Харизма. Искусство успешного общения. Язык телодвижений на работе
Шрифт:
2. Задавайте такие вопросы, ответом на которые может быть только «да»
Начинайте разговор вопросами, ответами на которые может быть только «да». Избегайте вопросов, на которые можно ответить «нет».
Вот несколько вопросов, удобных для начала разговора:
Вы хотите заработать деньги?
Вы хотите, чтобы ваша семья была счастлива?
Вам хочется проводить больше времени с детьми?
Утвердительные ответы настраивают собеседника позитивным образом. Ему становится трудно ответить «нет» на другие ваши вопросы. Оказывая влияние на других людей,
3. Кивайте
Будучи настроенным позитивно, человек кивает. Исследования показывают, что можно настроить себя позитивно, сознательно кивая без всякой причины. Кивайте, услышав утвердительный ответ. Кивайте, слушая собеседника. Обратите внимание на то, в какие моменты собеседник начинает кивать вам в ответ. Это означает, что настрой собеседника в отношении ваших предложений станет более позитивным.
4. Предлагайте собеседнику выбор между двумя «да»
Когда вы предлагаете собеседнику только один вариант ответа, ему приходится выбирать между «да» и «нет». И, как правило, человек склоняется к «нет», потому что такой ответ кажется ему более безопасным. Попробуйте предложить собеседнику два устраивающих вас варианта действий.
Например:
Нам лучше встретиться в три часа или тебе удобнее в четыре?
Нравится ли вам зеленый цвет? Или голубой будет лучше?
Предпочитаете ли вы расплатиться кредитной картой или наличные для вас удобнее?
Когда нам лучше начать – в среду или в четверг?
Глава 15
Как заставить мужчину слушать
Исследования показывают, что мужчины в общении друг с другом используют ряд правил. Если вы женщина, вам следует знать эти правила и соблюдать их в общении с мужчинами.
Вот основные правила мужской речи, сформулированные на основе данных, полученных в результате сканирования мозга и исследования мозгового кровообращения мужчины.
1. Говорите с мужчиной только об одном предмете
Мужской мозг устроен своеобразно. Он словно разделен на маленькие комнатки, и в каждой комнатке решается определенная задача. Все комнатки изолированы друг от друга. Не предлагайте мужчинам несколько тем одновременно. Отделите ваши идеи и мысли одну от другой. Обсуждайте одновременно только один предмет.
2. Дайте мужчине возможность высказаться
Мужской мозг способен обеспечить либо речь, либо слушание. Большинство мужчин не могут говорить и одновременно думать. Вот почему мужчина стремится высказаться до конца. Не перебивайте мужчину, дайте ему закончить свою мысль.
3. Слушайте мужчину с непроницаемым лицом
Мужчины считают, что смена выражений лица во время общения является сигналом психологических или эмоциональных проблем. Слушая мужчину, сохраняйте серьезное выражение лица и используйте мелкие сигналы, показывающие, что вы слушаете его внимательно («понимаю…», «да-да…»). Это подтолкнет мужчину к большей открытости и откровенности.
4. Дайте мужчине факты и информацию
Мужской мозг рассчитан на пространственные задачи. Мужчин интересуют отношения между вещами. Покажите ему решение проблемы, дайте факты и доказательства. Не подключайте эмоции. Докажите свою правоту.
5. Используйте прямую речь
Мужчины говорят более короткими предложениями, чем женщины. В их речи содержится больше фактов, данных, информации и решений. Не пользуйтесь намеками или косвенной речью. Прямо скажите, чего вы хотите, и добейтесь согласия.
Глава 16
Как заставить женщину слушать
Исследования показывают, что женщины в общении друг с другом используют ряд правил. Если вы мужчина, постарайтесь усвоить эти правила и соблюдать их в общении с женщинами.
Вот основные правила женской речи, сформулированные на основе данных, полученных в результате сканирования мозга и исследования мозгового кровообращения женщины.
1. УЧАСТВУЙТЕ В РАЗГОВОРЕ
Не ждите своей очереди высказаться. Женский мозг устроен так, что женщина может и говорить, и слушать одновременно. Вот почему женщины часто разговаривают по телефону, одновременно смотря телевизор. Они просто это МОГУТ.
Если вы будете ждать своей очереди, чтобы высказаться, то успеете состариться. Если вы не станете активно участвовать в разговоре, женщина решит, что вы не испытываете к ней интереса или не согласны с тем, что она говорит.
2. Слушая, меняйте выражение лица
Выражение лица женщины выдает ее эмоции. Слушая женщину, зеркально повторяйте выражения ее лица и жесты. Это поможет вам установить взаимопонимание. Но никогда не поступайте так в разговоре с мужчиной!
3. Ваш разговор должен быть наполнен личными деталями и эмоциями
Женский мозг устроен так, чтобы распознавать эмоции других людей и оценивать отношения между людьми. Поделитесь с женщиной информацией о себе, о своей семье, выскажите личное отношение к обсуждаемым вопросам.
4. Используйте косвенную речь
Женщины говорят более длинными предложениями, чем мужчины. Они могут одновременно говорить о нескольких темах, а также о своих чувствах и эмоциях, связанных с этими темами. Никогда не переходите сразу к сути разговора, не предлагайте быстрого решения проблемы. Не надейтесь, что прямота поможет вам быстро «завершить сделку». Будьте дружелюбны, расслабленны. Не забывайте почаще соглашаться с женщиной.
Глава 17
17 самых бесполезных фраз, которые нужно исключить из своей речи
Ниже приведен список самых бесполезных и даже вредных слов и выражений, которые, к сожалению, слишком часто используются в речи. Вам кажется, что фразы вполне невинны, но в действительности они выдают ваши эмоции, чувства и предубеждения. Постарайтесь исключить их из своего лексикона, поскольку он снижают степень доверия к вам со стороны собеседников.