Добавьте в корзину. Ключевые принципы повышения конверсии веб-сайта
Шрифт:
Специалисты по прямому маркетингу порой доходят до абсурда, составляя невероятно длинные рекламные тексты. Они, наверное, их даже не читают. Эти люди, похоже, думают: «Как я много написал! Прочитав все это, клиент уж точно не сможет ничего возразить и обязательно купит товар».
Так сколько же нужно слов? Пользователь жадно ищет информацию на сайте. Он просматривает все, что можно, лишь бы обрести уверенность в своем выборе. Если вы не предоставите нужных сведений, он найдет их в другом магазине. Покупателю нужно сообщить всю
Неслучайно поисковые системы сортируют сайты по релевантности. Они тоже стараются предоставить пользователю самую нужную и подходящую информацию. Быть может, все эти специалисты по лингвистике, разрабатывающие алгоритмы поиска, изучают то же самое, что и мы. Результаты исследований, проводимых компанией iProspect, показали:
В зависимости от поисковой системы количество слов, подлежащих анализу, составляет от 250 до 400. Поисковая система занимается тем, что индексирует текст и собирает информацию о ссылках. Чем больше текста она проиндексирует, тем лучше поймет содержимое сайта.
Изучив своих клиентов, вы всегда будете на шаг впереди в этом вопросе. И поисковые системы, и пользователи ищут одну и ту же информацию. Если хорошие заголовки и продуманный текст будут понятны для будущих покупателей и привлекут их внимание, они одновременно выведут вас и на первые строчки результатов поиска.
Контент должен учитывать интересы персонажей. Создав персонажей, вы поймете, кем являются ваши покупатели, каковы их ценности и чего они от вас на самом деле хотят. Это позволит вам лучше убеждать их. У каждого персонажа есть свои требования к контенту. Один человек точно знает, что ему нужно, другого интересует группа товаров или сайт в целом.
Персонажу, который хочет купить определенный продукт, достаточно предоставить понятную и точную систему навигации. Для персонажа, не определившегося с выбором, необходимо подготовить продающий текст с учетом пяти шагов процесса продаж (см. выше) и модели покупательского поведения (внимание, интерес, потребность, желание действовать, удовлетворение). Чем больше информации вы дадите этому клиенту, тем ближе подведете его к покупке.
Осознав нужды и ценности своих персонажей, вы поймете, как лучше разделить и организовать информацию на сайте, чтобы удовлетворить запросы всех покупателей. Лучше заранее продумать ответы на конкретные вопросы будущих клиентов, чем сваливать все сведения в кучу на одной нескончаемой странице.
Правильная длина. Так сколько же слов должен содержать продающий текст? Есть известное выражение, бывшее в ходу у рекламных агентов 50-х годов. Оно не совсем политкорректно, но очень точно выражает суть: «Убеждающий текст должен быть, как женская юбка: не слишком коротким, чтобы скрывать самое главное, но и не слишком длинным, чтобы не пропал интерес».
Надо сказать, что споры о величине продающего текста для сайта и рекламных писем
Дэвид Паттерсон описал пять ключевых принципов электронного почтового маркетинга, один из которых – это «краткость»:
Нам всем знакомо выражение «коротко и ясно». Оно имеет особое значение для маркетинга в области почтовых рассылок. Никто не любит долго просматривать почту. Если ваше рекламное письмо растянулось на несколько экранных страниц, пользователи отнесутся к нему так же, как к водителю, едущему со скоростью 30 км/час по автомагистрали. То есть они при первой же возможности оставят письмо позади, добавив пару ласковых слов.
Согласимся ли мы с этим утверждением? Отчасти да, но не полностью. Нам не нравится столь категорическое неприятие длинных текстов, и вот почему.
Одна компания, занимающаяся рекламой программного обеспечения по электронной почте, решила исследовать, как влияет размер рекламного письма на продажи сайта. Было подготовлено три письма.
1. Первое содержало три коротеньких абзаца, то есть имело стандартный, проверенный временем размер.
2. Второе письмо было немного длиннее и по объему составляло три четвертых печатной страницы.
3. Третье письмо было очень подробным, содержало много информации о продукте и растянулось на полторы печатные страницы.
Всех клиентов разделили на три группы по 50 000 человек. Каждая группа получила свою версию письма. И кто же оказался победителем? Письмо размером в полторы страницы! Несмотря на свою длину, оно привело на сайт 7,5 % посетителей и обеспечило конверсию 4 %. Второе по величине письмо оказалось на втором месте (6 % посетителей и 3 % конверсии).
А ведь вы наверняка подумали, что первым окажется самое короткое письмо.
Так что же теперь? Нужно завалить пользователей информацией? Не совсем так. Мы лишь хотели сказать, что если письмо клиенту нравится и он тратит на него время, то велика вероятность, что он захочет зайти на сайт. Повествование считается затянутым только в том случае, если автор долго не может выразить свою мысль или пытается охватить сразу несколько тем. Такое письмо никто не захочет читать. Продающий текст наиболее эффективен, когда освещает лишь один вопрос, но делает это действительно хорошо.
Мы также старались показать, как важно, чтобы продающий текст был созвучен чувствам клиентов, учитывал их потребности и помогал завоевать расположение. Достичь этого можно, создав и изучив персонажей. Необходимо понимать психологические особенности тех, для кого вы пишете. Можно с уверенностью предположить, что клиенты с гуманистическим и методичным типом темперамента ждут от вас глубоких и подробных писем, а представители конкурирующего и спонтанного типов предпочитают короткие, но емкие сообщения.