Харизма. Искусство успешного общения. Язык телодвижений на работе

Пиз Аллан

Большинство из нас не запоминает имен собеседников при первой встрече. Это происходит потому, что мы сосредоточены на том, чтобы произвести хорошее впечатление. В результате мы просто не слышим имя собеседника. Нельзя сказать, что мы забываем имена – мы просто их не слышим.

Предлагаем простую технику запоминания имен.

Шаг 1: повторите имя собеседника

Когда вам представляют нового человека, дважды повторите его имя, чтобы убедиться, что вы услышали его правильно. Это даст вам возможность запомнить новое имя. Если вас представляют,

скажем, Сьюзен, можете сказать что-то вроде: «Сьюзен… Рад встрече, Сьюзен». Если имя собеседника звучит необычно, попросите повторить его. Это даст вам дополнительную возможность еще раз услышать имя и запомнить его.

Шаг 2: привяжите имя собеседника к предмету

Запомнить имя человека нелегко потому, что оно не связано с материальным предметом, который легко представить. Чтобы запомнить имя собеседника, постарайтесь мысленным взором увидеть предмет, который напоминает вам это имя. Например, Кэт можно связать с кошкой, Дональда – с диснеевским утенком, Мартина – с мартини, Билла – с биллем, Гранта – с гранитом, Анджелу – с ангелом, Салли – с салатом, а Барбару – с варваром.

Шаг 3: создайте смешную ситуацию

А теперь попробуйте иронически гиперболизировать какую-то черту лица собеседника. Например, если у Барбары крупный нос, представьте себе Конана с огромным носом, как у Пиноккио. Если у Кэт три дырочки от сережек в ушах, представьте кошку, вцепившуюся лапой ей в ухо. Секрет в том, чтобы сделать ситуацию максимально смешной и неправдоподобной. Чем забавнее будет сцена, тем легче ее будет вспомнить.

Попробуйте составить собственный список имен и связанных с ними образов. Попробуйте использовать этот прием, и очень скоро окружающие начнут считать вас гением.

Никогда не рассказывайте о том, как вам удалось достичь столь замечательных результатов, иначе вы очень скоро лишитесь друзей.

Резюме

Прием 1. Как делать искренние комплименты

• Комплименты должны касаться поведения, внешности или имущества человека.

• Скажите, что вам нравится, а затем объясните, почему.

• Начинайте комплимент с имени собеседника.

• Если вы получили комплимент, примите его, поблагодарите собеседника и объясните, почему вы ему благодарны.

Прием 2. Как научиться эффективно слушать

• Используйте прием «активного слушания». Перефразируйте слова собеседника и повторите их, начиная с «вы» или «ты».

• Не прерывайте собеседника.

• Не меняйте тему разговора первым.

• Дайте собеседнику высказаться.

• Используйте слова и фразы, стимулирующие разговор.

Прием 3. Как правильно выражать благодарность

• Ваша благодарность должна быть четкой и недвусмысленной.

• Сохраняйте визуальный контакт, прикасайтесь к собеседнику, когда будете его благодарить.

• Называйте собеседника по имени.

• Посылайте письменные благодарности.

Прием 4. Как запоминать имена собеседников

• Повторите имя собеседника.

• Привяжите имя к какому-нибудь предмету.

• Представьте себе этот предмет в смешной ситуации, свяжите его с наиболее характерной чертой представленного вам человека.

Часть II

Как стать отличным собеседником

Глава 5

Как разговаривать с людьми (и при этом быть интересным)

Те, кого считают интересными собеседниками, как правило, говорят о том, что их партнерам интереснее всего – то есть о них самих. Сделать это можно тремя способами.

1. Сохраняйте интерес к собеседнику, поощряйте разговоры о нем и его интересах

Человеку гораздо интереснее прыщ на собственном носу, чем количество больных СПИДом в Африке. Если вы проявите заинтересованность в собеседнике, то за четыре недели у вас появится больше друзей, чем вы сумели завести за те десять лет, что провели в попытках заинтересовать окружающих собственной персоной.

2. Избавьтесь от слов «я», «мне», «мой». Замените их словами «вы», «ваш», «вам»

Не говорите:

«Я знаю, как интересен этот план, потому что многие клиенты говорили мне, что мои советы помогли им достичь того, чего они хотели».

Вместо этого скажите так:

«Когда вы реализуете этот план, результаты, которых вы достигнете, поразят вас. Этот план пойдет на пользу вам и вашей семье. Вы никогда не предполагали, что такое возможно».

3. Задавайте такие вопросы, чтобы собеседник получил возможность поговорить о себе

Как вы отдохнули?

Как вы начали свою карьеру?

Ваш сын освоился в новой школе?

Кто, по вашему мнению, победит на следующих выборах?

Что вы думаете о… (о чем угодно)?

Главное, что вы должны запомнить: люди не интересуются ни вами, ни мной. Их интересуют только они сами. Если это вас огорчает, постарайтесь преодолеть свои чувства. В этом правда жизни, и ее нужно понять и принять.

Глава 6

Как правильно задавать вопросы

Большинство бесед бывает трудно начать и продолжить не из-за поднятой темы, а из-за того, что собеседники неправильно ставят вопросы.

Вот два типа вопросов, используемых в повседневной жизни.

1. Закрытые вопросы

Закрытые вопросы подразумевают однозначный и краткий ответ, после которого разговор заканчивается.

Например:

Вопрос: Когда вы начали работать бухгалтером?

Ответ: Восемь лет назад.

Вопрос: Вам понравился фильм?

Ответ: Да.

Вопрос: Кто, по вашему мнению, победит на выборах?

Ответ: Либералы.

Закрытые вопросы превращают беседу в допрос.