Чему не учат в российских школах бизнеса
Шрифт:
Без конфликтов не обходится ни один коллектив
Руководитель должен уметь влиять на них
Руководитель должен уметь извлекать из конфликтов пользу
Глава 4. Карьера хозяйственника, или Собственный бизнес
Опыт хозяйственной работы – первая ступень к собственному бизнесу
Смешно рассчитывать на успех в той отрасли, о которой вы совершенно ничего не знаете. Обычно мы имеем представление обо всем в целом, но оно несколько поверхностное и схематичное. Любой специалист в любой отрасли не считает нужным говорить и даже упоминать о многих деталях и нюансах, которые часто настолько важны, что их незнание приводит к серьезным просчетам и ошибкам. Отсюда типичная ошибка всех начинающих руководителей,
В этом случае неосмотрительные действия могут иметь плачевные последствия. Бизнесмена, принимающего некомпетентные решения, ждут разорение и прочие неприятности.
Справедливости ради нужно сказать, что одной из причин таких результатов управления часто является порожденное жесткой командной системой нежелание нижестоящих руководителей, консультантов и тех специалистов, которым поручается продвигать нежизнеспособное или недостаточно проработанное управленческое решение, возражать руководителю или вносить коррективы в проект его осуществления. Так уж повелось, что опытные люди предпочитают не говорить о том, о чем их не спрашивают, и не возражать, чтобы не наживать врагов и неприятностей. Но бывает, что нижестоящее звено намеренно извращает решения, из каких-то соображений не желая менять стиль и методы работы.
Исходя из этих причин, следует сделать вывод, что разбираться самому во всех ключевых вопросах необходимо. Не следует думать, что можно все свалить даже на удачно подобранную команду, создание которой уже само по себе является непростой задачей.
О команде. Она необходима для вашей успешной деятельности. Создать ее вам помогут сведения, которые вы почерпнули в предыдущих главах. Не бойтесь за свой авторитет и консультируйтесь по тем вопросам, в которых не уверены. Можете (и это даже желательно) консультироваться в нескольких местах. Так вы не только получите сведения о конкретных проблемах и решениях, но также сможете составить мнение, насколько компетентны и добросовестны ваши сотрудники.
О руководстве. Структура руководства производством для частного и государственного предприятия примерно одинакова.
То есть имеется руководство высшего звена, которое решает глобальные, стратегические задачи, а также определяет внешние связи предприятия и характер этих связей. Руководителю требуется согласовать интересы фирмы с интересами отдельных людей, которые в ней работают. Это вовсе не просто, учитывая хотя бы те разногласия, которые возникают между нанимателем и наемным рабочим. В двух словах эти разногласия можно выразить так: наемный рабочий стремится при минимуме затрат сил и времени получить большую заработную плату, в то время как наниматель, наоборот, стремится при возможно меньших финансовых затратах получить от работника возможно больший объем выполненной работы. Это должен учитывать каждый руководитель. Первый руководитель или главный администратор, как правило, сам подбирает свою команду. Команда главного администратора является его доверенным лицом и несет полную ответственность за состояние дел в организации.
Обязанности первого руководителя заключаются в организации работы фирмы в согласии с уставом, нормативными документами и законами; распоряжении имуществом и финансами предприятия, причем доверенности на эти операции главному администратору не требуется. Также главный администратор заключает и расторгает хозяйственные договоры, совершает банковские операции и решает кадровые вопросы. В его компетенцию также входит стимулирование подчиненных руководителей.
Руководители среднего звена назначаются первыми руководителями
Руководители среднего звена не решают глобальные вопросы, как-то: стратегия дальнейшего развития фирмы или поиск новых рынков сбыта. Их задача – донести до руководителей низшего звена те общие задания и решения, которые принимаются на более высоком уровне, адаптировать эти решения к конкретным условиям и проконтролировать их исполнение. Творческое начало в их деятельности уже ограничено указаниями вышестоящих руководителей. И все же совершенствование условий труда, организации производства, решение кадровых вопросов (зачастую полностью самостоятельно, иногда – выходя с предложениями к руководству), укрепление трудовой и технологической дисциплины зачастую требуют творческих решений.
Работа руководителей среднего звена менее универсальна, чем работа высшего руководства, и имеет свою специфику, свойственную каждой конкретной фирме. Разные руководители среднего звена одной фирмы могут решать совершенно различные задачи, которые зависят, в первую очередь, от особенностей того подразделения, в котором они работают. Руководители среднего звена являются своеобразным передаточным звеном между высшим руководством и исполнителями. Их роль – не только донести решения высшего эшелона к исполнителям, они перерабатывают эти решения, «приближают» их к конкретным условиям и только в такой форме – в форме четких инструкций и заданий – передают руководителям низшего звена. Задача этих руководителей (или супервайзеров) – начальников цехов, участков, бригадиров – состоит в том, чтобы проконтролировать исполнение заданий на местах. Они работают непосредственно с исполнителями и несут полную ответственность за их действия. Однако среднее звено служит не только для передачи информации «сверху вниз». Руководители среднего звена также сами готовят информацию для высшего руководства, чем косвенно влияют на принятие важнейших решений. Руководители высшего звена, в свою очередь, обязаны прислушиваться к мнению среднего руководства, чтобы иметь под ногами твердую почву для выработки жизнеспособных решений.
Работа руководителей среднего звена отнюдь не из легких. Это они обязаны организовать производственный процесс: распределять задания, составлять планы и графики работы, обеспечивать надлежащие условия труда, контролировать исполнение заданий, состояние трудовой дисциплины, сохранность имущества предприятия и его рациональное использование, следить за соблюдением техники безопасности. При этом хороший руководитель не должен забывать о таких немаловажных для предприятия вещах, как изобретательство, рацпредложения, внедрение новых, более эффективных методов работы в производство.
Руководители низшего звена, а именно мастера, бригадиры, начальники цехов и т. д., работают непосредственно с исполнителями: рабочими и другим неуправленческим персоналом. Они имеют право премировать или наказывать исполнителей, делать представления вышестоящему начальству.
Именно руководители низового уровня обеспечивают стабильную и эффективную работу предприятия. Хотя вопросы, решаемые мастером, нельзя назвать глобальными, да и на решение проблемы у него уходит в среднем не более одной минуты, однако именно он является тем необходимым приводным механизмом, который превращает задание в конкретный результат. Мастера лучше всего знают свой коллектив, так как примерно половину своего времени тратят на общение с работниками. Они нередко пробиваются выше, становясь руководителями среднего или высшего звена.
Итак, почему мы объединили самостоятельный бизнес и карьеру хозяйственника? Хозяйственная деятельность в условиях государственного предприятия – это наиболее близкая к частному бизнесу область в плане ориентации на конечный продукт. Если в административной, политической или общественной, а также социальной сфере конечный результат деятельности иногда трудно определяем, так же, как причины и конкретные виновники успеха или неудачи, то в сфере производства и хозяйствования эти моменты и факторы понятны в большинстве случаев. Поэтому ответственность руководителя объекта хозяйствования более конкретна и прозрачна. Это делает их деятельность похожей на деятельность частного предпринимателя, который полностью несет ответственность за свое детище своим состоянием, иногда даже головой. Та же ответственность за работников, та же материальная заинтересованность, та же ориентация на конечный результат и та же потребность в четкой правовой базе, и кроме этого, прямая зависимость экономического успеха от конечного продукта.