Большая пятерка для жизни. Приключение продолжается
Шрифт:
Он выдержал паузу.
– Так вот, когда они и в третий раз заявились ко мне с тем, что меня никак не могло устроить, и принялись вешать лапшу на уши, как много денег мне это сэкономит, я пригрозил им, что разорву с ними всякие отношения, если не получу того, о чем прошу.
Джо рассмеялся.
– И как, все-таки дошло?
– Да, после той встречи до них, наконец, дошло… в том, что касалось окон.
– Ну что же, ощущение от вашего здания действительно великолепное. Стоило только шагнуть внутрь, как я заметил, насколько здесь легко дышится.
Жак кивнул.
– Да, это важно. Ведь люди ежедневно проводят здесь
– Вы помогали проектировать и интерьер? – поинтересовался Джо.
Жак снова кивнул.
– Да, и применил ту же логику. Мы хотели, чтобы это место стало комфортным для пребывания… В общем, у меня случилась такая же дискуссия с дизайнерами насчет полов, как и с окнами. Я сказал, что хочу дерево. Они стали твердить, что это слишком дорого. Я стоял на своем: хочу дерево. Они говорили, что дерево слишком быстро изнашивается. Так что на третьей встрече я снова заявил, что мне нужно дерево, и точка. Не сделают – я их уволю.
Разговаривая с Жаком, Джо начал понимать, что он за личность. Жак отличался прямотой – сомневаться в этом не приходилось. Однако его прямота была осознанной и продиктованной желанием создать нечто особенное для окружавших его людей. К тому же он принадлежал к породе людей думающих. Это означало, что принятые им решения были отнюдь не случайными. Он взвешивал их обстоятельно и рассматривал с десятка разных точек зрения.
А еще он был веселым. За то недолгое время, что они провели вместе, Джо успел заметить: когда Жак что-то объяснял или рассказывал очередную историю, он делал это с ироничным оттенком. Он умел смешить.
Глава 10
– Насколько много вы знаете о бизнесе, которым мы занимаемся? – спросил Жак на ходу.
– Ну, это не моя специализация, так что не всё, конечно. Просмотрев ваш веб-сайт и кое-какую информацию в Интернете, я так понял, что вы поставляете программное обеспечение крупным компаниям, а потом ведете поддержку. Все это в области таких сфер, как заработная плата, расписания, пенсии, управление персоналом…
Жак, слушая, кивал.
– Все верно. Мы специализируемся в программном обеспечении, связанном с человеческими ресурсами, и обслуживаем крупных клиентов. Но это лишь кратко описывает ситуацию – в общем и целом. Однако куда интереснее становится, если копнешь поглубже и начнешь понимать, что это на самом деле означает и почему это так важно.
Жак завернул за угол, и они оказались перед длинным рядом настенных часов.
– Эти часы показывают время в восточной зоне, – сказал Жак, указав на одни из них. Каждый день в Торонто восемь тысяч медсестер выходят на сменную работу, обслуживая пациентов в университетских клиниках. Последние семнадцать лет за расписание их работы отвечаем мы. Каждая медсестра знает, в какую смену ей выходить и где именно она будет работать, если нет привязки к определенному отделению. В тех же самых больницах всем нравится получать зарплату. Это означает, что следует вести учет того, сколько часов отрабатывает каждый человек, сколько он зарабатывает за неделю, уходил ли он в это время в отпуск, работал ли сверхурочно, сколько он должен получить, если работал сверхурочно… Это мы тоже делаем. Все эти функции и еще примерно тридцать других осуществляются постоянно, круглые сутки, каждый день каждого года, для данного клиента. И осуществляются безупречно.
Жак поднял палец вверх.
– Ибо, если все это не отладить, жизнь пациентов может оказаться в опасности. Нельзя допустить, чтобы люди приходили на работу не в то время или не в то место, если эти люди – медсестры в больницах. Вот насколько это важно.
– И все это работает с помощью ваших систем? – спросил Джо.
Жак кивнул:
– Да, это так.
Он указал на другие часы:
– А вот другая часовая зона. Здесь у нас горнодобывающее предприятие в Манитобе. Мы обеспечиваем передачу информации и обмен данными в реальном времени с людьми, находящимися в четырех тысячах футов под землей. Давая им возможность принимать наилучшие решения насчет того, кто, чем, где и когда занимается, пока они осуществляют свою деятельность.
А вот здесь, – Жак указал на третий циферблат, – мы предоставляем свои услуги городу с населением более полумиллиона людей. Это такие вещи, как расписания работы пожарных, пенсии для служащих, управление пособиями… – Он повернулся и посмотрел на Джо. – Мы снабжаем своих клиентов инструментами, которые нужны им, чтобы управлять всем объемом отношений между организацией и ее сотрудниками. Это включает отбор и наем новых кандидатов на должности, адаптацию персонала, или он-бординг, платежные ведомости, льготы, расписания, тренинги, отслеживание компетенций, планирование преемственности, пенсионные планы и выплаты пособий семьям умерших сотрудников. Вся эта последовательность операций может охватить семьдесят лет жизни отдельно взятого человека.
Джо кивнул.
– Наша Цель Существования – помогать своим клиентам успешно реализовать их собственную Цель Существования. И мы очень гордимся тем, что принимаем в этом участие.
Глава 11
Они прошли через ту часть здания, где располагались кабинеты и где было общее пространство. Везде царил дневной свет.
Джо повел рукой.
– Как здесь приятно находиться!
Жак улыбнулся.
– Создайте место, в котором людям нравится быть, частью которого они горды быть, – и это будет проявляться в том, как они будут относиться к своей работе. А также в том, как надолго они останутся в вашей команде. В нашей отрасли ежегодная кадровая текучка составляет около двадцати процентов. У нас – ноль.
– Вот как? – удивился Джо.
Он знал, что потеря хороших работников оборачивается огромными затратами, но большинству организаций приходится каждый год заменять существенную часть своей рабочей силы. Нулевая текучка – дело почти неслыханное, даже в прекрасных компаниях.
Идя по коридорам, Джо заметил, что с Жаком здоровается каждый, кто попадался навстречу, и тот всегда отвечал на приветствия. Это было не дежурное «здрасте» – в мимолетных взаимодействиях присутствовало чувство товарищества.