Эффективное общение

Кинан Кейт

Стараетесь ли вы избегать возражений?

Терпимы ли вы к чужому мнению?

Даете ли вы собеседнику возможность высказаться до конца, прежде чем начинаете излагать свою точку зрения?

Уделяете ли вы говорящему свое внимание полностью?

Задаете ли вы относящиеся к делу вопросы, чтобы подчеркнуть свой интерес?

Не забываете ли вы обращаться к собеседнику по имени?

Понимаете ли вы, что уважительное отношение к мнению других людей делает общение более эффективным?

Все получится, если…

• относиться к собеседнику

как к важнейшему участнику коммуникативного процесса;

• стараться не перечить собеседнику;

• слушать внимательно;

• давать собеседнику возможность закончить мысль, прежде чем высказывать свою точку зрения;

• уделять собеседнику максимум внимания;

• задавать вопросы, чтобы подчеркнуть, что вам интересен человек и его рассказ;

• обращаться к собеседнику по имени;

• уважать и ценить взгляды и идеи других людей.

Проверяем еще раз

Если вам кажется, что общение не приносит желаемого результата, подумайте, почему так происходит. Может быть, вы не уделяете должного внимания одному из следующих аспектов.

Передаем и принимаем информацию

Непонимание окружающих может быть следствием того, что вы неправильно формулируете свои мысли, поэтому сообщение воспринимается неправильно. Если вы недостаточно ясно высказываетесь или недостаточно тщательно подбираете слова, людям сложно уследить за ходом ваших мыслей. Все усилия окажутся потраченными впустую, если вы не будете отдавать себе отчет в том, что именно факт восприятия сообщения определяет, состоялось общение или нет.

Говорим

Если окружающие не верят тому, что вы говорите, или, слушая вас, скучают, это может означать, что вы недооцениваете значение мимики и жестикуляции как средств подтверждения и усиления своих слов. Может быть, вы не учли возможностей невербального и аудиального воздействия на слушателя. Если хотите, чтобы к вам прислушивались, уделяйте своим движениям и интонации голоса такое же внимание, как и сути высказывания.

Слушаем

Если вы не вполне понимаете, о чем говорит собеседник, это может означает, что ваши мысли заняты чем-то другим и вы упустили суть рассказа. Если вы недостаточно внимательно слушаете, велика вероятность того, что сообщение будет воспринято вами неправильно. Сосредоточьтесь на том, что говорит ваш собеседник, задавайте уточняющие вопросы, дайте понять, что вам интересен разговор, и будьте уверены – это и есть настоящее общение.

Пишем и читаем

Если оказывается, что написанное вами люди часто понимают неправильно или не улавливают сути, значит, вы неверно подобрали слова. Или не оформили сообщение таким образом, чтобы оно было легким для чтения и понимания.

Учимся уважать собеседника

Если вы не получаете отклика на свои слова, это может быть показателем того, что вы недостаточно

внимательны к собеседнику или не оказываете ему должного уважения. Это можно легко исправить, если поинтересоваться мнением человека и дать положительную оценку его взглядам. Продемонстрировав свой интерес и уважение к окружающим, можно сделать общение более эффективным.

Преимущества умения правильно общаться

Общение – основной процесс, с помощью которого люди обмениваются информацией. Общаться правильно – означает не только грамотно и логично выстраивать фразу и передавать ее в удобной для понимания форме. Это значит, что информацию надо подавать так, чтобы вызвать у собеседника заинтересовать в общении с вами. Вот некоторые из преимуществ правильного общения.

• С вами охотнее сотрудничают.

• Вас реже понимают неправильно.

• Вы замечаете, что окружающие более отзывчивы.

• К вам относятся как к человеку, заслуживающему внимания.

• Вы становитесь более организованным.

• Вы развиваете способность ясно мыслить.

• Вы лучше контролируете свою деятельность.

Правильное общение – двусторонний процесс, который основывается на привлечении внимания собеседника и корректной интерпретации его высказываний. Впечатление, которое вы производите, – это катализатор вашего сообщения, имеющий такое же значение для коммуникации, как, например, дрожжи для теста.

Глоссарий

Предубеждение – предвзятое отрицательное мнение, отношение к кому-нибудь, чему-нибудь.

Мозг – центральный отдел нервной системы человека и животных, нервная ткань, заполняющая череп и канал позвоночника; орган высшей нервной деятельности.

Коммуникация – в широком смысле обмен информацией между индивидами посредством общей системы символов. Коммуникация может осуществляться вербальными и невербальными средствами. К. в деятельностном подходе – совместная деятельность участников коммуникации (коммуникантов), в ходе которой вырабатывается общий (до определенного предела) взгляд на вещи и действия с ними.

Эмоции (от лат. «emovere» – возбуждать, волновать) – состояния, связанные с оценкой значимости для индивида действующих на него факторов и выражающиеся прежде всего в форме непосредственных переживаний удовлетворения или неудовлетворения его актуальных потребностей.

Жестикуляция – манера жестикулировать; жесты.

Грамматика – 1. Формальный строй языка (словообразование, морфология и синтаксис), образующий вместе с фонетикой и лексикой его целостную систему. 2. Наука об этом строе.

Язык – исторически сложившаяся система звуковых, словарных и грамматических средств, объективирующая работу мышления и являющаяся орудием общения, обмена мыслями и взаимного понимания людей в обществе.

Слушание – процесс восприятия информации.

Сообщение – в теории коммуникации – предназначенные для передачи высказывание, текст, изображение, физический предмет или поступок. Сообщения состоят из словесных или невербальных знаков.