Из космоса границ не видно
Шрифт:
Возьмем Uber — программную платформу для связи водителей частных машин с пассажирами. Uber позволяет найти пассажира или ближайшую доступную машину. Программа предоставляет информацию о водителе и машине, подтверждающую, что эта машина уже подвозила людей, что они чувствовали себя комфортно и безопасно и дали водителю хорошие оценки, а также что компания Uber произвела некоторый грубый отсев водителей. Эта технология являет собой новую модель временного доверия на базе сообщества — доверия, которое действует лишь до тех пор, пока пользователь нуждается в услуге. Оно основано на краудсорсинговой аттестации, которая требует небольших накладных затрат, минимума инфраструктуры и отлично адаптируется к изменениям.
В сравнении с этим обычная система такси гораздо больше напоминает программу МКС, работая в иерархической
Airbnb — программное приложение, аналогичное Uber, с помощью которого можно снять комнату или дом: случайные люди приходят в случайные дома и ночуют там, без проблем доверяя друг другу. Технология предоставляет встроенные проверки и рейтинги, создающие основу для доверия. И, аналогично поездке через Uber, это доверие недолговременное: оно длится, пока один пользователь остается в доме другого.
Airbnb и Uber пользуются успехом, поскольку обладают механизмами формирования доверия без тщательных договорных процессов. Пока они не лишены ошибок, но подают большие надежды, предлагая потенциально мощные способы решения проблем. Обе платформы используют комбинацию встроенных проверок и горизонтальных рейтингов сетевого сообщества. Эти и многие подобные им платформы опираются на виртуальные сообщества как средство построения доверия. Когда множество людей оценивают и комментируют определенную комнату для аренды или водителя Uber, эти оценки становятся статистически точными. Водитель или домовладелец продемонстрировали послужной список соответствия соглашениям, и коллективный разум может подтвердить высокий уровень его надежности. Похожим образом Duolingo использует действия начинающих учеников для перевода, или ReCAPTCHA использует краудсорсинг для обеспечения точности сканирования книг.
Общественное доверие
Приведенные примеры касаются личного доверия, однако есть множество похожих моделей сетевых сообществ, действующих согласованно во имя общего блага. Wikipedia, например, была создана на основе предпосылки, что людям нравится взаимодействовать в рамках сообщества, которое в данном случае представляет собой «всемирную деревню», документирующую знания человечества. Так же как это происходит в хакатонах, очень немногие люди добавляют в Wikipedia информацию и поддерживают ее в актуальном состоянии, руководствуясь мотивами благотворительности. Напротив, большинство людей вносят свой вклад потому, что считают это интересным и веселым общественным занятием. Так же как Uber и Airbnb, Wikipedia использует модель, привлекающую доверие сообщества для поддержания точности и актуальности статей.
Существует общественная модель доверия, касающаяся географических данных: она помогает поддерживать актуальность сведений на таких платформах, как Google Maps (например, при изменении названий улиц). Во многих частях мира, особенно развивающихся странах, ощущается нехватка точной информации для картографирования. В таких случаях лишь местные жители знают свой регион достаточно хорошо.
Для того чтобы успевать за постоянно изменяющимися условиями, в Google разработали продукт под названием Map Maker. Теперь во многих городах мира сбором, редактированием и обработкой картографической информации занимаются местные жители; в итоге карта всегда остается актуальной и достоверной. Когда кто-то вносит в базу изменения, их проверяют другие пользователи. Затем данные в Google Maps обновляются и становятся доступными всем пользователям мира. Это напоминает Wikipedia, только для карт: коллективный разум обеспечивает обновление информации и ее достоверность.
Многие действия в сетевых сообществах вроде Wikipedia или Google Maps направлены на создание доверия. Сообщество отслеживает не только количество людей, которые внесли некое изменение, но и то, кто конкретно отправлял эту информацию и насколько система «доверяет» этим людям. В данном случае доверие возникает только за счет демонстрации надежности, без привлечения каких-либо договоров. Оно зависит от данных, предоставленных пользователем, и ценности этих данных для системы. Когда некто укрепляет свою репутацию, внося полезную, ценную, точную информацию, люди начинают верить, что информация от этого пользователя точна и правдива, и это доверие может распространяться дальше, на других людей. Доверие такого рода возникает органически, а не как результат переговоров и соглашений и сильно отличается от модели доверия на программе МКС или нашей воображаемой программе МЧВ, и современные технологии дают возможность выработки доверия таким способом.
Экономика дарения
Сетевые сообщества могут развивать уровень доверия, требуемый для настоящего сотрудничества, и, кроме того, обладают невероятным потенциалом объединения большого количества людей. Социальные сети позволяют людям строить доверительные отношения, чувствовать настоящую связь друг с другом и достигать высоких уровней доверия даже без личных встреч в реальной жизни.
Лили Коул — успешная модель, киноактриса и общественный предприниматель. В моей книге ее момент славы — интервью со Стивеном Хокингом для дипломного проекта в Кембридже. Коул основала проект impossible.com как ответ на смущавший ее вопрос: почему в разгар экономического кризиса общество впадает в коллапс? «У нас есть те же ресурсы и навыки, что и до кризиса, — говорит она, — но почему-то мы теряем возможность добиваться результатов. Разве такая сильная зависимость от созданной на сегодняшний день экономической структуры не кажется странной?» Этот вопрос привел к идее использования компьютерных технологий для создания экономики дарения, валюта которой — не деньги, а благодарность.
Принцип работы проекта Impossible замечательно прост: люди описывают свои желания, а те, у кого есть соответствующая возможность, эти желания выполняют. Возможно, кто-то хочет найти партнера для изучения испанского языка или мастера, который починит сломанную полку, а другие люди, у которых есть время и необходимые умения, выполняют их. Деньги тут ни при чем, исполнитель вообще не ожидает получить что-либо за свою помощь. Это простой односторонний акт доброй воли.
Коул назвала свой проект Impossible, поскольку люди уверяли, что ее идея не сработает[20]. Однако при создании Impossible она отталкивалась от предпосылки, что соперничество рождает противостояние между людьми, и это мешает им строить отношения: «На мой взгляд, это способ сосуществования, поощряющий отчуждение и одиночество». Профессор Юнус тоже связывает отчуждение с недостатком связи: «Мы склонны жить в изоляции на своем маленьком островке, и это проблема, поскольку мы становимся меньше, чем мы есть. И, напротив, мы становимся больше, чем мы есть, когда налаживаем связь друг с другом».
Если Wikipedia предлагает экономику дарения на интеллектуальном уровне, Impossible — это экономика дарения на уровне социоэкономическом. Подобно Space Apps Challenge и хакатонам в целом, эти системы основаны на предпосылке, что, если дать людям инструменты для оказания общественной помощи, они станут их использовать. Это важная часть головоломки по преодолению проблем нашего мира. Есть обширные незадействованные ресурсы умений, талантов и интеллекта, которые только сейчас начинают интегрироваться в наше мировое сообщество.
Создавая Impossible, Коул использовала взгляд червя для обогащения орбитальной точки зрения, или, как говорит об этом она сама, «все начинается лично с тебя». Платформа Impossible позволяет обмениваться услугами, вступая в горизонтальные отношения «человек — человеку», создавая таким образом микросистему доброты. Если взглянуть на это шире, такой подход может изменить наше общество. Когда люди меняют отношение друг к другу, со временем это приводит к изменению отношений между странами. «Если посмотреть на некоторые наиболее успешные инициативы за последние 25 лет, — говорит Коул, — мы увидим, что исторически это открытые системы». Она обращает внимание, что интернет был изначально бесплатной, открытой сетью, на основе которой люди могли строить свои проекты, и что такие инициативы, как Wikipedia, стали успешными во многом благодаря своей открытости: «Я считаю, что эффективность кооперативных моделей подтверждена на деле».