Бизнес-тренинг: с чего начать, как преуспеть. Советы руководителям и тренерам
Шрифт:
В-третьих, отсутствие единой цели,увлекающей и объединяющей участников, а также отсутствие совместной деятельности.Например, когда я задаю группе тренеров на своей тренерской мастерской вопрос: «Является ли, на ваш взгляд, наша группа командой?» – участники отвечают: «Нет, мы не команда: мы все чудесные люди, но разъединены, у нас ведь нет единой цели…» Поэтому отчасти для того, чтобы решить задачу формирования команды (я должна показать участникам, как проводится этот тренинг, а значит, должна создать команду), я стараюсь создать возможности для появления единой цели. Когда у людей нет объединяющего их будущего, это будущее создается лидером, спускающим цель сверху. Я ставлю перед своей группой важную, значимую для каждого цель: совместное проведение единого тренинга в рамках последней учебной сессии, «парада тренингов». Я рассказываю о том, как важно
Сплоченность определяет успех совместной работы потому, что помогает преодолевать кризисы в развитии, делает группу неуязвимой и устойчивой к ситуациям, насыщенным негативными эмоциональными переживаниями, позволяет решать сложные задачи, которые не под силу выполнить одному члену группы в одиночку. Тренинги сплочения и формирования команды обычно и заказываются теми организациями, эффективная деятельность которых напрямую зависит от степени единства и взаимопонимания сотрудников.
Различие между сплоченностью и групповой идентификацией
Здесь необходимо подчеркнуть разницу между феноменом групповой идентификации и сплоченностью.
Групповая идентификация– отождествление себя с обобщенным образом члена какой-либо социальной группы, за счет которого происходит принятие, часто некритическое, ее целей и ценностей.
Как мы помним, в соответствии с определением команды (ее члены «определяют себя и своих партнеров принадлежащими к команде»), групповая идентификация – важный фактор, позволяющий группе превратиться в команду. Однако зачастую групповая идентификация приводит к неприятным последствиям, проявляющимся в так называемом групповом мышлении.
«Групповое мышление– стиль мышления людей, которые полностью идентифицируют себя с конкретной социальной группой. При этом создается ситуация, когда единомыслие становится большей ценностью, чем следование логике и рациональному выбору решений. Растет уровень конформизма, информация, существенная для деятельности группы, начинает анализироваться тенденциозно, культивируется убеждение во всесилии группы и неоправданный оптимизм» [14] .
Групповое мышление проявляется чаще всего на первом этапе формирования команды (подробно об этапах мы поговорим позже). Стремясь во что бы то ни стало сохранить единство группы, на первом этапе люди способны приносить в жертву ощущению псевдосплоченности не только истину, но и любых выделяющихся из общей массы членов группы.
14
Janis I.Victims of group-think. Houghton Mifflin, 1972.
Иногда на тренинге этот феномен проявляется поразительно ярко, когда на глазах у тренера в рамках обсуждения или ролевой игры разворачивается драма приношения меньшинства в жертву большинству. Однажды я наблюдала, как группа, помещенная в кризисную ситуацию «катастрофической» задачи «Авария на Луне», стремясь уложиться во время, казнила одного из участников – сначала на символическом уровне, лишив его «кислорода», а затем переведя свои действия в реальность, лишив его права голоса в обсуждении и посадив за круг. Мужчина, переживая отвержение группой, вышел из комнаты. Никто из членов группы этого даже не заметил. Группа казнила своего члена за инакомыслие: этот человек слишком много знал. В частности, он единственный из группы помнил из школьного курса физики о том, что в условиях отсутствия магнитного поля на Луне компас там работать не будет и потому бесполезен. Он настойчиво пытался донести свои знания до группы, чтобы она смогла успешно справиться с задачей. Но групповое мышление заставило идентифицировавшихся с группой участников пренебречь мнением одного из своих коллег – и истиной в конечном итоге. Когда упражнение закончилось и группа приступила к анализу своей деятельности, «разыдентифицировавшиеся» участники испытывали
Как бы это ни выглядело со стороны, тренеру не следует выносить оценочных суждений относительно поведения участников группы, переживающих первый этап ее развития, сопровождающийся неприятным явлением группового мышления. Люди действуют согласно социальным законам развития групп и ни в коем случае не заслуживают осуждения. Однако эта ситуация обязательно должна быть проанализирована с тем, чтобы помочь формирующейся команде выйти на новый этап развития, преодолев бессознательное стремление к групповой идентификации и групповому мышлению, перейти к осознанной сплоченности.
3.2. Этапы формирования команды
Выделяют пять этапов формирования команды:
1) формирование;
2) «бурление»;
3) выработка норм;
4) эффективное взаимодействие;
5) расформирование: умирание и смерть команды.
Эти этапы соответствуют стадиям развития любой группы. Однако в отличие от обычных групп команда не является таковой до тех пор, пока не выйдет на четвертый этап своего развития. На первых трех этапах развивающуюся группу можно сравнить с зародышем, который либо выживет и станет полноценным плодом, либо так и останется потенциальной, нереализованной возможностью. Наверное, если бы цветущая яблоня могла мечтать, ей хотелось бы, чтобы все ее весенние цветы превратились к сроку в сочные прекрасные плоды. Но природа дает шанс лишь тем, кто прилагает усилия к выживанию и развитию: осенью, собирая урожай, мы и не вспоминаем об облетевших, нежизнеспособных цветках, отбрасываем незрелые или тронутые червоточиной плоды, отыскивая здоровые, крепкие, качественные. То же самое происходит и с человеческими сообществами: одни умирают до срока, разваливаясь на части, другие дотягивают до зрелости в болезнях и страданиях и лишь немногие не только выживают, но и достигают максимального расцвета, проходя сложный путь от замысла к точному воплощению задуманного.
Любая компания, которая стремится к командному взаимодействию и заботится об укреплении командного духа, мечтает получить в результате тренинга командообразования качественный продукт: сплоченную команду с четким распределением ролей, отсутствием конфликтов, отлаженным взаимодействием, общностью цели и ценностей, способную на высокие достижения, невозможные для реализации одним человеком.
Но чтобы получить такой продукт, она должна быть готова посвятить этому процессу много времени и сил. Взросление как отдельной личности, так и группы происходит во времени. Руководителю необходимо запастись терпением, осознавая происходящее, и тонко управлять сложными процессами человеческого взаимодействия, помогая своей группе развиваться.
Рассмотрим этапы формирования команды подробнее.
Этап № 1. Формирование
Характеризуется зависимым и исследующим поведением участников группы. Люди впервые собрались вместе и испытывают бесконечную радость и воодушевление. Они чувствуют себя «избранными»: из множества кандидатов именно им судьба подарила шанс примкнуть к чудесной группе. Они склонны идеализировать других участников группы и свои возможности. Им хочется быть лучше, чем они есть на самом деле. И они стараются выглядеть так, чтобы быть принятыми группой, притягательной для них. В этот сладкий момент зарождения нового сообщества его участники строят грандиозные планы на будущее, ощущают всесилие – свое и коллег. Момент зарождения команды кажется ее членам удивительным событием, к которому они, по счастью, причастны. Этап формирования команды внешне сопровождается такими проявлениями: люди улыбаются друг другу, стараются быть максимально приятными в общении, демонстрируют лучшие свои качества. скрывая свою истинную суть.
Это время жизни группы можно описать дихотомией «Мы – Они». «Мы» – прекрасные, умные, красивые, талантливые, восхитительные (табл. 3.5). «Они» – весь остальной мир, которому не посчастливилось примкнуть к уникальному сообществу. Это стадия идентификацииотдельных участников с группой, с социально целым (с «Мы»), и одновременно – противопоставления себя остальному человечеству («Они»).
Понятно, что человек не может постоянно соответствовать идеалу, мило улыбаясь и поддерживая светские разговоры. Поэтому эмоциональное напряжение участников на этом этапе возрастает, они переживают довольно сильный стресс. Человеку очень трудно долго прожить под девизом «Казаться, но не быть!»,поэтому рано или поздно участники начинают задыхаться в атмосфере деланого дружелюбия. Истинность берет свое, и группа переходит на второй этап своего развития.