Эти важные мелочи. 163 способа добиться совершенства
Шрифт:
192 52. Делайте безумные усилия на благо общества
Лидерство
197 53. Лидировать означает ощутимо помогать
другим добиться успеха
199 54. К их услугам
200 55. Проявляли ли вы в последнее время «гостеприимство»
по отношению к хорошим сотрудникам?
202 56. Священное Доверие
204 57. «Крысиная психология» рулит! — Или: использование
невероятной силы положительного подкрепления
Слова
211 58. «А вы
212 59. «Благодарю вас»
213 60. «Извините»
217 61. Правдивые слова — от беллетриста
Налаживание связей
219 62. Одна строка программы: самое короткое расстояние
между «критиком» и «соратником»
222 63. «Снисходите» ради успеха
225 64. Формула успеха: C (I) > C (E)
229 65. Какого уровня вы достигли во «внутренней игре»?
Обед
233 66. Повсеместно: межфункциональное сотрудничество —это вопрос № 18 Эти ВАЖНЫЕ мелочи
235 67. Находим общий язык и ходим на обед:
решаем проблему межфункционального сотрудничества
Да
245 68. Просто говорите «Да!», или Урок моей тещи
246 69. Исключительно из любви — настоящей и незыблемой
24 / 7 — к этому!
Нет
253 70. «Ненужные дела» важнее «нужных дел»
256 71. Некоторые стоящие вещи не стоит делать чересчур
хорошо
Клиенты
259 72. Сейчас 11.00 утра — вы сегодня звонили Клиенту?
261 73. Нет ничего, абсолютно ничего лучше,
чем рассерженный клиент!
263 74. Налицо недостаток информирования сверх меры
Действие
267 75. «Стараюсь изо всех сил!» Ответ неверный!
269 76. Ваше здоровье! Нет!
272 77. Капитан «День» и капитан «Ночь»: повесть о двух
перебросках. И два совета
275 78. Если хотите найти нефть, бурите скважины
Перемены
279 79. Дзен-буддизм и искусство достижения перемены там, где она уже существует
283 80. Путь демо
285 81. Большие изменения — все сразу!
291 82. Большие изменения — за короткое время
293 83. По-умному? Никогда!
Страсть
311 84. Я — за такую эмоциональность!
312 85. Одно правило! И так много золота!!!
314 86. Ловите момент
Присутствие
319 87. Управление методом хождения —
и далеко ходить не надо!Содержание 9
323 88. Всеми чувствами! И никак иначе!
324 89. Оставьте свой кошелек (или бумажник) дома
327 90. Сойдите с пьедестала — и остерегайтесь смеха!
329 91. Большой План? Нет, мелкие шаги (шаги на месте) Талант
339 92. Наем сотрудников: подходите ли вы к нему с полным
фанатизмом?
340 93.
«два человека в год»?
342 94. Развитие: а вы ищете и взращиваете первоклассных
(«божественных») руководителей первого уровня?
345 95. Люди, которые ведут за собой других: вы = ваши
достижения в профессиональном росте сотрудников
Сотрудники
349 96. Все [все!] дело в… качестве рабочей силы
354 97. Больше думайте о людях! Больше тратьте
на сотрудников!
357 98. Цените тех, кто доводит последние два процента
до совершенства
358 99. Аксиома волнения — и вывод о людях
Роль полов
361 100. О силе местоимений, или «Клиент» —
это существительное женского рода!
363 101. Женщины в лидерах! (Могут ли мужчины с этим
смириться?)
366 102. Мужчины, смиритесь с фактами: женщины сделаны
из другого теста
369 103. А вы одеты для успеха? Или: что я узнал об упорстве
из истории женского движения за избирательное право
Инновация
377 104. Безрассудство… исследовательской работы!
380 105. Адхократия — все или ничего
382 106. За гранью Превосходства: «стандарт Берсерка»
384 107. Шаг из тени: возвращаясь к «Мастерской скунса»
389 108. ДТВ (не телевизионный канал)
390 109. Какие прототипы вы создали за последнее время?
393 110. Фурия в аду ничто: чествуйте «нарушителей покоя»
396 111. 14 тезисов инновации: из того,
что нам пока известно…10 Эти ВАЖНЫЕ мелочи
Умение слушать
401 112. Послушайте! Умение слушать —
это важнейшая «ключевая компетенция»
403 113. Вы — «руководитель, который слушает 18 секунд»?
405 114. Воспримите рассказ
Пытливость
417 115. Если у вас есть что спросить,
то… спрашивайте (спрашивайте и снова
спрашивайте)
420 116. Поощряйте НЗ (Не Знаю)
421 117. Польза от кулера, или Достаточно ли
вы сплетничаете?
Приобретение знаний
425 118. Достижение успеха: непрерывное образование —
обязательный пункт декларации ценностей
427 119. Обгоните их в учебе!
429 120. Превзойдите их в чтении!
430 121. Превзойдите их в письме!
432 122. Спешите записаться: «Народный MBA»
Время
437 123. Однажды это окажется слишком поздно
437 124. Расслабление означает разумное поведение
439 125. Тайм-аут для… мечтаний!
442 126. Осваивайте искусство расставления вех