Харизма. Искусство успешного общения. Язык телодвижений на работе
Шрифт:
1. Как соглашаться с точкой зрения собеседника
Наилучшее средство, которое тут же обезоруживает противника, – это ваше полное согласие с тем, что он сказал. А после этого можно вновь отстаивать собственную позицию.
Например:
Мать: Если ты сегодня пойдешь на танцы, то не сможешь утром вовремя подняться и опоздаешь на работу.
Дочь: Ты совершенно права! Но я люблю танцы и дождаться не могу, когда наконец окажусь на дискотеке!
Дочь соглашается с тем, что критика со стороны матери совершенно обоснованна. Но в то же время
Сью: Не думаю, что сейчас подходящее время бросать работу, Адам. Ты занимаешь хорошее положение в компании. Даже если дела пойдут неважно, ты сохранишь это место. Ведение собственного бизнеса – дело рискованное!
Адам: Ты абсолютно права, Сью. У меня нет никаких гарантий, но я уверен, что со всем справлюсь, и хочу использовать эту возможность.
Адам подтверждает истинность слов Сью. Он не спорит с ней, не пытается навязать ей свою точку зрения. Но в то же время он остается на прежних позициях, не проявляя при этом ни малейшей агрессивности.
2. Как соглашаться с правом собеседника на собственное мнение
Очень часто мы бываем не согласны с точкой зрения собеседника. Но в то же время мы всегда можем согласиться с тем, что собеседник вправе иметь собственное мнение, каким бы нелепым оно нам ни казалось.
Например:
Дэвид: Если ты потратишь все свои деньги на одежду, Моника, ты кончишь в долговой яме!
Моника: Я понимаю твою точку зрения, Дэйв, но мне просто нравится, что в моем шкафу так много разных нарядов!
Лианна: Как ты мог купить «Мазду», Глен? Ты же знаешь, что «Тойота» гораздо лучше!
Глен: Я понимаю тебя, Лианна. Ты права: «Тойота» – замечательная машина. Но мне понравилась «Мазда»!
Глен и Моника признают за своим собеседником право на собственное мнение. Глен даже согласен с тем, что Лианна права. Но ни один из них не уступает собственной позиции, при этом не вызывая у собеседника чувства неправоты. Даже если вы абсолютно не согласны с точкой зрения собеседника, вы всегда можете согласиться с правом на ее существование, в то же время оставаясь на собственной позиции. Ваша цель в том, чтобы собеседник почувствовал себя правым, даже если вы не согласитесь с ним.
Вот пять способов прослыть хорошим собеседником:
1. Поставьте своей целью соглашаться со всеми своими собеседниками. Научитесь соглашаться, научитесь вести себя так, чтобы ваши собеседники всегда чувствовали себя правыми.
2. Соглашайтесь с точкой зрения собеседника. Собеседник должен чувствовать, что вы согласны с его словами. Кивните и скажите: «Да, вы правы» или «Я с вами согласен».
3. Соглашайтесь с правом собеседника на собственное мнение. Даже если вам кажется, что собеседник несет полную чушь, признайте его право на свою точку зрения. В то же время вы вполне можете не менять собственной позиции.
4. Признавайте собственную неправоту. Окружающие любят тех, кто признает свою неправоту. Однако большинство людей предпочитает бороться до последнего, используя все доступные средства. Если вы не правы, просто скажите: «Полагаю, я ошибался…», «Я явно был не прав…» или что-то в этом роде.
5. Никогда не спорьте. Победить в споре практически невозможно, даже если вы правы.
Глава 13
Как пробудить симпатию к себе
Первое впечатление о человеке на 90 % создается в первые четыре минуты общения. Мы оцениваем собеседников преимущественно по сигналам языка телодвижений. После этого мы слушаем тон речи и воспринимаем ее содержание, а затем определяем, насколько собеседник нас уважает и насколько мы ему интересны.
Чтобы вызвать восхищение и уважение со стороны собеседника с первой же минуты разговора, воспользуйтесь тремя нашими советами.
1. С уважением относитесь к себе и к собственным поступкам
О своей жизни говорите исключительно позитивно. Объясните, чем вам нравится ваша жизненная ситуация. Никогда не принижайте себя. Не говорите: «Я просто клерк», «я всего лишь домохозяйка» и т. п. Вместо этого скажите: «Я работаю в крупнейшем банке страны и помогаю людям осознать разумность задуманных ими инвестиций». Или: «У меня двое прекрасных детей и замечательный муж».
Если вы не можете относиться к себе позитивно, вряд ли кто-нибудь другой проникнется к вам симпатией.
2. Проявляйте энтузиазм
Говорите о жизни с позитивной точки зрения. Ждите от нее только лучшего. Это поможет вам вызвать в собеседнике не только симпатию, но еще и энтузиазм. Всегда улыбайтесь, такая привычка создает положительный имидж и вызывает у окружающих желание ответить тем же.
3. Никогда никого и ничего не критикуйте
Когда вы высказываетесь критически, окружающие истолковывают ваше поведение как низкую самооценку, отсутствие понимания и уверенности в себе. Если кто-то в вашем присутствии упоминает вашего конкурента, подчеркните его достоинства. Если не можете сказать о нем ничего хорошего, лучше промолчите. Не пытайтесь возвыситься, унижая других.
Глава 14
Как склонить собеседника к согласию
Вот четыре способа заставить собеседника согласиться с вашим предложением.
1. Найдите причину, по которой он должен с вами согласиться
Все наши поступки и выбранный нами образ действия продиктованы определенными причинами. Иногда поступок продиктован несколькими причинами, но из них всегда одна главная. Вот ее-то вы и должны выявить. Спросив человека, что в жизни для него главное, и внимательно выслушав ответ, вы поймете, почему он совершает те или иные поступки. Никогда не стройте собственных предположений о мотивах поведения окружающих, потому что вы можете ошибиться, и тогда вам не удастся склонить собеседников к согласию. Не высказывайте собственных мотивов, если только они не совпадают с мотивами собеседника. Выяснив, чего хочет собеседник, покажите, как можно реализовать эти желания с помощью ваших предложений. Людей гораздо больше убеждает то, что они поняли сами, чем то, что им внушают. Позвольте собеседнику самому решить собственные проблемы. Для этого вам нужно всего лишь правильно задать вопросы и незаметно подвести собеседника к желательному для вас решению. Когда вы будете объяснять свое предложение, используйте те же самые слова, которые использовал собеседник, рассказывая вам о своих приоритетах.