Информационные технологии и управление предприятием
Шрифт:
Автоматизированные решения используются для поддержки процессов распределенных вычислений, а также в целях обнаружения и исправления неполадок в работе системы и решения проблем оптимизации.
Серверное управление образом клиента означает возможность для администратора создавать на сервере определенную клиентскую конфигурацию приложений, параметров настройки и прав доступа. Полученные таким образом конфигурации затем могут быть автоматически разосланы по определенному адресу или набору адресов в сети; значит, клиенты могут быть изначально сконфигурированы, что в результате приведет к стандартизации в обслуживании. Для управления изменениями в целях синхронизации изображений на сервере
Управление состояниями пользователя – способность клиентских систем отображать свое состояние на сервере. В случае аварийного отказа системы этот процесс дает возможность серверу автоматически восстановить систему клиента в ее последнем сохраненном состоянии.
Управление персональным компьютером
Автоматическое включение – способность компьютера-клиента дистанционно включаться (из режима ожидания) через сеть.
Эта функция позволяет выполнять задачи управления сетью и системами независимо от того, включена система или нет. Среди надежно выполняемых задач: защита от вирусов и восстановление поврежденных файлов, распространение программного обеспечения, управление изменениями, резервное копирование, опись (инвентаризация) и другие функции управления системами. По имеющимся оценкам, в таком режиме можно оказать воздействие дополнительно на 20 % сетевых устройств.
Управление событиями клиентского аппаратного обеспечения – способность сетевых компонентов обнаруживать отклонения в работе аппаратной части и уведомлять об этом системного администратора или оператора с целью принятия мер корректирующего воздействия.
Под событиями подразумеваются проблемы, связанные с производительностью, памятью, кратковременные сбои, отклонения от нормальных значений показателей напряжения и температуры, а также специфические сигналы от устройств типа жестких дисков, процессоров, блоков питания, вентиляторов и др.
Эта функция, встроенная в управляющие системы и используемая при обслуживании, дает возможность команде поддержки оперативно реагировать на обращения за технической помощью, сводя к минимуму время незапланированных простоев и предупреждая каскадные эффекты сбоев аппаратных средств, а также позволяет снабжать поставщиков услуг ценной информацией о тенденциях сервисного обслуживания.
Наращивание вычислительных возможностей малыми средствами – способность сетевых активов увеличивать мощность при минимуме работ по модернизации и минимальной потере производительности пользователями во время модернизации. Это достигается за счет недорогой внешней физической модернизации или путем «горячей» модернизации, при которой система не прекращает обслуживать пользователя.
Эти функции при их интеграции в процесс «переместить-добавить-изменить» могут снизить трудовые затраты, затраты на дорогу и простои, одновременно продлевая срок жизнедеятельности существующих активов.
Масштабируемость
Наращиваемая архитектура – это технологическая инфраструктура, которая может быть логически и физически надстроена по производительности и ресурсу с преемственностью в виде показателей прироста производительности и времени. Наращиваемая архитектура предполагает наличие стратегического миграционного плана относительно непрерывной модернизации и достигаемых показателей. Приверженность таким архитектурам предопределяет процесс свертывания однородных аппаратных платформ у пользователей и в департаментах с разными требованиями относительно обработки данных. Одновременно с этим вводится единая платформа, которую будет обслуживать технический персонал.
Отбор поставщика/провайдера по принципу «меньше риска, выше качество». Такой поставщик соответствует моделям отбора поставщика, используемым различными компаниями. Относительно настольных систем модель оценивает надежность поставщиков настольных ПК по некоторому набору характеристик, уже доказавших, что поставщики, обладающие ими, могут быть причислены к группе продавцов с малым риском и высоким качеством продаваемых товаров.
Близкие характеристики позволяют оценивать поставщиков и серверного, и сетевого оборудования, и сервис-провайдеров. Организация, которая тщательно будет решать вопрос отбора поставщика, предлагающего товар высокого качества при минимальном риске, вероятнее всего, избежит неприятностей, связанных с вопросами качества, надежности или доставки.
Эта оценка позволяет сравнить поставщиков и сервис-провайдеров по критериям финансовой надежности, организационной стабильности, контроля качества, строжайшего обеспечения совместимости, независимой маркетинговой поддержки технологических различий и по отклику на сервисные проблемы, предполагающие выезд к клиенту.
Привлечение лучших поставщиков/провайдеров позволяет снизить риск и соответствующие расходы по сравнению с поставщиками/провайдерами, предлагающими продукцию несколько дешевле, но без надлежащего тестирования, сервисной поддержки, выезда к клиенту и развитых управленческих методов.
Защита бизнеса
Отказоустойчивые системы распознают сбои компонентов и обеспечивают единое автоматическое переключение на резервные компоненты, тем самым исключая простой.
Автоматизированное резервное копирование и восстановление данных выполняется на серверах сети, а также на настольных ПК и мобильных компьютерах. Автоматизированное резервное копирование и восстановление необязательно должно обеспечивать управление состояниями, однако должно выполняться регулярное (без вмешательства пользователя) резервное копирование и при этом данные должны сохраняться вне зоны их обработки. В случае глобального сбоя или потери файлов данные будут доступны на носителях резервного копирования и могут быть полностью восстановлены. Защита заключается в способности всей файловой системы восстанавливаться на новой машине в условиях, когда сбой потребовал замены аппаратных средств.
Эта технология, будучи составной частью единой стратегии восстановления данных и бизнеса, позволяет снизить риск потери информации и расходы, вызванные восстановлением данных и простоями.
Контроль физической безопасности аппаратных средств. Физическая безопасность состоит в обеспечении защиты аппаратных активов от кражи и порчи. Под физической безопасностью подразумевается способность организации предотвратить незаконное перемещение, изъятие с производственной территории устройства, а также наличие технологий для определения местонахождения и опознания украденных аппаратных средств. Эта технология, будучи составной частью единой программы по обеспечению безопасности, позволяет снизить потери, ставки страхования и обеспечить вторичную защиту от потери данных, от краж, а также помогает устранить повреждения.
Сервисная служба
Управление проблемами и их разрешение сервисной службой позволяет регистрировать, структурировать, управлять и закрывать запросы, поступающие в сервисную службу. Подобные системы предусматривают управление запросами, управление проблемами и их устранение за счет использования базы знаний. В базе данных хранятся записи всех проблем и документация по всем типовым вопросам и использованным приемам устранения проблем. Автоматизированная сервисная служба обладает возможностью дистанционного обследования и контроля над компьютерами, а также возможностью доступа к информации по активам и отслеживанию изменений.