Чтение онлайн

на главную

Жанры

Исповедь одержимого эффективностью
Шрифт:

Всякий раз, когда вы вступаете в любого рода взаимоотношения с компанией или предоставляете ей какую-либо информацию, в действительности вы даете разрешение на включение вас в маркетинговую деятельность этой компании. Однако таким разрешением слишком часто злоупотребляют.

Приведем пример. Вспомните, как вы в последний раз сделали взнос в пользу благотворительной организации. После этого в течение целого года вам приходили десятки различных писем — и в каждом из них была просьба пожертвовать еще и еще. Возможно, вам даже звонили домой по телефону. Заставить их остановиться было невозможно! Как ни парадоксально, чем больше денег вы отдавали, тем с большим

энтузиазмом организация продолжала вас преследовать. Возникало ощущение, что их аппетит ненасытен.

Плюс ко всему, возможно, вы начали получать просьбы о пожертвованиях со стороны других благотворительных организаций, в адрес которых вы никогда не перечисляли денег и о которых вообще ничего не слышали.

Все потому, по крайней мере в США, что как только вы обнаружили себя как «благотворитель», сведения о вас начинают обмениваться и продаваться чаще, чем товары в Интернете.

В результате, вы, может быть, вовсе перестанете открывать какие бы то ни было конверты от данной благотворительной организации или любой другой и, возможно, полностью прекратите поддержку того, что поначалу казалось вам очень важным делом.

В проигрыше останутся все.

Те же самые проблемы особенно остро встают в интернет-маркетинге. Почему именно в интернет-маркетинге? Просто компании почти ничего не стоит бомбардировать потребителей информацией: новостями о распродажах, продуктах, специальных предложениях, интересных новинках, а также пресс-релизами и сообщениями от президента — буквально обо всем на свете.

Такое поведение приводит к дальнейшему распространению «почтового мусора», что в конечном итоге может уничтожить электронную почту как средство маркетинговой коммуникации.

Электронный маркетинг — ПОД угрозой?

Что произойдет, если открыв свой электронный почтовый ящик, вы обнаружите, что «получили 762 сообщения»?! Что произойдет, если все больше людей начнут подписываться на «Блокираторы рекламы» — фильтрующие программы, автоматически удаляющие сообщения коммерческого характера, на получение которых адресат не выразил предварительного согласия? Или если использование электронной почты в маркетинговых целях будет объявлено незаконным?

Сколь просто разослать электронные сообщения, столь же просто и удалить их из почтового ящика, причем даже не открывая. На самом деле уже многие люди так и поступают из-за опасности подцепить компьютерный вирус (в особенности это касается писем с вложенными файлами).

Превратится ли электронная почта в столь же забитое мусором средство коммуникации, как и все другие, — теперь это лишь вопрос времени. Если так и произойдет, можно будет говорить о начале конца эффективности электронной почты. Но Разрешительный маркетинг предполагает, что находится выше всей этой суеты. В конце концов, уж ваша-то реклама не должна меня беспокоить, не правда ли? Ведь я дал свое разрешение.

ДОВЕРИЕ ЧЕМУ?

Доверительный маркетинг должен ограничиться лишь той информацией, которую человек согласился получать. Данное соглашение должно соблюдаться неукоснительно, чтобы укрепить доверительный характер взаимоотношений.

1. Необходимо быть исключительно осторожным, дабы сохранить своих «подписавшихся» клиентов, постоянно проверяя, что вы рассылаете лишь ту информацию, которая им необходима и интересна.

2. Необходимо постоянно вставлять в сообщение вопрос, не желает ли клиент отказаться от «подписки» либо изменить содержание, объем или время отправки получаемой от вас информации.

3. Необходимо

также давать гарантию, что вы не будете предоставлять сведения о клиентах третьим лицам.

В нашем бесплатном письме-рассылке «Как улучшить обратную связь» мы гарантируем подписчикам нижеследующее: «Ваше имя и/или адрес электронной почты никогда не станут объектом продажи, совместного пользования, уступки, обмена, аукционных торгов, не будут включены в общедоступные списки, а также не стан ектом торговли, дарения, наследования, трансферта, рекламы, обмена активами, бартерной сделки, не будут распространяться или редаваться третьим лицам».

ДОВЕРИЕ ПРЕДПОЛАГАЕТ СООТВЕТСТВУЮЩИЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА

Доверительный маркетинг подразумевает принятие одного обязательства, к выполнению которого большинство компаний не полностью подготовлены. Обязательство состоит в том, что если я дал разрешение на получение маркетинговой информации, то вы должны знать, что я за человек, и направлять мне лишь то, что будет соответствовать моим потребностям.

Тем не менее, этого почти никогда не происходит.

Недавний выпуск издания «Бизнес 2.0» был посвящен теме «Самые успешные проекты и мифы интернет-маркетинга». Статья-передовица начиналась так:

«Мелисса Шор больше не тратит время на чтение интернет-рас — сылок из подписного листа компании «Нортвест Эйрлайнз». Дело не в том, что ей это не интересно. Мелисса часто выезжает в служебные командировки и постоянно ищет выгодные предложения от транспортных операторов».

«Каждый день я получала очередное письмо от фирмы «Нортвест», где мне предлагали скидку на полеты в Чикаго или" Атланту, — говорит Мелисса, озадаченно, — а я все надеялась, что придет сообщение, в котором будет написано «Мелисса, у нас есть скидки на рейсы из Нью-Йорка», но ничего подобного я так и не получила. Лучше бы от них вообще не приходило никаких писем, чем ненужные мне сообщения».

Смысл статьи в дальнейшем сводился к необходимости компаний сконцентрировать усилия на построении устойчивых взаимоотношений со своими основными клиентами. Однако помимо вопроса о рассылке лишь нужных сообщений и предложений, в доверительном маркетинге существует еще одна немаловажная проблема.

ВЫБОР ВРЕМЕНИ И ДОВЕРИЯ

Одна из проблем доверительного маркетинга заключается в том, что обычно он ориентируется на расписание компании, а не клиента. Компании рассылают электронные письма во время проведения продаж, либо продвижения конкретного товара или услуги, либо сбора необходимой первичной информации о потенциальном рынке. Такого рода сообщения могут абсолютно не учитывать характер взаимоотношений с клиентом, его основные предпочтения или время получения им письма. Конечно, данная проблема касается всех маркетинговых программ, однако она заметно обостряется при работе в условиях доверительного маркетинга.

Мало того, что люди могут не откликнуться, — у них еще могут возникнуть плохие мысли в отношении вашей компании и вашей продукции.

МОГУТ ЛИ ИНТЕРНЕТ-РАССЫЛКИ НАВРЕДИТЬ ВАШЕМУ БРЕНДУ?

Ответ, к сожалению, утвердительный: да, могут.

Когда человек видит по телевизору ненужный ему рекламный ролик, он может просто переключиться на другой канал. Но когда люди получают письмо обычной почтовой рассылки, предложение которого им явно не подходит или попросту не интересно, то они, не раздумывая, выбрасывают письмо в мусор.

Поделиться:
Популярные книги

Эфир. Терра 13. #2

Скабер Артемий
2. Совет Видящих
Фантастика:
фэнтези
попаданцы
аниме
5.00
рейтинг книги
Эфир. Терра 13. #2

Я – Орк. Том 3

Лисицин Евгений
3. Я — Орк
Фантастика:
юмористическое фэнтези
попаданцы
5.00
рейтинг книги
Я – Орк. Том 3

Охота на разведенку

Зайцева Мария
Любовные романы:
современные любовные романы
эро литература
6.76
рейтинг книги
Охота на разведенку

СД. Восемнадцатый том. Часть 1

Клеванский Кирилл Сергеевич
31. Сердце дракона
Фантастика:
фэнтези
героическая фантастика
боевая фантастика
6.93
рейтинг книги
СД. Восемнадцатый том. Часть 1

Решала

Иванов Дмитрий
10. Девяностые
Фантастика:
попаданцы
альтернативная история
5.00
рейтинг книги
Решала

Назад в СССР: 1986 Книга 5

Гаусс Максим
5. Спасти ЧАЭС
Фантастика:
попаданцы
альтернативная история
5.75
рейтинг книги
Назад в СССР: 1986 Книга 5

Титан империи 5

Артемов Александр Александрович
5. Титан Империи
Фантастика:
фэнтези
попаданцы
аниме
5.00
рейтинг книги
Титан империи 5

Сыночек в награду. Подари мне любовь

Лесневская Вероника
1. Суровые отцы
Любовные романы:
современные любовные романы
5.00
рейтинг книги
Сыночек в награду. Подари мне любовь

Прометей: повелитель стали

Рави Ивар
3. Прометей
Фантастика:
фэнтези
7.05
рейтинг книги
Прометей: повелитель стали

Вдова на выданье

Шах Ольга
Любовные романы:
любовно-фантастические романы
5.00
рейтинг книги
Вдова на выданье

Старатель 3

Лей Влад
3. Старатели
Фантастика:
боевая фантастика
космическая фантастика
5.00
рейтинг книги
Старатель 3

Измена. Он все еще любит!

Скай Рин
Любовные романы:
современные любовные романы
6.00
рейтинг книги
Измена. Он все еще любит!

Темный Патриарх Светлого Рода 3

Лисицин Евгений
3. Темный Патриарх Светлого Рода
Фантастика:
юмористическое фэнтези
попаданцы
аниме
5.00
рейтинг книги
Темный Патриарх Светлого Рода 3

Никто и звать никак

Ром Полина
Фантастика:
фэнтези
7.18
рейтинг книги
Никто и звать никак