Человековедческая компетентность менеджера. Управленческая антропология для менеджеров
Шрифт:
Сформулируйте (устно или письменно) ответы на следующие вопросы:
— Что собой представляет метод убеждения?
— В чем особенность технологии подражания и внушения?
— Раскройте смысл каждого психолого-дидактического принципа речевого воздействия.
— Охарактеризуйте технологический инструментарий деловой беседы.
— Каковы правила использования вербального и невербального языков в управленческом общении.
Выполните учебные задания:
— изложите письменно свое понимание "риторического инструментария", ссылаясь на примеры из своего жизненного и профессионального опыта;
— потренируйтесь
— заведите словник по "эффекту первых фраз", проверьте, насколько полезно для делового общения иметь такие риторические заготовки.
Управленческая конфликтология
Научно-прикладная отрасль знания. Всякая попытка тоннельного видения людской жизни сопряжена с множеством проблем. Даже при ее благополучном протекании неизбежны различные столкновения: неудовлетворенность самим собой, социальные противостояния, неблагоприятные обстоятельства в общении, аффективные проявления в поведении людей.
Научно-познавательный интерес к изучению подобных людских состояний имеет давний генезис. Еще Аристотель ввел в научный оборот понятие "распри", причинами которых он считал социальное неравенство людей и их личностные качества. По мнению Гоббса, таковыми качествами являются соперничество, недоверие и жажда славы.
Научная разработка понятийного аппарата конфликтологии связана с именами К. Маркса, Г. Спенсера, М. Вебера, Г. Зиммеля, Л. Козера, А.С. Макаренко. Так, Г. Зиммель считал, что "конфликт, хотя и является одной из форм разногласия, в то же время представляет собой социализирующую силу, объединяющую противоборствующие стороны". По его мнению, конфликт выполняет функцию снятия социальных противоречий. Главный тезис Л. Козера такой: конфликт как процесс создает и поддерживает равновесие социального организма, является способом формирования и утверждения новых социальных форм и обновления прежних. Морис Дюверже в труде "Введение в политику", разрабатывая понятие "политический конфликт", особое внимание уделил биологическим, психологическим, демографическим, географическим, общественно-экономическим и культурным факторам для анализа различных форм политического конфликта.
С развитием социологии и особенно социальной психологии проблема конфликта получила свое второе рождение. Эти науки рассматривали огромное количество конфликтов, не подпадающих под государственную юрисдикцию. Проблема конфликта, приобретая повышенную актуальность, обрела теоретическое и прикладное толкование в виде такой научной дисциплины как конфликтология. Появилась специальная профессия конфликтолога.
Повышению практического интереса к конфликтологии способствовали книга Роджера Фишера и Уильяма Ури "Путь к согласию", изданная в США в 1983 году, выдержавшая около 20 изданий и переведенная в 30 странах, публикация Луиса Крисберга "Социальные конфликты", в которой рассматриваются виды и фазы развития конфликтов и формулировки целей конфликтующих сторон. Среди российских авторов назовем книгу А. Дмитриева, В. Кудрявцева и С.Кудрявцева "Введение в общую теорию конфликтов" и монографии А.Г. Здравомыслова "Социология конфликта".
Конфликтология — интегративная научная дисциплина. Психология, этика, социология, история, культурология, имиджелогия, ортобиотика, менеджмент, право и другие и составляют тезаурус конфликтологии. Вместе с тем она не растворима ни в одной из названных дисциплин, ибо имеет специфический объект и предмет исследования, свой социально значимый заказ. Конфликтология — это наука о технологии упреждения и преодоления конфликтов.
Содержательная
Как любая научная дисциплина, конфликтология имеет свой понятийный аппарат. Правильное понимание смысла ключевых понятий конфликтологии позволяет руководителю, не обладая фундаментальными знаниями в ее области, объективно оценивать имеющиеся в трудовом коллективе противоречия и принимать оптимальные решения по их преодолению.
Для менеджера важно хорошо представлять семантику шести ключевых понятий конфликтологии:
— конфликтогенность;
— конфликтная ситуация;
— инцидент;
— конфликт;
— конфликтная технология;
— конфликтные последствия.
Центральным понятием в конфликтологии является конфликтная ситуация. Под ней понимается временная комбинация каких-то условий (объективных и субъективных), обусловливающих возможные противоборствующие варианты поведения людей. Содержанием предмета управленческой конфликтологии является конфликт, а еще конкретнее — причинно-следственные характеристики его происхождения и функционирования.
Однако изначальной ключевой категорией выступает конфликтогенность как индивидуальная или групповая (массовидная) форма противоречивости личности и ее социальных состояний. Кроме того, главным конфликтогеном был и остается человек. И не по причине своей неуживчивости или умственной нескромности.
Истоки конфликтогенности. Жизнь — это движение к смерти. Вот почему справедливы слова философа Н.Ф. Федорова, что пока человек смертен, остается глубокий исток зла в нем, выделяющий токсины соперничества, отчаяния, нигилизма и демонизма. Такова наиболее глубокая причина человеческой конфликтогенности.
Неизбежность прижизненного дискомфорта. Каждый человек за свою жизнь проходит физиологически обусловленные кризисные ситуации. Кризисы трех и семи лет по Л. Выготскому, 12–15 лет — по А.С. Макаренко, 25 лет — завершение весенней поры жизни по Пифагору, 45 лет — середина жизни по Юнгу, 70-летие по Конфуцию. Кроме того, в общественной жизни многие люди подвержены аномии — спутницы постоянных социальных катаклизмов. В книге "Самоубийство" Э. Дюркгейм раскрыл этот людской феномен как душевную разбалансированность, обусловленную несовместимостью духовных ценностей личности с общественными ценностями, или как процесс активного отстаивания своих устаревших взглядов. Теория Э. Эриксона рассматривает также восемь кризисов, возникающих у людей из-за перехода от одного жизненного цикла к другому.
"Непроясненное" социального статуса личности. Это часто проявляется в виде постоянного социального посягательства на ее индивидуальность. Данное высказывание, заимствованное у Н.А. Бердяева, перекликается с несколько забытой концепцией Хаймера о феномене референтное в общении, как социально-психологического фактора самоутверждения личности в структуре неформальных отношений социума.
Несовершенство моделей общения. Известно, что психозы возникают у детей до двух лет из-за родительского невнимания. Эрик Берн в книге "Игры, в которые играют люди" на примере трансакций убедительно продемонстрировал, насколько конструктивным должно быть общение, как важно умело обмениваться "ударами" в процессе его, рассматривая их как основную единицу социального действия. Умение выбирать адекватные конкретной жизненной ситуации модели поведения и достойно играть в них определенную роль-далеко не простая задача в практике социального поведения.