Искусство говорить и слушать
Шрифт:
Час хорошего разговора — будто час занятий любимым спортом. Хороший разговор может быть не просто приятным: он может быть оживленным и занимательным, особенно, если собеседники благожелательно настроены, говорят по существу и внимательно слушают друг друга.
Предмет или предметы разговора могут меняться по ходу. Предметом обсуждения становятся люди, события или идеи. Необходимо найти темы, равно интересные для всех. Если вы видите, что взгляд какого-нибудь участника затуманивается скукой, то, вероятно, следует поменять тему, независимо от того, являетесь ли вы организатором разговора или нет.
Позвольте мне привести список моментов, которых следует избегать, чтобы сделать разговор как можно более приятным:
пошлости и сквернословие;
этнически окрашенные анекдоты и пренебрежительные отзывы о какой-либо национальности;
заносчивость, упоминание вскользь громких имен;
избитые штампы;
иностранные фразы, если их неумело произносят и если их не понимают остальные;
иностранные клише, например, entre nous, ciao, savez-vous? [33] и тому подобные;
33
Между нами (франц.), чао (итал.), знаете ли вы? (франц.). Примеч. ред.
малораспространенные слова, в частности, научные термины, известные лишь ученым и специалистам;
повторение старых историй, слышанных множество раз всеми участниками разговора.
Есть также некоторые темы, которых не обязательно избегать, но касаться их можно только в компании близких друзей, которым может быть интересно все, что вы скажете. К таким темам относятся:
состояние здоровья и недавно перенесенные хирургические операции;
маленькие дети и их невинные проделки;
дети с их поразительными успехами в учебе;
домашние питомцы, если, конечно, это не слоны, аллигаторы или анаконды.
Кроме того, есть ряд табу, разумных ограничений, которые люди нарушают сплошь и рядом.
Не отвлекайтесь от темы разговора и не меняйте ее, если разговор течет гладко и без помех.
Не проявляйте любопытства к личной жизни собеседников; не задавайте слишком интимных вопросов.
Не скатывайтесь на уровень злобных сплетен.
Не говорите ни о каких тайных вещах, если действительно не хотите, чтобы о них узнали посторонние.
Не предавайтесь пустопорожней болтовне и не уснащайте свою речь такими вводными словечками, как «знаете ли», «я хочу сказать» и «фактически».
Не говорите «смотри», если имеется в виду «пожалуйста, послушай».
С другой стороны, можно представить список вещей, которые можно рекомендовать.
Спрашивайте людей об их делах и следите за тем, чтобы меньше говорить о себе.
Не повышайте голос без нужды. Если вам смешно, смейтесь, но не срывайтесь на громовой хохот. Не хихикайте по поводу собственных острот.
Слушайте того, кто говорит в данный момент, и дайте говорящему это понять — то есть, не отводите взгляд и не отвлекайтесь на посторонние вещи.
Если к разговору присоединяется новый человек, кратко посвятите его в обсуждаемую тему и предложите активно участвовать в ходе беседы.
За обедом вы можете сломать лед, если обратитесь к сидящему рядом человеку с вопросом, ответ на который может стать предметом общего разговора. В принципе, неважно, о чем вы спросите. Главное, чтобы ваш сосед заговорил.
Правила ведения отвлеченной беседы — интеллектуального диалога, имеющего целью решение практической задачи или достижение теоретических выводов, — делятся на две категории.
Первая касается интеллектуальной составляющей разговора, за которую отвечает разум. Вторая — это, так сказать, правила, регулирующие проявления эмоций.
В практическом разговоре, имеющем целью убеждение, объяснение и руководство, действуют правила обуздания чужих эмоций, описанные мною в главе 4. Я не буду здесь ничего добавлять. В настоящей главе речь пойдет об обуздании собственных эмоций — после предложенных мною правил эффективного использования интеллекта в отвлеченной беседе.
Некоторых интеллектуальных правил я уже касался, а о других еще не упоминал. Среди рекомендаций, которые необходимо добавить, я бы хотел привести следующие.
1. Если вы — активный участник разговора, то вашей первейшей обязанностью является сосредоточенность на обсуждаемом вопросе. Какую проблему надо решить, какой конфликт урегулировать, какой предмет исследовать? Если обсуждается сложная проблема, состоящая из нескольких элементов, то участникам беседы надо посоветовать разбить обсуждение на части и выстроить их в определенном порядке. То есть надо сказать: «Давайте сначала рассмотрим вот этот пункт, потом перейдем к тому, а в конце разберемся с тем, что останется».
Заранее составленная повестка дня конференции или деловой встречи выполняет сходную функцию, задавая порядок обсуждения. Но то же самое можно сделать и при неформальном общении, в самом начале разговора, если участники его проявят достаточно мудрости, осознают сложность обсуждаемых вопросов и решат разбить их обсуждение на более простые части.
2. Твердо держитесь обсуждаемой темы. Оставайтесь в рамках предмета — как целого, так и составляющих его частей. Не отклоняйтесь от темы, не говорите о постороннем и не упоминайте о несущественных деталях.
Короче говоря, не отвлекайтесь от сути — ни в начале, ни в конце. Никогда не отвлекайтесь. Мне кажется, я мог бы написать инструкцию, как быть внимательным. Внимание — превосходное лекарство от недуга, который так часто поражает наши беседы. Придерживаться сути дела очень просто. Надо обращать пристальное внимание на предмет, о котором идет речь, и не говорить ничего, что не имело бы отношения к нему.
Знание о том, что существенно для рассматриваемой проблемы, а что нет, требует от вас только одного — понимания предмета. Оно либо есть, либо нет. Если понимания нет, тут ничего не поделаешь, если только собеседники не возмутятся и не скажут, что ваши высказывания совершенно не относятся к сути дела и уводят дискуссию в сторону.