Fast-менеджмент. Управлять - это просто, если знаешь как
Шрифт:
Если все трое будут спокойными, команда сама будет «тормозом». С такой командой легко остановить и заморозить любое начинание.
Энергичная команда: два энергичных на одного спокойного.
Вялая команда – один энергичный на двух спокойных.
Добавим в расчет вашу энергетику как руководителя и введем поправку на тип задачи, которая стоит перед вами. Задача определяет, какая команда вам нужна.
Если ваша компания и ваше подразделение находятся на стадии бурного роста, то, скорее всего, вам нужна сверхэнергичная команда или хотя бы просто энергичная.
Если бурный рост позади и у вас стадия юности, вам подойдет просто энергичная команда.
Волшебники-прагматики
Здесь совсем просто: Усердных и Жертв в команде быть не должно, только Волшебники и Прагматики.
Желательно иметь в команде хотя бы одного Волшебника, совсем без волшебства трудно.
Уровни зрелости руководителей в команде
Уровни зрелости руководителей в команде не должны слишком различаться, иначе они перестанут друг друга понимать, а вы как лидер команды устанете объяснять каждому его задачу
Хорошо бы иметь в команде сотрудников с одинаковым уровнем зрелости, но это мало реализуемо на практике: даже если все начинали одинаково, маловероятно, что будут расти одинаковыми темпами. Допустимо, если уровни в команде различаются не более чем на один шаг, например 2 и 3, 3 и 4. Это позволяет не слишком отрываться друг от друга и сохранять взаимопонимание.
А вот уровень руководителей в управленческой команде должен быть не ниже уровня пользования, при этом хотя бы один член команды должен быть на уровне созидания. И хорошо, если это будете не только вы.
Проблемы лидера – задачи команды
Одна из особенностей руководителя состоит в том, что его внимание все время отвлекается внутрь его подразделения, туда, где все понятно и все под контролем. Но главные вопросы всегда находятся за пределами его подразделения. Посмотрим еще раз на уже известную нам диаграмму, показывающую зоны внимания руководителя и подчиненного, но уже с точки зрения отношений первый-второй (рис. 11).
Хороший второй должен смотреть вверх, он должен интересоваться тем, что сейчас волнует первого, потому что с его позиции этого не видно. Основная цель общения – выявление и рассмотрение проблем лидера и обдумывание способов, которыми члены команды могут помочь решению этих проблем (и тем самым проблем команды в целом, поскольку лидер должен заниматься именно этими проблемами). Другими словами, заместитель должен принять на себя часть ответственности за судьбу своего босса, рассматривая ее в неразрывной связи со своей собственной судьбой как руководителя.
Результаты подобной деятельности:
работа первого может быть существенно облегчена, а работа компании в целом станет лучше, поскольку проблемы первого – это проблемы более высокого уровня управления;
первый будет намного больше ценить своего второго;
второй будет намного лучше ориентироваться в целях и приоритетах первого и их команды в целом.
Рис. 11. Области видимости у руководителя и подчиненного
Пример
Финансовый директор ходит на совещания высшего руководства, знает стратегию развития компании, знает, что компания находится в переходном периоде от процедурной системы управления к бизнес-процессам. А в жизненном цикле она переходит от этапа юности к расцвету. Исходя из этого он определил свою важнейшую стратегическую задачу – внедрить в компании информационную систему, чтобы она помогала и поддерживала бизнес-процессы и давала информацию для понимания, какие продукты приносят прибыль, а какие – нет.
С этим проектом финдиректор пришел к генеральному. Тот покивал головой: да, анализ правильный, все правильно. Только не это сейчас главное. У нас сейчас есть более важные проблемы:
демография (рождаемость населения) падает, а мы предлагаем нашим сотрудникам условия хуже, чем предлагают расположенные рядом другие предприятия. Завтра у нас переманят всех сотрудников и работать будет некому;
мы приносим хорошую прибыль, поэтому наш владелец думает, что теперь он сможет нас выгодно продать нашим конкурентам. А после покупки новый владелец нас выгонит и поставит своих руководителей.
Возможна такая ситуация в реальности? Запросто.
Предположим, что вы сами и есть этот финансовый директор. Можете вы чем-то помочь своему генеральному в данной ситуации? Конечно, можете. Если сами пошевелитесь и подчиненных своих задействуете.
Применительно к первой проблеме ваша команда может генерировать гениальную идею о том, что для исключения проблем с сотрудниками нужно стать самым привлекательным работодателем в своем регионе, а для этого слегка улучшить условия труда и поднять зарплату в 2 раза, после чего она будет на 30 % выше, чем у всех региональных предприятий.
Чтобы это имело экономический смысл, нужно поднять производительность труда в 4 раза, а этот результат вы как раз и планировали получить в результате внедрения той самой информационной системы, с которой мы начинали разговор. Так что если дать согласие на ваш проект информационной системы и постепенное изменение системы оплаты труда, то задача комплектации сотрудниками решится сама собой.
Применительно ко второй проблеме тоже можно найти варианты.
Например, вы, как финансовый директор, можете найти банк или инвестиционную компанию, которые дадут денег на management buy-out (выкуп предприятия менеджментом). На эти деньги вы вместе с первым выкупите свою компанию у владельца и сами станете собственником. Долг будет погашен за счет дополнительной прибыли, полученной от увеличения производительности труда сотрудников. Банкиры знают вас и вашу компанию, поэтому готовы дать денег под залог ваших будущих акций.
Поднимут такие предложения настроение генеральному директору? Будет ли он вас после этого больше ценить? Конечно, поднимут. Конечно, будет ценить. Да что там ценить – в партнеры возьмет. Он же без вас денег на выкуп не получит.
А если вы не сможете решить такие сложные задачи?
А что вы при этом теряете? Ничего. В самом худшем случае вы будете заранее знать, какие масштабные проблемы стоят перед вашей компанией и ее руководством, и сможете заранее к ним подготовиться. Пусть даже подготовка будет заключаться в том, что вы начнете присматривать себе место в другой компании.
Теперь давайте рассмотрим сложный случай. Сложные случаи обычно имеют место, когда в дело замешаны семья и родственники.
Пример
Будучи вторым, вы выяснили, что у вашего первого есть нерешаемая задача: его жена затеяла бесконечное строительство дома, стройка уже вытянула из семьи все деньги и ни конца ни края этому не видно. Первый ничего не может сделать, и его это страшно беспокоит.
С одной стороны, это личное, в которое вмешиваться не полагается. Но предположим, что он вам на это сам пожаловался, поделился своей бедой. Ваши действия?
Наверняка попытаетесь помочь. Как вы это будете делать, советом или действием? Конечно, необходимо действовать. Советы здесь не нужны, поскольку сам он ничего не может сделать. Если бы мог, уже давно бы сделал. Что-то или кто-то ему в этой ситуации мешает сделать. Поэтому ему нужна ваша помощь действием, а не советом.
Первое действие – узнать, что происходит. Нужно съездить на стройку и посмотреть, что там творится. Стройкой руководит жена первого. Если он не может с ней справиться, кто из них главнее? Скорее всего, она. Можете ли вы поехать к ней (еще более главной начальнице) с инспекторской проверкой? Конечно нет. С таким подходом вы нанесете ей личное оскорбление и дело закончится скандалом. Нужна легенда. Например, вы тоже мечтаете о строительстве дома, много слышали от вашего начальника об этом «великом» строительстве и приехали с мечтой хоть одним глазком посмотреть на эту красоту.
Предположим, вам разрешили, вы посмотрели и вынесли приговор: подрядчик – вор, а жена вашего первого у него в психологической зависимости. Он ею манипулирует и будет тянуть из нее деньги до скончания веков. Если ничего не сделать, то эта стройка не закончится никогда.
Ваши дальнейшие действия? Только не нужно говорить, что вы пойдете к начальнику и откроете ему глаза на происходящее. Как будто он сам об этом не знает! И не нужно говорить жене, что у нее подрядчик плохой – она вам не поверит. И не нужно воздействовать на подрядчика – он лицо заинтересованное. В общем, в этих условиях задача нерешаема, иначе бы начальник сам ее решил.
Что нужно, чтобы задача стала решаемой? Изменить ситуацию. Самый простой способ – отстранить жену от стройки, в ее отсутствие поменять подрядчика и срочно закончить стройку.
Как удалить жену? Отправить в длительную и дальнюю поездку. Главное, чтобы вернуться заранее и без особой причины было невозможно. Как ее уговорить? Тут уже нужно смотреть на конкретного человека. Одну жену можно пожалеть («ты так устала, съезди в отпуск, отдохни»), другую нужно заманивать окольными путями.
В итоге жена уехала, и пока ее нет, меняем вора-подрядчика, привлекаем другую бригаду и завершаем стройку. Возвращается жена из отпуска, а все уже закончено. Муж живет в новом доме, на новую стройку денег не дает – закончились. Все, проблема решена.
Будет ли ваш первый благодарен вам за эту вашу помощь? Конечно, будет. И если он нормальный первый, то выразит свою благодарность разными способами и много раз, при условии, что вы будете деликатны и об этой теме станете помалкивать. Как и обо всем другом, что связано с личными вопросами.
Будет очень мудро, если вы сможете объяснить этот подход членам своей управленческой команды, а они – уже своим подчиненным. Чтобы каждый нижестоящий сотрудник уделял время выявлению и решению проблем своего руководителя. Тогда и вашими проблемами тоже будут заниматься ваши подчиненные.