Качество, эффективность, нравственность

Гличев Александр Владимирович

Опыт подсказывает, что есть объективная возможность для многих конкретных случаев формализовать действия по выяснению фактической сущности качества и разработать для этих целей стандартные алгоритмы. Примером такого опыта может служить работа по созданию методик типовых испытаний продукции. Речь идет, если так можно выразиться, о разработке технологии познания качества и рекомендаций по ее практическому применению.

Объявленный фактический детерминированный уровень качества продукции, товара или услуги на самом деле может быть действительно таким, каким он объявлен, либо может быть таким c некоторой

мерой допустимости, либо c некоторой степенью вероятности. Объясняются такие расхождения, конечно, исключая случаи умышленного обмана или недобросовестной рекламы, объективными и субъективными факторами, накоплением ошибок измерений, неустойчивостью технологических и производственных процессов, заблуждениями людей. Как писал выдающийся русский философ Вл. Соловьев: «Исходная точка всякого серьезного умозаключения есть сомнение в объективной достоверности нашего познания, т. е. таковы ли вещи на самом деле, какими мы их познаем» [18] .

18

Соловьев В. С. Соч. в 2 т. — М.: Мысль, 1998. — т. 1, с. 106.

Приведенное суждение — это призыв к активной деятельности, а не описание безнадежности в познании качества продукции!

Итак:

Природа качества продукции соткана из бесчисленного множества природных и созданных трудом человека свойств.

Свойства качества продукции имеют смысл, значение только в сравнении, сопоставлении c характером потребности или c заданными каким-то образом параметрами.

Свойства качества продукции находятся в непрерывном движении и постоянном противоречии друг c другом, c характером потребностей, возможностями производства, запросами рынка.

Под влиянием порой самых незначительных изменений в состоянии качества продукции накапливается «энергия», вызывающая скачок перехода качества в новое свое состояние. Скачки — это индикаторы изменений качества, каждый из них имеет свою причину возникновения, свою сущность и силу, величина которой определяет уровень изменений качества.

Неравенства в качестве продукции приводят в движение весь механизм воспроизводства и его отдельные элементы, движут силами в системах управления качеством. Но при этом мы все же стремимся к возможно более длительной устойчивости.

Глава 3

Механизм управления качеством продукции

Для того чтобы хорошо организовать работу по постоянному улучшению качества продукции и обеспечить высокие темпы этого улучшения на небольшом предприятии, в крупной компании, в отрасли, в регионе и, наконец, в масштабе всего народного хозяйства, необходимо иметь основную идею, на базе которой можно построить дееспособную схему организации работ по улучшению качества.

3.1. Развитие форм и методов работ по качеству

Для начала попробуем проследить логику развития и совершенствования форм и методов деятельности в области качества, представить себе, как накапливался практический опыт, наличие которого стимулировало научные разработки

в области теории и методики улучшения качества. Изучая этот процесс, мы получим возможность ощутить, как постепенно упорядочивалась деятельность по качеству, как разнохарактерные силы, действующие как бы изолированно, постепенно складывались в один общий вектор, направленный на рост качества.

Здесь хочется высказать одно положение, имеющее важное значение для понимания позиции автора и его отношения к месту и характеру работ по качеству в производственных процессах самого разного рода.

Автор придерживается той точки зрения, что работы по качеству в своей совокупности неуклонно, объективно, естественным образом превращаются (если уже не превратились) в специфическую функцию организации и управления производством.

Такая позиция позволяет, как минимум, развивать дело в двух направлениях:

первое — интегрировать работы по качеству со всеми другими направлениями производственно-хозяйственной деятельности, координируя действия, разнохарактерные факторы, влияющие на качество;

второе — применять к работам по качеству такие технико-экономические категории, как эффективность, производительность, затраты и т. п.

Теперь, после высказанных соображений, приступим к рассмотрению этапов развития методов организации работ по качеству.

Четкой, общепринятой и признанной систематизации, а тем более классификации видов и форм работ по качеству пока нет. Однако вполне допустимы попытки сделать некоторые шаги в этом направлении.

Нужно иметь в виду, что на каждом последующем этапе эволюции форм и методов работ по качеству мы не наблюдаем полной новизны. Во всех случаях имеет место в большей или меньшей степени преемственность ранее использовавшихся способов улучшения качества. Естественно, при этом не происходит механического слияния. Сочетание элементов предшествующего этапа c элементами нового приводит к некоторой трансформации и тех, и других. В итоге образуется система работ по качеству более высокого уровня.

Первый этап назовем индивидуальной формой организации работ по качеству. Ее содержание определяется тем, что один работник решает самостоятельно все вопросы создания, изготовления и реализации продукции и несет при этом всю ответственность за качество, ни c кем ее не разделяя. Такая форма характерна для домануфактурного ремесленного производства, а также для современной индивидуальной трудовой деятельности, когда масштабы производственного процесса не требуют глубокого разделения труда.

Читателю не должно показаться странным, что в этой начальной форме работ по качеству при внимательном рассмотрении можно обнаружить практически все элементы современного процесса управления качеством:

— выявление потребности;

— определение того, какой должна быть продукция и как это будет достигнуто;

— в какой последовательности и c какой точностью нужно выполнить операции по изготовлению задуманной продукции;

— периодический контроль своей работы;

— внесение корректировок в процесс, чтобы изделие получилось таким, каким его задумал мастер (обратная связь) и т. д.