Эти важные мелочи. 163 способа добиться совершенства, Питерс Томас Дж.

Эти важные мелочи. 163 способа добиться совершенства

на обложку

Питерс Томас Дж.

Шрифт:

окончательный продукт. (Будь он плох или хорош.)

Замечу лишь, что в каком-то смысле это не совсем «обыч-

ная» книга — хотя, наверное, для 2010 г. вполне стандартная.

Ведь она родилась из блога — даже если теперь оригинал можно

узнать с большим трудом. Среди всего прочего это означает, что в книге нет строгой сюжетной линии. Мы разложили «про-

дукты» по «горшкам», а вы получаете то, что видите перед собой.

Это книга секретов, понятий, предложений,

идей для реализа-

ции, изложенных почти в том же порядке, в каком они посту-

пали на tompeters.com. Они основаны на личных наблюдениях, накопленных во время путешествий (по большей части загра-

ничных, как теперь повелось), позаимствованы из новостей дня

или услышаны при обмене мнениями с некоторыми из много-

численных (их было в общей сложности несколько десятков

тысяч) слушателей моих семинаров, география которых была

весьма обширна — от Бухареста до Шанхая и Таллина. Кроме Введение 17

того, сюда входят крупные и, в особенности, «мелкие» вещи, ко-

торые частенько бесили меня. (Вообще я постоянно — и здесь

тоже — утверждаю, что единственным действенным источником

инноваций являются именно обозленные люди! Поэтому прику-

сите язычок и отнеситесь к ним с нежностью! Вот меня, напри-

мер, терпят — или нет — постоянно. Ср. с книгами «Мы с McKinsey , 1974–1981 гг.» (McKinsey and Me, 1974–1981) и «Мы с McKinsey рас-

стаемся» (McKinsey and Me Part Company), около 1981 г.

Не многие из этих так называемых советов грандиозны

по масштабу. В основном, как подсказывает название книги, это

«мелочи», хоть и «ВАЖНЫЕ». «ВАЖНЫЕ мелочи» — это, скажем, моя реакция на грязное заведение или, наоборот, на безупречно

чистую туалетную комнату с несколькими десятками семей-

ных фотографий, которую мне довелось увидеть в Wagon Wheel Restaurant в Гилле, штат Массачусетс. Речь идет действительно

о «мелочи» — «всего лишь» о туалете в небольшом ресторанчике

крошечного городишки, о котором вы вряд ли когда-либо слы-

шали. (Это верно и для Таллина?) Но в действительности они

также и ВАЖНЫЕ — в том числе и в Таллине. Иначе говоря, отно-

шение к делу ресторана Wagon Wheel «Мы так любим свое дело»

и сетевого заведения в Natick Mall «Нам наплевать», «Нечего нас

беспокоить» лежит в основе ВАЖНОЙ идеи так называемого ком-

петентного сбыта — стержня «добавленной стоимости» на пе-

реполненном рынке, где, черт возьми, почти каждый говорит

об улучшенном качестве, дабы выжить в условиях конкуренции.

В общем, я склонен верить маленькой, понятной, убеди-

тельной крупице жизненного опыта, характерной для ВАЖ-

НОЙ и Мощной Идеи; я предпочитаю такую иллюстрацию

какому-нибудь изощренному примеру — с диаграммами и гра-

фиками (!) — из солидного фолианта, изданного Harvard Business School Press. (Полагаю, такое пристрастие означает, что я далеко

ушел от своего технического образования, звания магистра дело-

вого администрирования, а также рамок, которыми меня огра-

ничивал McKinsey , — всего того, где правит комплексный анализ; 18 Эти ВАЖНЫЕ мелочи

то, что вы можете понять, считается едва ли не чудесной «стра-

тегической проницательностью». Ой, кажется, я невольно объ-

яснил проблему определяющих-понимание-суперпроизводных, которая всех без разбора — вас и меня, мировую экономику —ставит на колени.) Но при всем пристрастии к маленьким исто-

риям, в которых главными игроками являются реальные люди, я по крайней мере проявляю последовательность в своем под-

ходе и яром, путеводном убеждении в отношении эффектив-

ности предприятий. Эти взгляды были впервые обнародованы

в 1982 г. в книге под названием «В поисках совершенства» 1 на-

писанной в соавторстве с Бобом Уотерманом.

В моем понимании, главный вывод этой книги и сейчас, почти

через 30 лет после ее выхода заключается в «простом» утверж-

дении («ВАЖНАЯ мелочь») из шести слов, которое фактически

было нашим девизом:

«Твердое бывает мягким. Мягкое бывает

твердым».

Книга в значительной степени была ответом японцам, которые