Эмоциональное выгорание в профессиональной деятельности

Удовик Сергей

Риск выгорания снижается при высокой профессиональной компетентности и высоком социальном интеллекте. Чем они выше, тем меньше риск неэффективных коммуникаций, значительнее креативность в ситуациях межличностного взаимодействия и – как следствие – меньше пресыщение и утомление в ситуациях делового общения. Развитие творческого потенциала – один из эффективных способов противостоять развитию синдрома выгорания. В. В. Бойко сформулировал следующие правила эмоционального поведения, помогающие добиться успешного эмоционального включения без последствий выгорания (см. таблицу 5).

Таблица 5. Правила эмоционального поведения, по В. В. Бойко.

Особое

внимание нужно обратить на формирование защитных механизмов у каждого сотрудника [47, 125]. Умение справляться с собственными негативными переживаниями, с агрессией, чувством брезгливости, раздражительностью: умение не реагировать эмоционально на открытую провокацию со стороны других людей, не принимать ее на свой счет – это способности, помогающие предотвратить «выгорание» [93].

Существуют также конкретные способы преградить путь «синдрому сгорания»:

• наличие других интересов, не связанных с профессиональной деятельностью;

• внесение разнообразия в свою деятельность;

• поддержание своего здоровья, соблюдение режима сна и питания, овладение техниками релаксации;

• наличие адекватных межличностных связей – сбалансированные дружеские отношения;

• умение проигрывать и высокая толерантность к фрустрации;

• адекватная и сбалансированная самооценка;

• открытость новому опыту;

• умение находить баланс во времени, выделяемом на личную жизнь и работу;

• умелое распределение рабочей ответственности;

• чтение не только профессиональной, но и художественной литературы;

• хобби, доставляющее удовольствие.

Чтобы избежать синдрома сгорания, невозможно не оценивать свою жизнь на данный момент. Если существующая жизнь не удовлетворяет, следует решить, что нужно сделать для положительных сдвигов. Только должным образом заботясь о качестве своей жизни, можно остаться эффективным профессионалом.

Со стороны руководства подразделений нужна система поощрений, должны использоваться методы психологической разгрузки, релаксация прямо на работе. Акцент руководителей должен быть сделан на том, чтобы структурировать работу и организовать рабочие места так, чтобы дело стало более значимым для исполнителей [39, 40].

Также важным аспектом в профессиональной деятельности является саморегуляция. Необходимость в ней возникает тогда, когда человек сталкивается с новой, необычной, трудноразрешимой для него проблемой, которая не имеет однозначного решения или предполагает несколько альтернативных вариантов. Особенно в ситуации, когда сотрудник правоохранительной системы находится в состоянии повышенного эмоционального и физического напряжения, что побуждает его к импульсивным действиям. Или в случае, если он находится в ситуации оценивания со стороны коллег или других людей [89]. Психологические основы саморегуляции включают в себя управление как познавательными процессами, так и личностными ресурсами: поведением, эмоциями и действиями. В русле этого достаточно давно используется аутогенная тренировка. Она успешно применяется в таких видах деятельности, которые вызывают у человека повышенную эмоциональную напряженность. Работа в правоохранительных органах связана с интенсивным общением с людьми, что требует от сотрудников эмоционально-волевой регуляции. Сам аутотренинг представляет собой систему упражнений для саморегуляции психических и физических состояний. Он основан на сознательном применении человеком различных средств психологического воздействия на собственный организм и нервную систему с целью их релаксации и активизации. Использование приемов аутотренинга позволяет человеку целенаправленно изменить настроение, самочувствие, что положительно отражается на его работоспособности, здоровье [92].

Широко используются методы психокоррекции как совокупность психологических приемов, применяемых психологом для оказания психологического воздействия на поведение здорового человека. Психокоррекционная работа проводится с целью улучшения адаптации человека к жизненным ситуациям; для снятия повседневных внешних и внутренних напряжений; для предупреждения и разрешения конфликтов, с которыми сталкивается человек. Психокоррекция может осуществляться как индивидуально, так и в группе. Группы людей, создаваемые с психокоррекционными целями, могут быть различными, в зависимости от конкретных целей (см. таблицу 6).

Таблица 6. Психокоррекционные группы, используемые при профилактике эмоционального выгорания.

На данный момент существует большое количество методов профилактики эмоционального выгорания [87, 91, 129]. Особую роль в этом играет в первую очередь заинтересованность самого человека и организации, с который он сотрудничает. Также существует достаточно много методов самопомощи (например, аутогенная тренировка, релаксации, хобби, и т. д.), которые уступают в сравнении с профессиональной помощью, но могут оказывать благоприятное воздействие на человека и его состояние.

Глава II. Факторные особенности взаимосвязей синдрома эмоционального выгорания

§ 1. Общие факторы эмоционального выгорания

На данный момент существует не так много попыток выделить факторы, имеющее значительное влияние на формирование и развитие эмоционального выгорания.

Синдром эмоционального выгорания рассматривается как результат неблагоприятного разрешения стресса на рабочем месте, при этом следует отметить, что профессиональная специфика сказывается лишь на определенной степени стрессогенности отдельных факторов. Связь между производственными стресс-факторами и симптомами выгорания выявлена:

• между общим (суммарным) показателем выгорания и характеристиками работы (значимостью задачи, продуктивностью, намерениями поменять работу);

• между деперсонализацией и недисциплинированностью, плохими отношениями с семьей и друзьями;

• между эмоциональным истощением и психосоматическими заболеваниями, между персональными достижениями и отношением к профессиональным обязанностям, значимостью работы и др.

Тремя признанными на данный момент факторами являются: личностный, организационный и ролевой. Это те факторы, которые упоминались еще в работах К. Маслач.

Личностный фактор

Особенности личности достаточно давно интересуют специалистов разных сфер деятельности. Исследования эмоционального выгорания не могли пройти мимо особенностей человека и взаимосвязи этих особенностей с наличием, развитием и процессом эмоционального выгорания, так как при определении личностных факторов можно прогнозировать его развитие и способности человека к длительному продуктивному труду. Многие ученые считают, что личностные особенности намного больше влияют на развитие выгорания не только по сравнению с демографическими характеристиками, но и факторами рабочей среды. На данный момент можно утверждать что чем больше человек личностно включен в свою профессиональную деятельность, тем больше он подвержен синдрому выгорания.