Эффективное общение
Шрифт:
• придумывать новые;
• выносить за пределы семейного или дружеского круга принятые в нем слова и выражения;
• заимствовать устойчивые сочетания или отдельные слова у окружающих;
• использовать малоупотребительные слова или слова высокого стиля для создания определенного впечатления, например, говорить «вследствие этого» вместо «поэтому»;
• пользоваться жаргоном.
Независимо от уровня сложности мысли, вложенной в сообщение, вы обязательно получаете оценку слушателя. Использование общепринятой лексики
Некоторые сообщения достаточно сложны, и их трудно выразить с помощью одних только слов. Иногда передать мысль точнее помогает схема.
Правду говорят, что лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать. Истории известно немало случаев, когда важнейшие мысли записывались на салфетке, грифельной доске или на обратной стороне конверта. Если изображение или подробное описание могут помочь слушателю понять или запомнить ваше сообщение, обязательно используйте их.
Всегда старайтесь несколько оживить сухие факты. Так, преподаватель архитектуры, написав на доске математическое уравнение, поворачивается к студентам и говорит: «Это академическая формула, а запомнить вам надо следующее: водосток на крыше должен быть достаточно широким, чтобы в него поместилась дохлая кошка».
Общаясь с человеком, помните, что очень полезно дополнить слова наглядным примером: так слушатель всегда найдет, на что опереться при запоминании.
Получение информации
Результативность общения зависит от правильной расшифровки информации. Получатель сообщения почти всегда подходит к полученным сведениям избирательно. Тому есть несколько причин.
• Люди воспринимают информацию сквозь фильтр собственных интересов и потребностей.
• Люди уделяют внимание только отдельным аспектам интересующей их информации.
• Особенности человеческого восприятия таковы, что информация интерпретируется скорее субъективно, нежели объективно.
• Люди часто видят и слышат то, что ожидают увидеть или услышать, а не то, что есть на самом деле.
Другими словами, воспринятое человеком сообщение не всегда отражает то, что в него вложил отправитель. Более того, если переданная информация не отличается полнотой, а получатель к тому же воспринимает ее частично, между людьми может возникнуть опасное непонимание.
В процессе декодирования (то есть восприятия) сообщения вы подвергаетесь воздействию различных факторов, которые способны повлиять на адекватность понимания. Среди них можно назвать следующие.
• Сложившееся мнение. Если вы полагаете, что человек не разбирается в том, о чем говорит, или что источник сведений нельзя назвать надежным, вы вряд ли поверите информации. Например,
• Предубеждение. У каждого свой взгляд на вещи, поэтому человек склонен больше верить тому, с чем он согласен. Например, политик, выслушивающий обвинительную речь своего оппонента, услышит только то, что, на его взгляд, заслуживает критики, и отвергнет все остальное.
• Настроение. Если у вас отвратительное настроение, порадовать вас сможет немногое. Хорошую новость вы с легкостью превратите в плохую, найдя в ней отрицательные стороны. А когда вы в прекрасном расположении духа, даже плохие известия кажутся не такими уж страшными.
Все перечисленное может существенно повлиять на то, как человек воспринимает информацию, какие ее фрагменты усваивает, а какие упускает настолько, что даже не может о них вспомнить. Такое случается даже тогда, когда отправитель убежден в том, что сообщил обо всех деталях и правильно построил сообщение.
Делаем выводы
Коммуникативный процесс характеризуется двумя ключевыми составляющими. Сообщение должно быть точно передано и точно воспринято. Общение – это сочетание эффективной передачи и эффективного получения информации, своеобразный замкнутый круг.
Исходя из этого, можно считать, что связь устанавливает получатель. Отправитель сообщения всего лишь говорит или пишет, создавая получателю возможность ответить.
Зададимся вопросом: «Слышен ли в лесу звук падающего дерева, если рядом нет никого, кто мог бы это услышать?» Ответ будет таким: «Пока кто-нибудь не назовет это звуком падающего дерева, его нельзя считать таковым».
Спросите себя
Подумайте о том, как вы воспринимаете и передаете информацию, и дайте ответы на следующие вопросы.
Выстраиваете ли вы мысленно план своего высказывания, прежде чем произнести его вслух?
Уделяете ли вы в своей речи должное внимание как словам, так и образным средствам?
Удается ли вам формулировать свои высказывания таким образом, чтобы они точно соответствовали вашим мыслям?
Всегда ли вы подбираете такие слова, которые доступны пониманию слушателя?
Уверены ли вы в том, что пользуетесь общепринятой лексикой и грамматикой, чтобы вас лучше понимали?
Вы воспринимаете сообщения нейтрально и объективно?
Понимаете ли вы, что показателем эффективной коммуникации можно считать только ответную реакцию получателя сообщения?
Все получится, если…
• мысленно выстроить высказывание, прежде чем произнести его вслух;
• тщательно взвешивать и подбирать слова, которые услышат от вас окружающие;