Большая книга директора магазина 2.0. Новые технологии

Сысоева Светлана

Критериями оценки деятельности продавца-консультанта являются:

• Выполнение личного плана продаж.

• Отсутствие фактов кражи или порчи материальных ценностей.

• Соответствие выкладки товаров установленным в Компании стандартам.

• Отсутствие негативных оценок со стороны руководства магазина и Компании.

• Отсутствие обоснованных претензий и конфликтных ситуаций с покупателями.

Заключительные положения

Настоящая должностная инструкция составлена

в двух экземплярах, один из которых хранится в Компании, другой – у работника.

Задачи, обязанности, права и ответственность продавца-консультанта могут быть уточнены в соответствии с изменением структуры, задач и функций магазина.

Изменения и дополнения в настоящую должностную инструкцию вносятся приказом генерального директора Компании.

Должностная инструкция кассира

Общие положения

Кассир относится к категории специалистов.

На должность кассира назначается лицо, соответствующее требованиям Компании, имеющее образование не ниже среднего и сертификат о прохождении специальной подготовки кассира. Требования к опыту работы отсутствуют.

Назначение на должность кассира и освобождение от нее производится приказом генерального директора по представлению управляющего магазином и с согласия менеджера смены.

Кассир должен знать:

• Методы и технологию организации розничных продаж, основы законодательства в области розничных продаж, закон защиты прав потребителей, права и обязанности розничного продавца.

• Правила проведения денежно-кассовых операций в магазине.

• Правила заполнения книги кассира-операциониста.

• Правила работы на кассовом терминале.

• Правила приема оплаты с помощью кредитных карт.

• Ассортимент, классификацию, характеристику, назначение товаров, способы пользования и ухода за ними.

• Требования к хранению и отпуску товара.

• Правила расшифровки артикула и маркировки.

• Розничные цены.

• Основные требования стандартов и технических условий, предъявляемые к качеству товаров и маркировке.

• Виды брака и правила обмена товаров.

• Устройство и правила эксплуатации обслуживаемого торгово-технического оборудования.

• Основные виды сырья и материалов, идущих на изготовление товаров, и способы их распознавания.

• Единые стандарты работы торгового персонала.

• Правила и нормы охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты.

Кассир подчиняется менеджеру смены. Управляющий магазином также имеет полномочия выдавать задания и контролировать работу кассира.

На время отсутствия кассира (отпуск, болезнь и пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное управляющим магазина по согласованию с менеджером смены, которое приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

Задачи должности:

1. Проведение

денежно-кассовых операций и расчетов с покупателями.

2. Ведение книги кассира-операциониста.

3. Обслуживание покупателей, консультирование их по товару, презентация товара.

4. Участие в подготовке торгового зала к открытию и поддержание порядка в торговом зале в течение рабочего дня.

5. Участие в проведении инвентаризации.

Должностные обязанности

Кассир обязан:

• В соответствии с едиными стандартами работы торгового персонала осуществлять денежно-кассовые операции и расчеты с покупателями.

• Соблюдать установленные требования по выемке денежных средств из кассы в сейф.

• Участвовать в проведении инкассации.

• В соответствии с установленными требованиями вести книгу кассира-операциониста.

• Выполнять свои обязанности и поручения менеджера смены в закрепленной за кассиром кассовой зоне торгового зала.

• Участвовать в подготовке торгового зала к открытию магазина, выполняя поручения управляющего магазином и менеджера смены по подсортировке товара в кассовой зоне, развеске и выкладке товара, уборке торгового зала.

• В кассовой зоне и при выдаче товара покупателю контролировать сохранность внешнего вида товара. Не допускать до продажи товар с явными признаками брака или с признаками нарушения товарного вида (пятна, потертости, отсутствие пуговиц, торчащие нитки и пр.).

• Размещать и развешивать товар в кассовой зоне торгового зала в соответствии с установленными правилами мерчандайзинга и рекомендациями продавца-мерчандайзера и сотрудников отдела мерчандайзинга.

• Обслуживать покупателей в соответствии с едиными стандартами, установленными в Компании.

• Соблюдать требования к поведению кассира, установленные в Компании едиными стандартами работы торгового персонала.

• Устанавливать контакт с покупателем и приветствовать покупателей словами: «Добрый день/вечер/утро».

• При обслуживании покупателя показывать товар, отвечать на вопросы о составе ткани; об особенностях и методах ухода за ним; о размерной сетке и ее соответствии нашим размерам; о стране-изготовителе.

• В случае если покупатель настороженно относится к товару, произведенному в странах Азии, информировать покупателя о торговой марке в целом, о системе контроля качества выпускаемой продукции.

• При необходимости проводить презентации товара: показывать покупателю модели, рассказывать о них, показывать и рассказывать о новинках, не дожидаясь вопросов покупателя. Активно способствовать продаже товаров, интересоваться и узнавать пожелания покупателей, выяснять их вкусы и предпочтения, узнавать об их отношении к товару, магазину, обслуживанию. Активно задавать вопросы, поддерживать беседу с покупателем, располагать его к себе, укрепляя положительный имидж магазина и торговой марки.