу отменить оценки. Чтобы тупые лентяи не чувствовали себя тупыми лентяями. Так в конце учебного года общая успеваемость школ НАСТОЛЬКО СИЛЬНО упала, что этот эксперимент тихонько был списан под ковер. Реформа среднего школьного образования в Штатах в этом году (изменение школьных выпускных тестов) была не из-за того, что их вдруг решили улучшить. Или деньги некуда потратить было. А (только тссссс) - из-за того, что если не поменять тесты и компьютеризировать экзамены без участия учителей, то больше 30% школьников их ПРОВАЛИВАЮТ. И далеко не высшую математику. А простые школьные американские экзамены (те, кто иммигрировал, знают уровень общего образования тут). Именно поэтому планка тихонько опускается. Вместо того, чтобы образование чинить. После средней школы ученикам НЕРЕАЛЬНО не только поступить в Гарвард, МИТ и иже с ними, но и учиться в них - без самостоятельной подготовки и частных репетиторов. В последние несколько лет мне стало ОЧЕНЬ сложно найти квалифицированного технического работника, если только он не иммигрант. Это все результат хвалебной американской толерантности. Уроду нужно не бояться сказать, что он урод. Тупому, что он тупой. Толстому, что он толстый. А не пытаться "сгладить" острые углы так, чтобы не дай бог не обидеть. Пущай обижаются! А то пошел на шоппинг тут себе очередной - так в размерах запутался. Пишут USA XL / Europe amp; Canada XXL. Прально! Легче размеры на один сдвинуть, чем похудеть. У меня знакомый очень популярную одежду продает. Так она популярна больше всего тем (особенно у женщин), что ярлыки намеренно на 2 размера меньше пишутся. Вместо 36 - 32. Вместо 32 - 28. Вместо 50 - 44. И люди покупают по 6 пар джинс и свитеров. Потому что везде они слонопотамы, а тут ишшо ничего… Можно ишшо пойти и БигМаков пару в МакДоналдсе навернуть. С диетической колой. А в зеркало и на весы можно и не смотреть. Ведь на джинсах меньший размер написан. Вот и хорошо… Тьфу, млять. Зла не хватает. Фил прав, уважать надо за результаты. Сделал - респект тебе и уважуха. Не сделал - иди обратно ковыряйся, пока не сделаешь. Иначе, за что ж тебя уважать то? Я, поставив себе цели, сажусь и описываю их в деталях. Как они будут выглядеть. На что будут похожи. Делю каждую цель на мелкие категории. Описываю ТТХ каждой цели в каждой категории. Затем по каждой цели составляю план - сначала общий, затем по категориям. Как из точки А придти в точку Б. Что и где надо поменять, что и как надо сделать, чтобы туда придти. Потом - ставишь все actions в свое расписание. Блоками. И вперед! Достигну ли я всех своих целей? Надеюсь, что нет. Иначе - слишком мелкие цели себе ставлю. Слишком просто достижимые. Но БОЛЬШИНСТВО целей в конце года перекрою. Ибо нехуй. А остальные американчеги пусть ставят цели поразмытее и понечетче. Мне же больше достанется…
ФОРМУЛЫ УСПЕХА
"А знаешь, чем ты не такой, как другие, Звягин? Думаешь, красив? Да нет, мне красивые никогда не нравились… Тем, что никогда не ставишь вопрос: "Можно ли это сделать?". А всегда: "Как именно это сделать?". Вот они, родные! Только читать надо не жопой, а сердцем!
И ВПЕРЕД, К ПОБЕДЕ!
"- Не останавливаться! только не останавливаться!!
– вбивал Звягин.
– Каждый день, каждый час - шаг вперед, к цели, к победе! Развить успех, развить, это еще не победа - но это предвестие победы, это краешек ее возможности - за этот краешек надо ухватиться зубами, когтями, изо всех сил, и тащить, тащить!! Высоты боишься?
– неожиданно спросил он Сашу.
Тот от неожиданности растерялся, поморгал. Сознался:
– Боюсь…
– Ты ничего больше не боишься!
– закричал Звягин.
– Отбоялся, хватит! В среду поедешь со мной - будешь прыгать с парашютом, с высоты в километр, чтоб небо с овчинку показалось, чтоб сердце ухнуло от страха, когда встаешь в дверце над свистящей бездной - и шагнешь вниз - и полетишь в пустоту! Вот так надо жить - остро, опасно, на полную катушку, испытывая новое, неизведанное, пьянящее! Совершать то, о чем всегда мечтал - здесь и сейчас, - вот что такое жить! Идти навстречу тому, чего боишься больше всего на свете, - и побеждать!
– вот что такое жить! Испытывать себя на прочность в самых острых ситуациях - и выходить из них обновленным, счастливым своей силой и пережитым чувством - вот что такое жить!"