CIO новый лидер. Постановка задач и достижение целей
Шрифт:
Наша задача заключается в том, чтобы построить своеобразный мост между внутренним анализом выгод от ИТ-инвестиций, который обычно базируется на бизнес-подразделениях, и объяснением влияния ИТ-активов на ценность акций, которое делается на уровне компании. Многие инвесторы, аналитики и комментаторы считают технический язык, на котором обычно описываются ИТ, просто диким. Если они чего-то не понимают, или же что-то им кажется маркетинговыми декларациями, то они делают вывод, что в послании нет смысла. Послания, которые им трудно понять, кажутся им бессмысленными, или того хуже – подозрительными.
Три главные проблемы связи ИТ со стоимостью акций
Нет сомнения в том, что объяснить наличие связи
Три проблемы делают этот тип коммуникаций трудными:
1) проблема провала: даже если ожидаемые выгоды от инвестиций в ИТ успешно разъяснены, они слишком часто не реализуются в заявленные сроки или же не реализуются вообще. В зависимости от того, чьи исследования вы читаете (и то, как данное конкретное исследование оп-ределяетуспех или провал), от 30 % до 50 % ИТ-инициатив проваливаются. Если вы играете в баскетбол, то такой процент попадания был бы феноменальным успехом; в бизнесе – это провал. Провал обычно бывает связан, как с ИТ-группами, так и с бизнес-менеджерами. ИТ-группы не прояснили все возможные риски, а бизнес-менеджеры не смогли осознать эти риски и управлять ими (как они должны управлять риском в других частях их бизнеса). Результат – скептически настроенные акционеры;
2) проблема перевода на обычный язык: хотя конкретную ценность ИТ часто трудно определить, каждая компания вкладывает значительные средства в технологические проекты. Кто из крупных компаний не внедрил у себя ERP-системы (enterprise resource planning – планирование ресурсов компании)? Есть ли еще компании, которые не используют электронную почту для более эффективных коммуникаций? В результате достичь стратегических выгод от технологии и убедить акционеров в ее ценности становится все более трудным делом (это одна из причин того, что компаниям нужны новые CIO-лидеры, а не просто механики-технологи);
3) проблема языка: инвестиции в ИТ обычно описываются в технологических терминах, а не в терминах ценности. В этом виноваты и ИТ-группы и менеджеры бизнеса. Ни те, ни другие не пытаются донести реальную ценность ИТ до акционеров. Следовательно, осознание этой ценности становится угадыванием – в лучшем случае и невозможным делом – в худшем.
После того, как вы организовали процесс создания максим и процессов руководства, которые мы уже обсудили раньше, вы встали на путь решения этих проблем или, по крайней мере, ослабления их остроты. Проблема перевода на обычный язык также зависит от руководства, особенно в плане сбалансированного портфеля бизнес-инициатив на основе ИТ, которые включают в себя как обычные, так и инновационные инвестиции. Как мы уже отмечали, современные общеупотребительные технологии не стали простыми и понятными для всех, так же как и многие новые технологии не станут простыми и понятными в течение долгих лет. И в то же время всегда есть возможность получить конкурентное преимущество из инновационного внедрения уже привычных технологий. Как мы уже описывали в главе 6, изготовитель пивных банок Rexam использует обычное ПО от известного производителя, доступное каждому, чтобы обеспечить конкурентное преимущество, настолько значимое, что оно предоставляет компании возможность устанавливать конкурентоспособные цены на высоко развитом рынке. Технологическое лидерство сегодня прежде всего возникает из того, как вы интегрируете технологии в свои продукты, услуги и процессы, а не из самой технологии.
Преодолевая языковый барьер
Третья проблема в донесении ценности ИТ – это языковой барьер. Для демонстрации вклада ИТ-инвестиций в ценность для акционеров надо связать очевидные выгоды бизнеса от ИТ с этими ценностями. Из множества таких ценностей аналитики выделяют четыре основные движущие силы: экономический рост (доходы), рост прибыли (доходы на акцию), возвращение вложенных инвестиций и репутация.
Рост доходов
Чтобы оценить этот рост, акционеры хотят знать ответы на некоторые вопросы: как быстро растут эти доходы? Есть ли у компании план, чтобы доходы росли быстрее? Насколько убедителен этот план? Насколько хорошо развивается этот сектор? Что делают конкуренты? Угрожают ли какие-то продукты получению прибыли? В чем заключается сила цепи поставок – выгодно ли это вам, или поставщикам и клиентам? Какова динамика всей отрасли?
ИТ влияет на доходы, когда компания завоевывает новых клиентов и новые рынки, используя системы, которые позволяют адаптироваться к переменам рынка более удачно, чем это удается конкурентам. ИТ может помочь сохранить клиентов (что также влияет на доходы), внедрив системы отслеживания для обеспечения качества взаимодействия с ними, проведения целевых рекламных акций и управления жизненным циклом клиентов.
Рост прибыли
Акционеры хотят получить ответы и на другие вопросы: насколько быстро растет прибыль? Уменьшает ли прибыль конкуренция? Контролируются ли цены? Грядут ли серьезные убытки?
ИТ помогает обеспечить рост прибыли, когда они помогают повысить качество и снизить издержки. Компании одновременно увеличивают качество и снижают издержки, используя ИТ, чтобы снизить уровень возврата продукции. ИТ могут снизить издержки при работе с этим возвратом и устранить необходимость коррекции счетов. Все эти усовершенствования экономят деньги компании и вносят вклад в получение прибыли.
Возврат инвестиций
У акционеров наверняка есть вопросы и по поводу возврата вложенных средств: каков уровень возврата вложенных инвестиций в компании? Какова динамика этого уровня? Превышает ли прибыль от вложений обычный банковский процент? Насколько высок кредитный рейтинг компании? Удается ли компании сочетать хороший возврат капиталов с хорошим ростом? Увеличится ли капитализация компании после реализации инвестиций или взятых кредитов?
ИТ может помочь повысить возврат вложенных средств, обеспечивая распространение знаний в компании и поддерживая инициативы по снижению издержек. Распространяя самые лучшие практики по планированию процессов и их оптимизации на свои фабрики, компании могут улучшить их работу, что естественно приведет к увеличению возврата вложенных средств. Создавая сеть партнеров и поставщиков, бизнес может устранить непродуктивные активы со своего баланса и снизить издержки в цепи поставок – и то и другое увеличивает эффективность использования активов.
Репутация
Наконец, акционеры хотят иметь представление о репутации компании. Насколько хорошо документируются все процессы управления? Насколько честно компания сообщает о своих финансовых результатах? Как хорошо ком – пания может реагировать на процессы, происходящие в отрасли и замедляющие рост предприятия, а также ухудшающие его работу? Есть ли какие-то негативные моменты в его работе, касающиеся охраны окружающей среды, безопасности, изъянов в продукции или проблем функционирования? Насколько хорошо управление справлялось с такими проблемами в прошлом? Насколько хорошо управление справляется с рисками бизнеса в общем? Удается ли ему обеспечить прибыльный рост бизнеса?